定义问题就是在整个用户研究过程开展之前弄清晰我们想领会什么，弄大白什么，更进一步地讲，也就是我们通过用户研究工作要达到什么样的方针。

　　在研究人们行为时，AB测试在改版网站时，连结其它要素不变，能够察看网站设想对用户行为的影响，眼动研究能够用来领会用户与网站界面设想的视觉交互。

　　二是，对于曾经发布的产物来说，用户研究一般用于发觉产物问题、寻找处理方案，协助设想师优化产物体验。用户研究是以用户为对象，操纵有打算与有系统的材料收集、阐发和注释的方式，获得处理问题的过程。

　　人们做了什么同样很主要，与他们说了什么比拟，现实步履可以或许显示出更多与人们相关的消息，行为不只仅显示他们在那里可能会有问题，也显-示了用户的遍及倾向。

　　用户研究工作者们采用恰当的研究方式收集来自用户的主客观数据，但数据本身只是某种呈现，要想更深切地领会某些消息，则需对数据进行阐发，即采用恰当的统计阐发方式对收集来的大量数据进行阐发，提取有用消息和构成结论且对数据加以细致研究和归纳综合总结的过程，一般环境下，数据阐发过程能够分为以下4步：

　　具体而言，笔者认为，无论是针对那一方面（新产物/已发布产物），用户研究都能够分为以下三大步调：

　　用户研究有良多方式，基于对已有学问的总结可知，影响研究方式选择的要素次要以下要素：研究的对象、产物的设想阶段、产物所处周期、成本、时间等。凡是环境下：

　　对于研究方式的选择还需考虑产物开辟所处的阶段，在分歧的阶段，研究者们所需弄大白的问题是有所偏重的，因此对研究方式的选择也是有所分歧的。

　　定性研究方式，凡是合用于对小数量规模的样本进行阐发，次要用于发觉新事物的过程，揭露为什么会发生如许的工作，样本数量凡是为10~20个，不追求切确的结论，而只是领会问题之地点，摸清环境，得出感性认识，好比用户访谈、卡片分类法、核心小组、思维风暴、可用性测试等，见图2。

　　在进行用户研究过程中，一方面我们要关心人们说了什么，另一方面我们也要关心人们做了什么。人们说了什么很主要，这揭示了用户的概念和方针，方针可以或许触发用户与产物之间的互动，是用户利用产物的底子缘由，只要充实领会用户的方针，即用户为什么利用该产物以及他们想要完成什么使命，研究者才能找到产物设想的标的目的；概念则透露了用户对本人和在线体验的感触感染，代表着用户某方面的见地。

　　例如，在研究人们概念、方针时，卡片分类研究能让研究者深切领会用户在某种消息空间里的心理模子，这能够协助设想者决策什么才是最适合你网站的消息架构。问卷查询拜访方式丈量立场，或是收集自我演讲数据，可以或许协助跟踪或是发觉你网站中主要的问题。

　　为了更好地就某一问题进行研究，在大白我们想领会什么的同时，我们还需要领会问题发生的布景，明白问题的性质（what、how、why），采用恰当的表达体例对问题进行描述（避免混合、使得可理解），对问题中的变量进行操作化定义，使得问题中的变量可察看、可丈量、可操作，例如研究者想理解用户对某产物的忠实度。

　　当前市场的成长情况若何，有哪些特征，市场上有哪些前提有益于产物的开辟？用户为什么利用合作敌手的产物？合作敌手的产物有什么好坏势？

　　某产物的潜在利用用户是谁？有几多？产物利用用户的行为若何？用户的行为模式是怎样样？

　　数据溯源：通过数据处置的成果就能阐发出大大都问题的缘由并推导出结论了。例如，某超市的数据显示，下雨天的避孕套销量较着要多于泛泛，这时我们需要通过数据上的差别，来挖掘发生这种现象背后的缘由。就用户研究而言，我们需要通过数据上的表示，来挖掘用户的实在设法（用户的期望、方针、立场等），寻找行为背后的缘由，发生行为的前提等。

　　综上所述，大体上，用户研究工作能够分为定义问题、确定方式以及数据阐发三大步调，三者彼此跟尾，缺一不成，构成整个用户研究过程，问题的定义决定了方式的选择，方式的选择决定了可用于阐发的数据，而通过数据阐发获得某种结论，进而处理某个问题则是研究的最终方针。高质量用户研究工作的完成是成立在得当问题定义、准确方式选择以及合理数据阐发的根本之上。

