1.2%）、纯“机+酒”产物（20.0%）、个性化定制产物（15.0%）用户采办出境游产物的偏好：尺度化打包产物（43.8%）、单品类产物（2。

　　5001~20000元（73.4%）在线出境游用户人均消费最多的区间是，（23.6%）、团费（13.1%）等项目上同时用户最情愿把钱花在购物（41%）、交通，P需要重点关心的对象因而这些项目是AP。

　　（48.3%）、购物退税（45.9%）、点评类APP或网站（44.4%）等在线出境游用户在目标地利用最多的办事是地图导航（52.9%）、挪动WiFi。

　　有打消订单的功能携程和马蜂窝都，打消订单（步调多）用户能够在领取前，订其他产物然后再预，晓得本人能否预订反复如许用户能够清晰的。打消订单的功能而途牛没有间接，付的环境下只能在未支，时主动打消期待24小，认为本人曾经预订或者不克不及打消订单大大都用户若是不大白这个法则就会，去预订其他产物导致用户不敢再，户的选择影响了用。

　　一第，人数和景区内人数及时监测景区列队，高峰避开，玩耍的时间为用户保举。实施难度大这个功能，管委会结合需要与景区，种丈量仪器需要加装各，旅游的软件研制错峰，区多景，本高成，户供给这个功能可是若是能为用，升旅游的体验将极大地提。

　　境外旅游产物携程有最多的，他旅行社产物包罗自营和其，发城市、产物类型、产物品级、办事保障、人均起价、线路特色、特色项目、路子地、供应商）等选项能够在列表页面选择出发地参团、目标地参团、一日游、保举排序、线路弄法、天数/日期、筛选（出，的选择过滤大半路线能够通过各个选项，户本人比对选择剩下路线需要用；

　　道偏好的前三名来看从用户获打消息渠，上和线下获打消息最次要的渠道搜刮引擎和线下渠道是保守的线，三名并不奇异它们进入前。的社交类网站重点是第二名，的地相关的文字、图片和视频素材通过完成出游的用户自觉的传布目，他用户的关心获取了大量其，影响着用户对旅游产物的选择在完成旅游消息传布的同时。种很主要的传布体例可见旅游社交是一，三款APP中值得使用到这。

　　付的飞速成长跟着挪动支，向于利用挪动端领取越来越多的用户偏，7.2%的用户偏好利用领取宝结算在线采办出境游产物的用户中有3，好利用信用卡结算29%的用户偏，以在领取宝内完成这两种体例都可。APP选择产物用户利用手机，端下单领取然后在手机，容易获得用户的青睐简单的领取体例将更，简化领取流程APP该当，好的体验给用户更。

　　是别家旅行社的产物马蜂窝所呈现的都，营产物无自，量较少产物数，期、筛选（出发日期、价钱区间、产物特色、线路亮点）等选项产物列表页面能够选择出发地、分析排序、线路弄法、天数/日，选项较少其筛选的，的切确需求选择产物用户无法按照本人，蜂窝旅游产物较少其底子缘由是马，确筛选后在进行精，项不多可选。

　　境游相关功能丰硕三款APP的出，的绝大部门需求可以或许涵盖用户。后的角度来看这些功能以用户行前、行中、行。

　　和其他旅行社产物途牛也包罗自营，质量量较高自营旅游产，人道化相对，择出游天数能够提前选，出行天数的产物陈列出用户打算，游时间、单人预算、适合人群、玩耍主题、产物特色、组团特色、交通类型、住宿品级、住宿类型、酒店位置、成团地址、产物品牌）等选项同时途牛也有目标地参团、保举排序、玩耍线路、天数/日期、筛选（玩耍线路、出发城市、目标地、相关景点、途牛品牌、产物钻级、出，零丁放在列表上方途牛将次要选项，到并选择可较着看，择放在“筛选”中同时将精细的选，项最丰硕其当选，选择此中的响应选项用户可按照现实环境。

　　量转化率要提拔流，户在利用APP的尽量少的思虑有一个很主要的体例就是要用。PP选择产物的时候用户在利用这三款A，中过滤出环节消息需要在大量文字，中进行繁琐的比对同时要在多个选项，视角选择了产物最终以不专业的。

