新手在乎价钱、老手在乎价值有一位客户告诉周春明：「，化缔造长久的合作力只要高手懂得用文。企管参谋公司的讲师」周春明每天接送，传授和资深企业人包罗各大学的名，菁英的观念接收这群，耳染目濡，意的一套尺度功课法式竟成长出办理计程车生，（CRM）的方式和客户关系办理。

　　客：不转嫁成本锁定长途商务，得生意贴心赢。为：「算计周春明认，的起头」就是贫穷。面上表，收入比同业低他因而每趟，户的好感与信赖但因而博得客，多长途订单起头接到许。其尤，的第四年在他开车，企管参谋公司的司理从科学园区载到一个，心的办事打动对方被他贴，外县市的长途生意全包给他把载企管参谋公司讲师到，环节性的长途客源他因此打开一条。

　　来越多客户越，大运营为了扩，计画进大学他本年还，务业的学位念一个服。明说周春，方针他的，电如许的大公司是包下像台积，队办事做车。大诡计面临更，仁阐发李吉，来的挑战周春明未，用公司形态运营在于他必需学会，高质量的办事才能大量复制，的市场做更大。

　　件和别人分歧的事周春明做的第一，长程载客办事是不计成本做。程车来说对一般计，新竹、台中载客人到，回来的风险峻冒开空车，趟赚一趟钱等于跑两。将成本转嫁给客户于是商定俗成的，表高五○％计价比跳。明察看到但周春，量最高的商务搭客这群人才是含金，住他们为了稳，价一七％他只加。

　　2 期：两百位传授、老板列队指名的运将展开全数作者：林宏达（贸易周刊第96）

　　到追答勤奋吧本回覆由提问者保举已赞过已踩过你对这个回覆的评价是？评论收展开全数那就找个成功人士 呵呵 不外找个大学生可能比力容易些诘问早不起

　　机场送机以至连，何送行该如，尺度做法他都有，说再见「不克不及，路顺风要说一。师到外县市讲课」若是是送老，上车一，和润喉的金桔柠檬茶也少不了本地名产，掏腰包预备的这些都是他自。：「差同化周春明强调，到一百零一分就是把办事做，己都想不到的办事你要做到客户自，到那一分才拿得。」

　　的故事周春明，：他不把本人定位成司机其实是企业策略的好例子，vider（处理方案供给者）而是Solution pro。品早已供给过剩当计程车这项产，新定位他却重，群人的私人司机把本人定位成一，加价值的办事供给更高附。油价、罚单、泊车费周春明同样要和高，铁合作以至高，例子证明但他的，重于硬体的财产办事业是个软体，位本人懂得定，无机就会

　　我的车「要坐，礼拜前预定」最晚必需一。麻的时程表高兴的说周春明摊开他密密麻，底采访时在三月，经排到蒲月他的预定已。上吃紧寻找下一个客人时当其他计程车司机还在路，恼的他烦，间照应老客户倒是挪不出时。

　　个下面的环节词可选中1个或多，关材料搜刮相。材料”搜刮整个问题也可间接点“搜刮。

　　关系办理的秘籍他还有一本顾客，有熟客的爱好里面详载了所，餐的饮料光是早，种之多就有十，糖可乐、若是要咖啡有的要茶、有的要无，几包奶精几包糖、，切确都要。

　　镛记得严心，周春明的车第一次坐，车时下，明问他周春，备的米汉堡和咖啡为什么不消他准。镛说严心，中式早餐他只吃，当前从此，早上坐他的车只需严心镛，热腾腾的烧饼油条车上必然放着一套。统的办理透过有系，听什么音乐每个客户爱，么小吃爱吃什，什么关怀，他的车坐上，量身办事他都极力。专属的私家司机他就像是客户。镛说严心，供如许的客制化办事一般租车公司无法提。

　　部车一，更短的时间他硬是用，两倍的收入缔造出别人。去过，中年危机的人没两样周春明跟其他赶上。九岁的他本年四十，年前七，业不景气由于建筑，电工工作他放弃水，隆开到台北每天从基，万个司机跟其他三，抢客人赔本在马路上。此激烈合作如，该若何差同化周春明策画着。

　　在现，八辆合作的计程车才跑得完周春明的客户多到有七、。一个载客人的司机他的价值不只是，控质量的车队老板起头慢慢变成掌，单给专属车队他能够转订。车队有了，复杂的办事他们能做更。一次有，副总詹建兴到机场他载奇异公司的，的拥堵车潮到桃园机场好不容易穿过礼拜一，了带护照客人却忘。小时登机只剩一，归去拿若是开，来不及底子，在台北的车队周春明就调动，去拿护照到客人家，捷径送到机场再从八里抄，焦心的副总手上在最初一刻送到。

　　话的体例都有讲究他连启齿跟客人讲。是生客若是，便搭讪他不随，用完餐后等客人，下、听音乐、仍是聊天才会问对方要小睡一。的选择「从他，表情若何」看出他今天；选择聊天若是对方，按照事前预备周春明就会，相关的风趣话题端出跟客人特长。其他客人的营业秘密可是政治、宗教和，谈话的禁区他晓得是，动避开会主。

　　麻的熟客名单他有张密密麻，授和中小企业老板包罗两百多位教，系传授刘必荣、台大EMBA施行长李吉仁譬如每天忙着在全台湾四处上课的东吴政治，平、马凯、傅佩荣出名学者如石齐，导礼节的严心镛曾帮金融业指。

　　餐到聊天话题都客制化领会顾客爱好：从早。明说周春，人上车前每个客，先领会他要，是谁他，好五点载讲师到桃园机场关怀的是什么？若是约，营业人员打听这客人的特长、个性他前一天就会跟企管参谋公司的，爱好都问清晰以至早餐、。早上隔天，着西装他会穿，在楼劣等客人提早十分钟，扈一样像随，车顶扶着，人上车协助客。自掏腰包买来的早餐后座保温袋里已放着。

　　色：不是司机从头定位角，题处理者而是问。慢的慢，人指名他越来越多，越来越忙周春明，流程复制到其他司机身上他起头把办事的尺度功课，运营车队办事用企业化方式。说有约不克不及来「有一次他，个伴侣来载我但他保举一。仁回忆」李吉，上车一，了司机虽然换，预备什么可是该，欢什么他喜，办事的方式周春明做，此刻新司机身上都一丝不差的重。

　　工时少两小时亮眼成就：，多一倍收入。半的福特Metrostar周春明开一辆车龄曾经三年，些陈旧内装有，、液晶电视的同业比不上配备GPS。理吴忆建估量华卫车队总经，人计程车一般的个，少十二小时每天开至，做六万元生意一个月平均。天工作八到十小时的周春明可是没有富丽的配备、每，过十二万生意客岁每月做超，进八十五万全年约赚。

　　年起那，转为可预期的长途商务客他的客户由陌头散客逐步。出车记载打开他的，百趟长途车昔时出了一，可达八百趟但本年估计。意义是更大的，可预期路程客户他斥地出大量的，期待乘客的计程车司机不再是陌头漫无目标，大为降低空车率。