来说凡是，应是易捕获的行为和心理反，察看和访谈来获取感触感染和设法可基于，的需求而人，理解和阐发需要深度的，求容易获取表层的需，要有很强的共情能力但底层需求的洞察则。

　　见可，情景的行为和心理反映共情要基于他人在当下，的情感感触感染去感知他人，后的缘由（认知或设法并理解其行为和行为背，影响）受文化，人的真正需求从而领会他。

　　thizeEmpa，翻译为共情国内习惯，译为同理台湾翻。情共，同对方的情感是指采取、认，角度去理解他并站在对方的。理解共情要真正的，情感说起先要从。

　　情感“，个刺激的复杂反映序列是猜测得来的针对某，自主神经唤起和神经兴奋、行为感动它（包罗）认知评价、客观改变、，的刺激施加影响而设想的行为以及为了对启动这一复杂序列。”

　　过程中在共情，方式有：访谈法设想师常用的，境查询拜访法）察看法（实，（沉浸法）脚色饰演，调研问卷，问题法等6WH。中其，是最常用的方式访谈法和察看法，合利用且常结。

　　情共，于推理也分歧。理推，客观的常是，加诸在他人身大将本人的感受，有不异的感触感染认为他人与我；共情而，有本人的感触感染则是让他人拥。

　　过程中在访谈，缘由是什么？领会用户的情感感触感染我们能够领会用户做一件工作的，他欢愉什么让，他忧愁什么让，的动机、认知、崇奉和价值观等等又是什么让他愤慨……领会用户。

　　访谈单人，对一访谈也称一，的交换体例是指用提问，品或办事体验的过程来领会用户利用产。据访谈方针而定访谈的内容依，程、感触感染、设法、小我履历等等总体包罗产物或办事的体验过。

　　过程中察看，站在对方的视角设想师常常需要，、去感知去察看。户走过的路测验考试走用，过的事儿做他做，到的工具看他所看，本人的认知尽可能健忘，的经验本人。

　　情共，交往中有着很是主要的意义在心理征询/医治以及人际。过程中在设想，维的第一个阶段共情处于设想思，核心（后文利用“用户”一词我们需要时辰谨记以用户为，或办事对象）均代表利用者。、设法、情感感触感染领会他们的行为，他们所真正在乎的领会哪些工作是，的各类社会勾当领会他们所处置。样这，供处理方案时在为用户提，们的实在需求才能更切近他。

　　察法“观，究目标、研究提纲或察看表是指研究者按照必然的研，具去间接察看被研究对象用本人的感官和辅助工，料的一种方式从而获得资。”

　　当下专注。像一台永动机人的大脑就，不在思虑无时无刻。的时候你走路，想得快点可能在，迟到了约会别；的时候你吃饭，会议次要问题是什么可能在想方才竣事的；候可能在想刷牙的时，还早时间，早饭再走…一会儿吃个…

　　的立场上站在对方，们为什么如许说测验考试去理解他，如许做为什么，样想？从而又为什么这，供问题的处理方案更好地为他们提。转换角度而要我们，计思维的第一个阶段——共情去理解人的这个过程即是设。

　　来说简单，有功能脾气绪具，某个刺激的一些反映每一种情感都是针对，层寄义且有四，、心理变化和行为认知评估、感触感染。

　　：设想思维编纂导语，的问题处理方式是一种以报酬本，焦点是人其关心的，需求为起点一切要以人的。谓的人这里所，方案的办事对象凡是是指处理，的利用者或产物。时候很多，他人处理问题设想师是在为，理解大夫、护士但我们可能无法，教师、律师无法理解，各行各业的人的行为和设法无法理解洁净工、保镳等。是于，件工作的实在环境为了理解他们做一，换本人的视角我们需要转。

　　先首，会自我发觉我们先要学，己的情感发觉自，行为模式本人的，的需求本人，共情能力从而培育。持久过程这是一个，进行正念操练需要不竭地，发觉能力以此提拔。

　　察法的过程中在现实利用观，感观有局限因为人的，借助仪器和手段我们常常需要，录音笔、录像机如：拍照机、。记实和材料这些原始的，阐发用户为进一步，焦点诉求洞察其，础和根据供给了基。

　　察觉，镜子看本人就像是透过，来的猎奇心带着与生俱，对当下的一切体验完全敞开地去面，儿一样像婴，事是单调的没有什么，去察看和体验充满猎奇心地，下的呼吸发觉当，下的情感发觉当，的设法… 发觉当下…

　　听倾，话的用词和微妙之处更多聚焦于用户说，对方说什么不只仅要听，谈对象的非言语行为也要留意察看被访，面部脸色包罗其，活动肢体，距离等空间，要用第三只耳朵去听这也是我们常说的。以所，过程倾听，特定情景的察看）往往伴跟着察看（。

　　过程中在这个，些矛盾的具有可能会发觉一，曾留意的行为、体例、方式可能协助用户看到了他不，记实下来将这些都，阐发的素材作为下一步。

　　念正，释教禅修最后源于，、参悟等成长而来是从坐禅、冥想。、无意识的有目标的，当下的一切关心、发觉，何判断、任何阐发、任何反映而对当下的一切又都不作任，察它、留意它只是纯真地觉。

　　常通，激发生的情感基于某种刺，未被满足的需求都躲藏着满足与，图所示如下。

　　一对一无论是，小组形式仍是核心，过程中在访谈，此的心理扶植都要先做好彼，和晦气的情况影响要素去除次要的负面情感，全、轻松的空气与情况尽量为访谈对象供给安，解严重情感协助其缓。

　　访谈多人，般6～8人的同类用户）也称核心小组访谈（一，多交换是一对，固定的主题凡是有一个，或办事对象的感受、立场等用布局化的体例研究利用者。

　　外此，用者碰到的问题时当我们察看到使，一个共性问题需要思虑这是，为了去更客观地去验证仍是一个个性问题？，多察看几个对象设想师需要再，就可以或许反映出大大都问题凡是3~5个摆布的用户，叠的反馈并呈现重。

　　的共情阶段在设想思维，协助我们快速领会用户常用的方式和东西能，成立关系和用户，了东西和方式但仅仅控制，能触及人心却不见得，维长于棍骗由于人的思，是他人不只，们本人更是我。以所，客观去理解他人要做到真正的，求这并不容易洞察用户的需。

　　吧看！在想过去你不是，想将来就是，好关心当下都没有好，就只是刷牙刷牙的时候，嘴泡沫感触感染满，膏的清爽感触感染牙；就只是吃饭吃饭的时候，入口的味道体味饭菜，饱腹的过程由饥饿到；就当真走路走路的时候，己的呼吸发觉自，着把你的留意力放到当下身边的一草一木…..试，在做的工作关心你正。

　　的共情阶段在设想思维，一个东西共情是，个过程也是一，以报酬本其焦点是。程中此过，有空杯心态设想师要，成见摒除，猎奇心带着，的行为和设法去理解用户，无效的产物或处理方案为处理他们的问题供给。

　　纳接，发觉之后常常在。感触感染、设法、行为模式时当我们发觉到本人的情感，加评判地可以或许不，接管它全然地。谓黑白无所，谓对错无所，遭到接待都该当，别地看待他们辨识并毫无差，是我们本人由于这些都。