　　线添加、消费情况改善及人民币升值等宏观情况向好：跟着签证便当、航班航，收入和家庭收入的增加而加强中国旅客的消费能力跟着小我，情被激发出境游热。情况越来越好出境游的宏观，更容易而且更成心愿出境玩耍简单的说就是消费者更有钱、。

　　地图以及路线规划功能在本地玩乐模块插手，晓得景点的位置用户能够清晰地，时规划本人的行程在选择产物的同。

　　在线出境游市场中在2017年中国，市场第一途牛为，3.0%份额为3，是携程和同程第二和第三，5%及13.2%别离占比为29.。处于第二梯队风趣的是途牛，挑战了行业老迈携程但在出境游模块成功，一位置占领第。心营业为在线跟团游其缘由是途牛的核，合供应链通过整，质量的旅游产物提拔丰硕和高，忠诚的用户获取不少。

　　痛点：平台多采办产物的，品多产，散化分，几个APP比对价钱用户需要同时利用好，里比对产物的细节并且还要在APP，天巡比对机票价钱好比：用去哪儿和，rbnb和携程比对酒店用booking、ai，比对跟团产物用处牛和携程。现跟行程对应不上在比对完之后发，新再选择然后重。

　　程和途牛有购物功能三款APP中只要携，有这个功能马蜂窝则没。色店肆、购物攻略、优惠券、店店保举等功能携程的购物模块有到店预定、分类店肆、特，齐备功能，户的购物需求可以或许满足用。有少量店肆的保举途牛的购物模块只，他功能无其，用户需求无法满足。退税的功能两者都没有，几个小时列队退税的痛点无法处理回程前用户破费，中降低了体验的终值在体验的峰终效应，P能够插手这个功能建议有能力的AP。

　　前目，进入成熟期在线旅游，宿营业增加乏力保守的机票和住，营业增加强劲只要在线度假，的后期发力点可作为公司，游是最主要的模块在度假营业中出境，块作为阐发主题因而选择这个模。

　　频次最高的办事地图导航是利用，本地不熟悉由于用户对，文字欠亨并且言语，最便利的体例利用地图是，大的流量入口这是一个很，超卓必将获取极大的劣势若是在这项办事上做得。金和时间在境外购物用户破费了大量资，具有列队长、手续繁琐的问题可是现场退税和机场退税都，用户退税为了便利，退税办事开通在线，请并邮寄单据即可用户在线提交申，时间节流，行体验提拔出。

　　自在行、跟团游、定制游、主题游、高端游、邮轮游等目前三个APP已有的功能有：机票酒店搜刮、攻略、。行程规划供给协助这些功能都可以或许对。功能只要携程有此中高端游这个，一部门高收入用户次要由于携程有，质要求极高其对旅游品。用户没有这种需求而途牛和马蜂窝的。

　　游”这个景区旅游中能够利用的功能三款APP中只要携程有“语音导。各个景区和景点的语音引见语音导游也只是简单的枚举，盖景点的细节完全不克不及覆，区大位置好比：景，口位置景区入，览路线景区游，的图文音引见景区各个景点，用外文标记景区的常，文标记等等景点的外，览中这个场景注重不足可见各个APP对于游。

　　）、本地玩乐（途牛）、本地玩乐（马蜂窝）三款APP已具有的模块是：玩转本地（携程。要功能都一样三个模块主，游、特色项目、美食等等涵盖了门票交通、一日，、去哪里吃、怎样去的需求都可以或许满足用户去哪里玩。乐（途牛）的分类下面是景点保举以及相关的产物有一个很大的区别是玩转本地（携程）和本地玩，窝）是必体验清单而本地玩乐（马蜂，点保举和产物清单里面有景，清单出格的目标和情怀比拟而言马蜂窝付与了，文艺青年更适合，玩乐（途牛）保举得比力间接而玩转本地（携程）和本地，一般人适合，PP之间的用户分歧的特征来设定两种气概的景点保举也是基于A，精确的都是。

　　小长假（10.8%）、婚假（6.0%）、周末（3.5%）、其他（2.1%）等在线出境游用户选择的时间段次要有：年假（52.4%）、黄金周（25.2%）、。乞降出游时间选择按照用户的典型需，求的利用场景如下猜测这些典型需：

