王俊敏：入户访谈法的实施技巧国度统计局河南查询拜访总队 访谈法是通过有目标地与查询拜访对象间接扳谈来获打消息材料的一种方式。入户访谈法即 是访员按照查询拜访方案划定的法式和要求，到被访者家中或单元与之面谈，收集消息的查询拜访方 法。入户访谈时，因为访员和被访者间接接触，面临面交换，获取的消息精确靠得住，因而这 种方式在统计查询拜访工作中被普遍使用，如我国的生齿普查、住户查询拜访和专项查询拜访多采用入户 访谈法来收集材料。笔者按照多年的入户实践，谈谈入户访谈法的实施技巧，与大师共勉。 入户访谈法作为查询拜访工作中收集材料的一种方式，其目标是从被访者那里获取实在无效 的消息，即无成见的材料收集。为完成这一方针，访员必需做好以下几个方面的工作。 一、无效接近被访者 无效地接近被访者，与被访者之间成立起信赖合作的关系，撤销其顾虑，使被访者展现 实在的自我，情愿给出实在的回覆，是访谈成功的第一步。作为访员必需长于使用各类访谈 的技巧，才能无效地接近被访者，实现拜候过程的成功。 （一）选择亲热得当的称呼 访员在接近被访者时，起首碰到的问题是为对方选择一个合乎常规的称呼。称呼对了， 被访者感觉亲热天然，两边的心理距离会敏捷拉近，拜候便有个好开的头；称呼错了，不只 会闹笑话，以至会惹起被访者的反感和排斥心理，影响拜候的成功起头。选择称呼时应留意 以下问题： 1、要合适目生人初度交往的心理距离。一般而言，访员与被访者是第一次接触，亲密程 度较低，心理距离较大，彼此之间的称呼一般应凸起对方的社会脚色身份，以示客套、尊重。 如可按照碰头之前的领会或扣问，称对方为“传授”、“教员”、“司理”“主任”等正式身份头 衔，或者用“先生”、“密斯”、“阿姨”、“大爷”等尊称，切不成直呼其名。 2、要入乡随俗，亲热天然。访谈过程的地址和空间选择往往有很大的分歧，好比生齿普 查涉及到全国的千家万户，地区分歧，人们喜好的称呼也分歧。访员在与被访者打交道之前， 起首要领会本地的风尚习惯，做到对症下药，称呼上要矫捷处置。好比在城市，人们习惯使 用“叔叔”、‘阿姨”等称呼，但在农村，“大爷”、“大娘”如许的称号，却显得亲热天然，如 同近邻。 3、要不骄不躁，恰到好处。访员对于被访者要一直连结尊重礼貌，但也不克不及一味奉承， 奉迎以至谄媚。有的访员过于拘谨，不寒而栗，动不动就叫人“老前辈”或“带领”，但愿换 取别人的好感，但较着的奉承往往会拔苗助长，以至会惹起对方的反感。 （二）选择接近被访者的路子 接近被访者是访谈的起头，入户访谈时，访员必需选择无效的路子，进得门，坐下来， 让被访者领会本人不速而至的目标，消弭疑虑，才有可能进行访谈。现实工作中，面临分歧 的被访者，访员要留神察看，选择无效的路子接近被访者。 1、反面接近，直入主题。访员与被访者接触后，间接表白身份和企图。即间接告诉被访 者“我”是谁及“我”代表谁，并出示响应的身份证明，如查询拜访工作证等；“我”来干什么及 为什么要来；“我”需要您的合作；“我”会对换查成果保密。若是被访者性格开畅，顾虑较 小，采用这种体例，能够极大地节流拜候时间，提高工作效率。 2、积极接近，把握自动。在入户拜候中，若是访员认为被访者有时间接管拜候，好比在 周末或薄暮歇息时入户，访员能够间接说“我想进来跟您谈谈这事”，而不是说“请问我能够 进来吗？”或者说“请问你此刻有时间吗？”等可能让被访者说“不”的问话。入户查询拜访的 起头都是在门口，有经验的访员会尽量缩短在门口的酬酢，并设法进入衡宇内。由于一旦进 门，被访者就不太可能拒绝拜候了。 3、求同接近，以退为进。接近被访者后，如发觉被访者严重或不天然，访员不宜间接切 入正题起头访谈。能够自动挑起一些与拜候无关，但能激发初度扳谈乐趣的话题，如白叟、 孩子、健康、社会热点等问题来打破僵局，在配合的言语交换中接近对方。比及被访者的紧 张感有所消弭，再正式起头拜候。这种体例对访员的要求较高，起首访员有要博识的社会知 识；其次访员在谈话中要控制自动，避免漫无尽头的长聊，耽搁太多时间。 