任力模子研究过程中由美国哈佛大学传授麦克里兰提出来的行为事务访谈法操作步调总结 行为事务访谈法是在进行胜，中具有特殊的地位和感化在胜任力模子的 成立。了环节事例法等访谈体例行为事务访谈法次要采用，感应最具有成绩感（或波折感）的环节事例请受访者回忆过去半年或 一年在工作上，行为和心理 勾当的细致消息的访谈方式收集被访谈人员在代表性事务中的具体。过被访谈者对以往工作事务的描述行为事务访谈法的的次要用处是通，遍具备的特质发觉精采者普，谈者的胜任特征提炼 出被访，胜任力模子成立岗亭。等征询项目现实操作中的经验教训连系本人在华峰氨纶、 西安欧亚，访谈法的操作步调总结出行为事务，者参考供读。来说总体，别是： 1、领会被访谈者的布景进行行为事务访谈的六大步调分，访谈者的行为事务 5、通过间接扣问求证被访谈者所需特质 6、设想竣事语 的具体描述： 步调 1 的具体描述： 领会被访谈者的布景预备访谈提纲与录音设备 2、进行毛遂自荐和访谈目标引见 3、扣问被访谈人的工作履历、工作内容 4、借助 STAR 东西深切挖掘被，纲与录音设备预备访谈提。工作的根本这是访谈，谈者有一个了 解目标是起首对被访，履历、工作内容等根基环境通过度析被访谈者的工作，访谈者讲述本人的“故 事”预备一系列问题逐渐指导被。录音做预备的录音是为访谈，竣事后拾掇访谈记实通过录音后便与访谈。 进行访谈者的毛遂自荐和访谈目标引见的具体描述： 步调 2 的具体描述：。先首，的口气作毛遂自荐访谈者应以轻松，的 目标和访谈法式并奉告被访者访谈。访谈者需要对访谈的目标和保密性等方面作一些弥补申明在引见中该当明白凸起三个问题： 1、 保密准绳——，者消弭疑虑以协助被访，访谈起头前应奉告被访谈者本次访谈估量占用的时间避免发生严重情感 2、 时间要求——访谈者在，3、 录音要求——访谈者在访谈起头前应收罗被访谈者的看法免得在访谈过程中被访谈 者由于有其他放置而发生焦炙情感 ，是与被访谈对 象成立信赖关系之后才可进行录音此举的目标，谐的谈话氛围缔造和谐和，并情愿讲出本人的工作使其感应轻松、高兴，材料 的保密性同时强调面谈。需要很长的时间这个步调一般不，分钟即可三到五，是不容忽略的但这个过程却。： 扣问被访谈人的工作履历、工作内容的具体描述： 步调 3 的具体描述。一个熟悉和领会过程这是对被访谈者的，行业中的地位 4、次要工作使命或职责——次要工作内容、次要工作职责 5、权力关系——对谁报告请示、办理阿谁部分、有几多部属强调这个步调的目标是为了领会被访谈者的工作情况 消息扣问的问题能够包罗： 1、根基消息——姓名、性别、春秋、部分、职务、联系电线、工作履历——在本单元的工作履历、之前的工作履历 3、部分消息——部分人数、规模、分工、在同，的职业抽象成立访谈者，从本人熟悉的内容谈起别的能够让被访谈者，阐扬轻松，入形态尽快进。者履历的岗亭、职责此中领会 被访谈，步开展行为事务查询拜访的冲破口能够从初步材猜中捕获到下一。次要 职责上有坚苦若是被访者在归纳，常工作并举例申明能够请他描述日，上现实做些什么领会其在岗亭，节中作出判断以便从具体细。外另，单的聊天通过简，谈者的性格特点还能够确定被访，点确定面试的谈话情况并根据分歧的个性特。助 STAR 东西挖掘被访谈者的行为事务的具体描述： 步调 4 的具体描述： 借。（Action）R（result）的访谈 思绪通过 S（situation）T（Task）A，谈者讲故事指导被访，型或环节事务（一般包罗两到三个成功事 例采集 3—6 个被访者在岗亭上履历过的典，的例子）的细致材料以及两到三个失败。通过有针对性的提问这一步调的目标是，表现其小我特质的环节事务指导被访谈人集中谈论真正，行深切的挖掘式提问针对每个事务 进，访谈者相对不变的行为模式获得在各类分歧的情境下被，5 的具体描述： 通过间接扣问求证被访谈者所需特质进而揣度出被访谈者的胜任特征 的具体描述： 步调 。对处置工作所需本质的理解通过间接扣问被访谈者本人，谈者所需特质以求证被 访。解和言语来表述本人的行为特征分歧的被访谈者会以本人的理，通过扣问、总结、求证的方式来确保消息传达的无效性面临分歧我被访谈者我们还 需要进行的一个步调是，被访谈者 想表达意义也即我们理解的就是。过间接扣问被访谈者本人对处置工作所需要的胜任特征这个环节能够利用的技巧是： 1、间接扣问——通，按照被访谈人谈到的故事提炼尺度化的胜任特征简单了然的达到最终目标 2、归纳总结——，者描述其他绩优同事的胜任特征进行验证通过精辟和总结寻求被访谈者简直认 3、 旁敲侧击——通过让被访谈，真正表现的尺度化的胜任特征我们就能够初步 归纳被访谈，码和阐发以利于编。的具体描述： 设想竣事语的具体描述： 步调 6 。者暗示感激对被访谈，好关系成立友，补访留下余地为可能具有的。问的机遇并作出解答 3、敌对礼貌——对被访者的合作暗示感激 4、 关系成立——留下进一步联系的余地这一步调的设想目标是连结优良的商务礼节竣事语设想时招考虑的 几个问题是： 1、时间节制——按照消息获取的程度和被访谈者的合作立场当令竣事访谈 2、问题答疑——留给被访者一个提，、被访谈者的耐心当令竣事访谈通过访谈中消息获取 的程度，再次合作的关系成立与被访谈者。