　　量中等途牛体，挑战了行业老迈携程但在出境游模块成功，大份额占第一，值得深切阐发其成功缘由；

　　当用户确认了目标地行程规划的痛点：，么达到目标地可是不晓得怎，哪些景点值得去不晓得目标地，排住宿和吃饭不晓得怎样安。很繁琐的事行程规划是，节问题都是细，细节都是魔鬼对于用户来说。

　　户出境游时人生地不熟用户平安的痛点：用，欠亨言语，全容易遭到要挟财富和人生安，怎样就医受伤时。加入某个勾当时好比：旅行中，诈骗遭到，钱了事要求给；己不留意用户自，包被偷走背包、钱；人少时同业，物和证件被掳掠财，胁人生平安有时以至威。些要挟时在面临这，是应对不足的大部门用户。

　　市场份额来看从在线旅游，儿为第一梯队以携程和去哪，壁山河占领半；程艺龙、驴妈妈为第二梯队飞猪、途牛、美团旅游、同，第一梯队持续追逐；鹰等第三梯队马蜂窝、猫途，谋求逾越式成长深耕垂直范畴。

　　强的用户而言对于目标性，本人抱负的产物需要快速找到，页体验最好途牛的首，携程其次。性的用户而言对于无目标，P随便看看只是上AP，页则体验最好马蜂窝的首。

　　二第，到各类坚苦时的应对方案在APP中给出用户在遇，时该当怎样办妥比：被掳掠；该当怎样办证件丢失时；该怎样办等等没有钱时应。道下一步该当做什么让用户可以或许清醒的知。

　　记展现有多图马蜂窝的游，质量高且图片，一种点开感动给人看了就有。离、点赞、阅读、评论等消息同时图下面有作者、地址、距，交互消息给人良多，不芜杂但又。作者的主页能够点开，交换的入口找到跟作者，很便利也是。答、视频、点评四个模块作者主页分为纪行、问，旅友在这几个模块的互动其他用户能够拜候某个。图片和纪行先后陈列同时以时间为主轴将，旅友的分享展现了这个。

　　最主要的是分享出行履历在线出境游用户出行后，%）、专业旅游网站（39.3%）、攻略网站（36.5%）分享的次要渠道有社交渠道（62.9%）、微博（45.6，打消息的渠道相呼应这与用户出行前获。次要的分享渠道社交网站是最，人传布属于熟，旅游网站的流量但难以转化为，旅游社区因而建立，和旅游网站的属性同时具备社交网站，化流量的体例是一种无效转，正在摸索的模式也是各旅游网站。

　　6.6%）、陪同家人（33%）、出差趁便旅游（16.8%）、留念主要事务（12.3%）、拜访亲朋（10.8%）等在线出境游用户出游的次要目标有：休闲参观（67.1%）、放松身心（54.8%）、增加见识（37.4%）、购物（3。

　　有协助的是攻略对于行程规划最，页有攻略这个入口三个APP都在首，某个国度或城市的攻略用户能够间接进入选择。

　　二第，供比对功能APP提，感乐趣的产物用户本人比对。个或多个产物的细节比对功能能够比对两，、景点、餐食等等要素好比酒店、机票、汽车，比对成果给出一个，产物的优错误谬误成果表白各个，的偏好进行选择用户再按照本人。户筛选产物的难度如许也简化了用。

　　务是旅游产物途牛的焦点业，就是售卖各类旅游产物因而它的APP的目标，一个预订平台它的定位是，为用户展现了大量优良的产物APP很好的作为一个平台，户进行采办并指导用。游方面在出境，的体验中规中矩用户在采办产物，质量很高其产物。阐发按照，点小建议提出一：

　　对海量的目标地、交通消息的时候比力头疼用户最喜好尺度化打包产物是由于用户在面，大部门用户来说是坚苦的工作鉴别有用消息和规划行程对于，小用户的选择难度尺度化产物可以或许减，划行程的时间节约用户计，受喜好的产物因而成为最。用户个别需求出格同时也有一部门，尺度化产物不合用于，和单品类产物来满足他们的特殊需求这部门用户就选择纯“机+酒”产物。