二、无效节制拜候过程 拜候过程从访员提出第一个问题起头，到被访者回覆完最初一个问题竣事。拜候过程的 节制，是指访员在拜候过程中，通过提问、诘问、插话、目光、脸色、动作等节制来组织、 指导拜候的过程。包罗言语节制和非言语节制。 （一）言语节制 拜候过程中的言语节制次要指提问、诘问和插问的节制。 1、提问。提问成功与否决定着拜候可否成功进行。提问的体例良多，有开宗明义式、投 石问路式、顺水推舟式、顺藤摸瓜式、借题阐扬式、循循善诱式等等。具体采用何种提问方 式取决于二方面的要素：一方面要按照问题本身的性质和特点选择提问体例。对于简单、普 遍的问题可采用开宗明义的体例进行提问，如查询拜访家庭成员环境时，可间接问：“大妈，您有 几个孩子？此刻和谁一路住？”，一般可获得切当的回覆；而对于复杂、敏感的问题，提问时 则应小心隆重，尽量采用委婉曲折的提问体例，如查询拜访年内灭亡生齿环境时，用“年内家中 有增减生齿吗？”比间接问“年内家里有人灭亡吗？”让人容易接管。另一方面要按照被访 者的具体环境选择提问体例。对那些性格内向、思惟上有顾虑的被访者，提问不宜过于间接， 该当采纳循循善诱的体例，逐渐深切地提出问题，如对家庭收入的查询拜访，可先和被访者聊聊 各自对第二职业的见地及社会的认同，再问“您及家人处置过兼职吗？”比间接问“请问您 有工资以外的收入吗？”更容易获得谜底；对那些性格开畅或教育程度较高的被访者则能够 开宗明义地提出问题。总之，提问作为一种谈话艺术，没有原封不动的模式，有经验的访员 会在提问起头前，对问卷中的每一个问题都当真思虑，设想出分歧性格的人对问题的可能反 应，然后按照问题的特点和被访者的具体环境，选择得当的提问体例，顺其天然、因地制宜， 以取得优良的访谈结果。 2、诘问。在提问过程中，为了协助被拜候者加深对问题的理解，访员还要长于对问题进 行诘问。诘问不是指导，也不是提出新的问题，而是对曾经谈过的问题中不清晰的处所进行 再次扣问，是对提问的延长或弥补，目标是使问题的谜底更精确、更完整。访谈过程中若是 发觉被拜候者的回覆前后矛盾或含混不清时，访员就需要诘问。如发觉被访者回覆婚姻情况 为“已婚有配头”而家庭成员中没有配头的消息时，可诘问“大叔（大妈）不在家住吗？”， 如发觉被访者回覆的收入较着少于家庭收入时，可用“有吗？”、“还有吗？”、“您认为没有 了吗？”等语句进行频频诘问，让被访者感应本人的忽略，迫使其给出实在的谜底。但对问 题的追询要做到当令与适度。要把握好诘问的机会和分寸，以不妨碍访谈的成功进行和不伤 害被拜候者的豪情为准绳。 3、插话。在拜候过程中，由于访员或被访者的缘由，可能发生偏离访谈主题，或者需要 从一个主题转向另一个主题的环境。这时候，访员就要长于对问题进行指导，通过插话的方 式转换话题，实现对拜候过程的无效节制，控制拜候进度和拜候时间。现实工作中，以下两 种环境需访员及时插话，节制访谈场合排场：一是访员将正在进行的话题转向另一个新的话题， 被访者因为思绪的转向而呈现搁浅，或者由于缺乏心理预备而发生迷惑时，需要访员开导、 诱导，以便访谈成功进行。另一种环境是当被拜候者呈现答非所问、半吐半吞或漫无边际扯 得太远时，需要访员及时加以指导，通过插话打断正在进行的话题，使访谈可以或许环绕相关问 题继续展开。 （二）非言语节制 拜候过程中，除了“访”和“问”的言语交换，访员还该当通过各类非言语交换体例， 随时关心两边脸色与动作的变化，并通过身形言语、目光、脸色等节制拜候过程。 1、身形语。身形语是指拜候两边的肢体言语，包罗各类动作和姿态。拜候过程中，访员 除了要避免小我习惯性的小动作，好比挠耳朵、抖大腿、抓头发等，还要长于操纵一些动作、 姿势的变化向对方传达某种消息，起到言语所不克不及表达的感化。同时留意对方身形语的变化， 体味把握对方的思惟、企图等。好比，访员连连点头，暗示对被访者的谈话很附和；访员用 笔记实，暗示认为适才的内容十分主要；被访者屡次看时间，申明他但愿加速速度或者竣事 谈话；被访者左顾右盼，暗示对适才的内容不感乐趣或者留意力曾经转移；被访者打哈欠或 者做小动作，暗示曾经很累。 