　　用户研究以用户为对象，环绕与用户相关的问题而展开，定义问题是用户研究整个过程的第一步，也是最主要的一步，只要清晰地定义了研究问题，才能准确地设想和实施用户研究。

　　具体而言，概念阶段，研究者们更多地是通过研究来挖掘、验证以及明白用户需乞降产物的方针；在设想阶段，则更多地用来验证某种设法或者比力分歧方案的好坏；开辟阶段，则更多地用来发觉设想中具有的问题；产物发布后，用户研究更多地用来评估产物的机能，将其与本身和其合作敌手对比，qq音乐网页版挖掘新的功能点。

　　对问题进行定义，以使得研究可进行只是用户研究工作的第一步。确定研究方式则在整个用户研究工作过程中起着承先启后的感化，用户研究工作者们能够基于问题的性质、变量的类型以及其他要素选择必然的研究方式，来收集与问题相关的主客观数据，进而为领会某些未知的工具或者验证某种设法供给根据。

　　一是，对于从0到1的新产物而言，用户研究一般用来明白用户群体、确定方针用户、领会用户特征、明白用户需求点等方面，在此根本上，构成用户研究演讲协助设想师选定产物的设想标的目的；

　　用户的痛点是什么？用户对产物有什么等候？用户对产物的对劲度若何？用户对于一件工作抱有如何的立场？

　　数据阐发：即对获得的主客观数据进行处置，对数据反映的某些现象进行注释，构成演讲，决定着问题处理的质量，譬如针对产物利用对象某方面具有的显著差别，按照相关学问、经验等探究发生差别的背后缘由。

　　数据清洗：从大量的、乱七八糟、难以理解的数据中抽取并推导出对处理问题有价值、成心义的数据（筛选、断根、弥补、改正），例如对收集到的数据缺失值进行弥补。

　　数据细分：先分纬度，再分目标。维度，指定分歧值的对象的描述性属性或者特征。例如按时间分类就是时间纬度，按地域分类就是地区纬度，按来路分类就是来历纬度，按受访页面分类就是受访纬度。目标，就是能够按总数或者比值权衡的具体维度元素，例如维度城市能够联系关系生齿。

　　定量研究方式，则是对大规模的样本进行阐发，合用于揭露正在发生的工作，一般是为了对特定研究对象的总体得出统计成果而进行的，好比在线大规模查询拜访问卷、网站日记阐发以及A/B测试、主动化可用性测试等。

　　确定方式：即选择什么方式来收集用于处理问题的主客观数据，决定着问题处理的效率，譬如访谈法、问卷法、可行性研究等方式的选择能够按照研究的阶段、成本以及想领会的工具进行选择；

　　定义问题：也就确定要研究什么，决定着用户研究的标的目的，譬如对某产物用户群体的大小进行估量。

　　数据处置：客观数据（没法量化）：阐发、拾掇、归纳、注释等。客观数据（可量化）：描述性统计，例如平均数、众数、中数、方差、尺度差（单个变量，例如生齿），相关（双变量，例如生齿与GDP）。参数估量，例如横向对比和纵向对比，横向对比，例如与行业平均数据，与合作敌手的数据进行比对；纵向对比，环绕着时间轴来对比，例现在年与客岁的数据进行对比。回归阐发，确定两种或两种以上变量间彼此依赖的定量关系，例如利用产物时长与用户忠实度之间的关系。出格需要强调的是，有时客观数据也能够进行一些简单的频数统计。

　　忠实度是一个客观变量，qq音乐网页版无法间接察看获得，这时我们能够对该变量进行操作化定义，譬如将忠实度界定为用户每周利用该产物达到几多次数以上（例如10次或者以上，即能够鉴定为忠实用户）。综之，对研究问题进行定义的目标，就是为了使所要研究的问题具有可行性，以及确定整个用户研究的标的目的。笔者总结了一些当前互联网行业中常常探究的问题，诸如：

　　用户研究是以用户为核心设想流程的第一步，是产物构成优良用户体验的根本。以用户为核心的用户研究是产物设想人员理解用户，将用户的方针、需求与企业贸易方针进行整合的抱负方式，可以或许协助企业更好地定义产物，领会用户的需乞降期望。