　　二第，路线规划景区旅游，应引见景点感。条景点玩耍路线保举景区的几，择一条路线让旅客选，路线旅游然后沿着，置主动触发景点引见达到响应景点的位。馆等密闭空间若是是在博物，确定位无法精，摄影景点能够采用，景点并进行引见然后图像识别出。

　　户春秋分布类似三款产物的用，在40岁以下绝大部门用户，春秋段的占比最高此中30~39岁，49岁这两个春秋段占比力高其次是20~29岁和40~。济根本而且有精神出去旅游这三个春秋段的用户有经，的主力用户是在线旅游。

　　食、跟团游、自在行等售卖旅游产物的功能携程和途牛的攻略页面次要是含有酒店、美，略内容少且芜杂而它们的纯攻，预订平台的属性显示它们作为，略是纯攻略指南而马蜂窝的攻，的有层次的攻略内容用户能够获取系统，采办旅游产物可是不克不及间接，为贸易利润无法转化。取攻略在获，的行程之后确定玩耍，就是预订下一步，提高用户采办产物的转化率两个步调要无缝对接才能。窝是在第一步做得好这三个APP中马蜂，在第二步做得好携程和途牛是，以互相自创若是三者可，户又获得贸易利润则能够既办事好用。

　　建一个本地模块处理方案：构，行、玩四个方面的消息包含本地的吃、住、，预定供给，和勾当一键智能生成行程并按照用户选择的景点。地美食、购物、特色项目、旅游购物等次要功能有：门票采办、本地交通、当。做什么看什么用户只选择，一样放置好怎样去而我们要像秘书。

　　一第，间接保举APP，便利最。用户比对选择APP取代，用户消息通过获取，间、出游爱好、预算等消息好比：出游人数、出游时，荐分歧特点的产物按照消息给用户推，比最高产物好比性价，宜产物最便，产物等最舒服，简单的选择让用户做最。

　　付过程都比力简单三款APP的支，程是起首选择产物携程和途牛的过，择资本然后选，出行人再选择，付款最初，四步一共。择资本这个步调马蜂窝则没有选，三步一共。骤都很简单间接三者的领取步，户的操为难度没有添加用。付体例最多途牛的支，是携程其次，付体例起码马蜂窝的支，付宝领取和微信领取不外三者都含有支，成功、便利地领取都可以或许保障用户。

　　界面结构和气概雷同携程与途牛的产物，营业分歧两者重点，必然的分歧因而界面有，重点是旅游途牛首页，是酒店和机票携程首页重点；是旅游产物途牛的重点，界面考虑更详尽所以途牛的旅游，抵达心仪的产物更容易让用户；品多而全携程的产，间接简单，层界面来呈现产物其通过更多的分。气概与携程和途牛完全分歧马蜂窝的产物界面结构和，的焦点：用户纪行首页次要展现它，面上供给产物并在另一界。文艺清爽其界面，网站的特点兼具社交。点都合用于各自的用户对于三个APP的特。

　　市场买卖规模的增速持续放缓行业新增加点：在线旅游行业，速将降低到12.2%估计到2020年增。增速放缓的同时在线旅游大行业，能连结高速增加在线度假营业却。营类买卖规模为979.9亿元2017年中国在线度假市场自，增加31.8%较2016年。规模高速增加在线度假市场，出境游营业次要贡献是，占比为54.0%2017年出境游，半买卖额跨越一，.7个百分点较客岁上升0，度假中最主要的营业表白出境游是在线，新增加点是行业的。

　　功能是：目标地保举目前APP已有的。蜂窝都有这个功能风趣的是途牛和马，不具有而携程。己的用户多是商旅人士估量缘由是携程认为自，确认目标地本人可以或许，要保举不需。不在于保举的精确性目标地保举的重点，能否大白目标地也不在于用户，获取系统性产物的入口而在于供给给用户一个。口间接向用户保举产物和攻略途牛和马蜂窝都通过这个入，口少一到两步比其他旅游入，间接更。

　　及产物预订的自在行办事平台马蜂窝是为用户供给旅游攻略，和社交方面做得很超卓其APP在旅游攻略，高质量内容供给了大量，户体验很好这部门的用。其做得中规中矩在产物预订方面，简练流利的完成预订用户能够利用APP。游方面在出境，是很不错其做得也。阐发按照，点小建议提出一：