2、目光。人们常说“眼睛是心灵的窗户”。目光交换是拜候中最次要的非言语交换体例。 拜候过程中，使用目光既能达到察看对方的感触感染，节制拜候过程，又不至于惹起对方的不快 和反感。一般而言，访员目光要温和、天然、放松，既不克不及不断直视被访者，导致其拘束不 安，也不克不及目光犹疑，使被访者对拜候企图发生思疑。访谈时，访员要直面临方但不克不及盯着 看，要不时与对方目光做短暂接触，以几秒钟为宜。对方若是谈得对路，阐扬较好，就该当 目不转睛，暗示精力专注，很感乐趣；若是对方谈走了题，不妨垂头或转移目光，以示提示； 若是对所谈内容不领会或感觉谈的不敷深切，能够用目光暗示迷惑、惊讶或者不睬解。总之， 访员要当令地按照访谈的具体环境，矫捷利用本人的“目光言语”，让眼神目光成为访谈过程 的调理器。 3、脸色。访谈时，被访者总但愿本人的话可以或许获得留意，惹起注重。因而拜候一旦起头， 特别是在被访者措辞时，访员的脸色就显得尤为主要。访员应时辰关心被访者的谈话，并通 过脸色传达出开导、激励的消息，激发被访者的谈话志愿，对拜候过程进行无效节制。当被 访者谈到成功的事，访员要暗示出欢快；被访者谈到悲伤的事，访员要暗示怜悯。当整个访 问过程变成一种感情互动时，被访者感应共识就更情愿措辞，也更有可能给出最实在的消息。 实践证明，访员礼貌、耐心、热诚的脸色，不只能鞭策访谈成功进行，还能成为拜候节制的 无效东西。 4、外部抽象。访员的外部抽象节制包罗穿着、服饰、服装等方面。起首，访员穿戴要合 体，看起来像一般人思维中的典型访员抽象，如许能够使得访员的社会脚色认同无效完成。 其次，访员穿戴要大众化，避免礼服或任何标注群体或集体的符号，避免由于过于庄重或轻 率的外表导致被访者发生成见性回覆。最初，访员的穿戴应避免惹人瞩目，以便凸起拜候本 身而不是访员小我的服装。 三、矫捷处置无回覆问题 拜候过程中呈现的无回覆环境分为两种：一种是拜候对象不在场，如打算拜候的对象不 在家、不在单元或者出差；另一种是拒绝拜候。碰着这两种环境，访员都不克不及等闲放弃，另 选对象，而该当按照查询拜访方案的要求，矫捷处置，分类处理。 （一）对于被访者不在家的处置 入户访谈时，访员按照样本户的地址表上门，常会碰着查询拜访户无人在家的环境，这时候 就必需复访，而不克不及随便放弃。一般而言，对于不在场的被访者要做到三次以至三次以上的 复访才能放弃这个对象。若是被访者在第一次拜候时不在家，就要做好细致的时间记实，以 便在复访时改变时段。若是复访仍没有人，能够向邻人打听环境，看被访者凡是何时回家， 在确定不是空户的前提下，可持续复访，直到被访者在家为止。 （二）对拒绝回覆的处置 拜候中经常会碰着被访者拒绝回覆的环境。被访者拒访的缘由各不不异，常见的有认识 问题、时间放置不妥、抵触情感、信赖危机、敏感性问题等等。具体环境有以下几种： 被访者认为拜候主题“无聊”； 被访者说本人正忙不想破费时间； 被访者对访员不信赖； 被访者害怕透露小我消息； 被访者认为拜候主题过于敏感； 被访者在以前雷同拜候中有过不高兴的履历等。 无论碰着哪种形式的拒访，访员都不克不及悲观气馁，而是要耐心地找出被访者拒绝的缘由， 并有针对性地加以降服。好比，被访者担忧拜候会导致小我消息泄露，访员就要申明拜候调 查的匿名性、保密性准绳；被访者若是对访员不信赖或对拜候目标暗示思疑，访员就要出示 无效的身份证明；被访者若是不领会查询拜访意义而认为“无聊”，访员就要申明研究的价值等。 当然，若是访员确定被访者情愿接管拜候而只是目前没有时间，就不要勉强或过多纠缠，而 是该当礼貌的暗示歉意，打扰了对方的糊口或耽搁了对方的时间，同时商定比及被访者有空 时再次上门完成拜候。 总之，访员只需重视堆集社会学问和工作经验，熟练使用访谈技巧，耐心、热情、礼貌 地看待被访者，就必然能矫捷处置访谈中的各类问题，超卓地完成入户访谈的艰难使命。 （作者单元：国度统计局濮阳查询拜访队）

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