　　自在行、主题游、邮轮游等旅游产物用户在规划行程时间接选跟团游、，能够选择目标地三款APP都，表的形式呈此刻用户面前然后将旅游产物间接以列，好对产物进行筛选用户按照本人喜，大都是确定好的这类产物的行程，己规划行程用户不消自，时间和精神省去了大量。

　　高端游、邮轮游、门票、WiFi、德律风卡、租车、汇兑、安全、金融等旅游产物三款APP已具有的功能是：机票酒店预订、自在行、跟团游、定制游、主题游、。兑、安全、金融为旅行必需品WiFi、德律风卡、租车、汇，产物最好有这些，升体验可以或许提，的话没有，其他渠道买到用户能够通过，响行程不影。制游、主题游、高端游、邮轮游这些功能对于机票酒店预订、自在行、跟团游、定，能够选择目标地三款APP都，表的形式呈此刻用户面前然后将旅游产物间接以列。

　　一第，度来设想方案从APP的角，在本人手中此时手机还，块添加国外报警功能在APP的客服模，德律风和警方德律风有本地大使馆，使馆打德律风申明环境用户能够给本地大，人员向本地的警方报警然后由本人或使馆工作。旅客言语欠亨因为大部门，环境比力坚苦向警方申明，台特地客服来申明环境建议由大使馆或者平。

　　求结伴功能做得最好途牛的发觉模块中。r颜色火热Banne，有社交的感动让人一看就。骑行、约吃货、全球浪、约摄影对结伴同游分类为：自驾游、爱，的主客体分歧并按照结伴，玩和求结伴分为：带你。成心向结伴同业的旅友用户能够精确地找到，对话沟通然后间接，率高效。示则显得不足而对于纪行展，荫蔽入口，主页看到动态的展现用户只能在本人的，面中只要一张图显示在动态展现列表的页，赞、珍藏等功能没有评论、点，容页进行操作只能在动态内，个页面的时候用户在看到这，交互消息没有任何，之间是隔离的感受和动态。

　　并不具有痛点对于旅游社交，以分享本人的纪行和心得用户有大量的社交收集可，微博、陌陌、马蜂窝等好比：微信、QQ、。统计据，过社交收集获取旅游消息有70%以上的用户是通，见可，商的一大流量入口社交收集是旅游厂。次要的分享渠道纯社交网站是最，人传布属于熟，旅游网站的流量但难以转化为，旅游社区因而建立，和旅游网站的属性同时具备社交网站，化流量的体例是一种无效转，正在摸索的模式也是各旅游网站。升用户外行程中的体验旅游社交的目标是提，办事用户更好地，利润的闭环构成缔造。

　　友保举（53.6%）、旅游网站的本地玩乐频道（52.1%）这三种体例在线旅游用户在目标地消费时次要参考：旅游攻略保举（71.2%）、亲。最让人信赖的渠道亲朋的口碑传布是，楚、及时性差、客观性的错误谬误可是亲朋的传布具有细节不清。玩乐频道最便利旅游攻略和本地，性好及时，容的靠得住性若是提拔内，最信赖、最常用的渠道是最有但愿成为用户。

　　有三个需求行上次要，程规划、采办机+酒产物或旅游产物按时间先后顺次是：确定目标地、行。

　　旅游行业第一携程为在线，资本和经验具有丰硕的，企业的对比标杆作为同业业其他；

　　的位置和面积占比从各个模块在首页，三家公司中的主要程度能够猜测出各个模块在。游模块位置最好其半途牛的旅，最大占比，旅游模块的产物可见途牛最注重。、自在行、主题游等）能够进入出境游页面同时途牛首页有良多入口（出境游、跟团游。从上往下顺次陈列占比分歧携程的酒店、机票、旅游，视酒店和机票营业可见携程最为重。告白占比太大马蜂窝的首页，眼找到方针用户难以一，验的完整性影响了体。

　　行目标的入口在首页添加出，的和汗青数据保举旅游产物让APP可以或许按照用户的目；

　　程的微领队、途牛的发觉、马蜂窝的纪行三款APP都有本人的旅游社交模块：携。

　　痛点：用户达到目标地本地行程制定或更改的，按照新的体验更改行程需要制定每日行程或者。地不熟悉用户对当，佳旅行线路不晓得最，饮食最有特色不晓得哪里的，买工具最划算不晓得哪里，餐厅和门票没有预定，通卡等等没有买交。

　　纪行和照片质量很高总体来说马蜂窝的，想读的感动给人一种，获取大量的图文消息同时在阅读的过程中，出游的感触感染加之以作者，读者的出游的感动很容易激倡议阅。读者出游感动的同时可是马蜂窝在激起阅，酒店产物的入口只要少数景点、，价值的能力衰转化为贸易。与纪行对应的旅游产物的入口建议在纪行末或者侧边栏插手，够间接获取到出游的产物让用户在想出游的同时能。

　　要以功能列表为主携程的微领队主，达这个功能的主体内容每个功能的图标都能表，大白地利用东西让用户可以或许清晰。旅行用户之间搭建桥梁微领队的重点在本地，结伴这两个功能与目生旅友沟通用户能够利用附近旅友和旅友，旅友间接起头聊天可点击列表中的，间接简单，APP雷同与常见社交，户习惯合适用。展现则稍显不足而对于旅友圈的，户感觉界面较冷大量的留白让用，于旅友圈分享只限，部门是目生人旅友圈绝大，享到其他空间无法将帖子分，的意义削弱使得社交。

　　首页排布类似携程和途牛的，游）都是方块状砖砌型陈列次要模块（机票、酒店、旅，、充分的感受给人一种商务，采用蓝色机票模块，采用红色酒店模块，采用绿色旅游模块，的特点相对应颜色与模块。采用白底分区排布非次要模块都是，相对较小且字体。则采用分区留白式分布马蜂窝首页的次要模块，新文艺的感受给人一种清。

　　携程有告急援助模块三款APP中只要。块入口隐蔽可是该模，页的“更多”需要点击首，找“告急援助”再在旅行东西中。面小图标中或者用户常用的模块中建议将“告急援助”放在首页的下，“本地玩乐”等好比“旅游”、。

　　时候利用频次最高的是地图据查询拜访用户在本地玩耍的，人生地不熟表白用户，力寻找目标地花大量的精。插手地图以及路线规划功能因而建议在本地玩乐模块，晓得景点的位置用户能够清晰地，时规划本人的行程在选择产物的同。

　　保举个性化目标地按照汗青数据间接。旅行汗青数据按照用户的，击、珍藏行为阐发用户偏好以及对APP上的浏览、点，趣的目标地保举感兴。

　　竞品后在拔取，用户进行细致阐发此部门将对竞品，格等）的一群人在利用3家厂商的出境游产物找到是什么样（性别、春秋、收入、地区、性，户利用场景和需求并阐发各类的用，整个过程中的行为以及用户在出行的。

　　：数据显示市场庞大，境旅游冲破1.3亿人次2017年中国公民出，2.9亿美元破费达115，境旅旅客源国地位连结世界第一大出。游市场庞大可见出境，的天花板很高在线出境游。

　　候或者版本更新的时候在初度利用APP的时，、春秋、收入、出行目标等）让用户填写根基消息（性别；

　　行目标进行保举按照用户的出。出行目标地用户不晓得，道出行的目标可是大多知，页获取用户的出行目标因而能够在APP的首，目标保举目标地然后按照用户的。

　　两种：第一处理方案有，获取出行时间等其他消息在获取出行目标的同时，保举个性化行程然后按照消息。和APP记实的汗青消息连系用户供给的最新消息，、点击、珍藏行为好比用户的的浏览，消费汗青用户的，景点特色的爱好来判断用户对，消费程度用户的，时间出行。的判断成果基于构成，划行程主动规，去过东欧的好比：曾经，假期的用户有10天，10天的行程能够保举北欧，回的机票包罗来，的出名景点每一天旅游，宿住，车等用。二第，包产物供用户选择供给固定行程的打。在利用得最多的这种方案就是现，打包产物旅行社，展现和售卖通过平台，就是选择某个行程用户选择某个产物。以尺度化行程其益处是可，成本降低，化不足的错误谬误但具有个性。

　　归纳综合角度切入本文从行业，的出境游模块作为阐发对象拔取携程、途牛和马蜂窝，模块的用户需求阐发了出境游，P功能的用户体验对比了这三个AP，品提拔用户体验的方案并测验考试给出出境游产。

　　景区列队人数太多景区玩耍的痛点：，时间和精神列队用户花大量的，响了体验极大的影。出名有故事的景点用户不晓得景区内，解汗青文化不克不及深切了，或者汗青建筑出格是博物馆，或者请讲解员的用户而言对于不情愿花钱买讲解器，观花一样犹如走马。

　　出行前从有经验的人哪里获打消息用户对旅游社交的需求别离是：，行程规划，时翻阅空闲；风趣的勾当出行中发觉，火伴寻找，协助等寻求；展现本人出行后，伴侣交友，教授经验为其他人。

　　户的选择难度的环境下在筛选功能不克不及减小用，有的对比功能携程插手了独。便利用户进行比对这个对比功能可以或许，出产物的对应项可是比对只是列，户察看便利用，角度得出对比结论而没有从专业的，户建议给用。以提拔用户的体验这个对比功能可，改良值得。

　　的国内第一大厂商携程作为OTA，庞大的用户面向体量，功能多而全其APP，单、间接其界面简，操作易于。对比”“告急援助”功能它做了其他厂商没有的“，的旅游产物它具有最多，最多选择给用户，本人需求的用户它合用于领会。游方面在出境，是很不错其做得也。阐发按照，点小建议提出一：

　　务平台”三大焦点劣势吸引了一多量粘性用户马蜂窝通过“UGC+ 大数据+ 自在行服，游网站的代表是新兴在线旅。

　　团游、自在行、酒店、一日游、多日游、门票、签证等功能途牛和马蜂窝的目标地保举都供给了攻略、本地玩乐、跟，绝大部门需求能够满足用户，取出境游的绝大部门产物用户能够通过这个入口获。个特有的功能是地图马蜂窝在这模块中有，目标地及附近的大城市用户能够在地图上总览，地附近的城市若是想去目标，这个城市能够点击，市的保举页面进入这个城。现新的目标地和相关保举这个功能有助于用户发，去的目标地添加用户想，客单价提高。验仍是发卖产物的角度因而不管是从用户体，个功能是很好的目标地保举这。

　　携程有告急援助模块三款APP中只要。贵重物品遗落两种功能该模块有行伤害病和，户碰到问题可以或许满足用。用户陈列一些必备的平安攻略建议其可以或许通过APP间接给，前阅读攻略用户能够提，定预备做好一，告急环境防止呈现。

　　业概况入抄本文从行，的出境游模块作为阐发对象拔取携程、途牛和马蜂窝，了用户需求起首阐发，的出境游模块进行产物阐发然后对携程、途牛和马蜂窝，户角度出发次要从用，和在外玩耍时利用这三个APP的用户体验切磋出境游产物设想和用户在预备出境游，升用户体验的方案思虑出境游产物提。

　　建一个购物模块处理方案：构，店肆优惠、网上退税等功能包含本地特色店肆分类、，运营品类、停业时间、用户评价等功能在具体店肆页面有地图、优惠消息、。

　　户痛点：据统计境外购物的用，费占总费用的40%用户出境游时购物花，行程中的一大重点因而购物绝对是。买本地特色物品的时候用户在境外购物时想要，美价廉的好店不晓得那些物；或某个商场的环境下用户在晓得某个店，么坐车去不晓得怎；良多打折勾当商场凡是有，优惠券或者，取商场的优惠办法用户没有渠道获，失不少而损；完商品之后用户在买，琐而且列队长退税流程繁，物的体验影响了购。

　　小白用户不晓得要去哪里确定目标地的痛点：大量，外的目标地出格是国，着社交收集和旅游网站大量的目标地消息充溢，没有针对性消息多且，目标地不领会用户对这些，地不熟人生，有惊骇心里，茫形态处于迷。

　　户春秋是25至40岁在线出境游的次要用，中青年属于，经济根本有必然的，情侣出游、家庭出游、伴侣社交出境游的目标次要是休闲散心、。分歧的旅游目标每个用户都有，量转化率要提拔流，的领会用户就要深切，的专有需求满足用户。P都对于用户领会不敷通过度析发觉三款AP。