务所郑义律师暗示广东一粤律师事，士供给“4晚5钻”的产物办事本案例携程许诺为消费者郑女，反馈的环境来看但从消费者现实，达不到“5钻”的尺度郑密斯入住的酒店不只，适、体谅和人道化的办事以至连“为客人供给舒，“3钻”尺度都难以达到酒店内设备齐全”的携程，费者的权益损害了消。环境反馈后郑密斯将，协调无果的环境下在携程工作人员，时面对的窘境连系郑密斯当，店实属无法之举别的预定其他酒，定赔付郑密斯的丧失故携程该当按合同约。GDTS01（新浪广东 ）

　　次沟通经多，考虑客人对劲度携程客服暗示，1000元能够弥补。拒绝接管但郑密斯。度出格恶劣“客服态，不接管的话并称若是，处置这笔订单此后将不再。密斯说”郑。

　　竣事后旅行，向携程沟通郑密斯再次，多付的1800元要求补偿本人额外，称没有失误但客服坚，就是5钻的尺度所供给的酒店，“4晚5钻并弥补道：，别平均达到4.5钻以上就好只需4个晚上入住的酒店级。”

　　士暗示郑女，便看日出为了方，山底的酒店换成山顶的酒店当天与携程工作人员协商将，600元的差价为此她共补了。六点多晚上，家名叫“金顶山庄”的酒店郑密斯一家被放置入住一，间就傻眼了但一进房。

　　料称（爆，口去四川旅游她们一家三，舒心玩耍为了能够，4晚5钻”的私人团产物便在携程上订了一个“，6918元总价为1，、景点等费用含交通、住宿。想不到的是但让她意，钻”酒店竟然没有自来水在峨眉山金顶入住的“5，了一桶糊口用水房间里只供给，备破损老旧且各类设，入住无法。是于，住隔邻的酒店她只好公费入。

　　者权益庇护法》第十六条划定按照《中华人民共和国消费，供给商品或者办事运营者向消费者，法令、律例的划定履行权利该当按照本法和其他相关。费者有商定的运营者和消，定履行权利该当按照约，背法令、律例的划定但两边的商定不得违。

　　赞扬领会到新浪广东快，6月20日2017年，游“新钻级尺度”携程旅游发布跟团，车、购物等办事项目对酒店、航班、用，升级尺度设定新的，线钻”品级全面拔除下，、5钻三大产物与办事尺度最终从头设立3钻、4钻。

　　26日12月，部担任人杨先生暗示携程广东区公共事务，是在山底的“5钻”酒店行程中放置入住的酒店，时改换到山顶后客人要求临，件无限因为条，3钻”酒店只能供给“，人沟通协调目前已与客，酒店所花的全数费用弥补后续客人自主换，00元共18。

　　26日12月，人杨先生回应新浪广东快赞扬携程广东区公共事务部担任，的供给酒店原在山底他暗示携程给客人，5钻酒店确实为，为了看日出后来客人，住山顶的酒店要求改换入，酒店前提无限因为山顶的，会贵良多且价钱也，顶山庄”仅为3钻酒店客人加价入住的“金，上述环境这才呈现。的入住感触感染考虑到客人，预定酒店所破费的1800元携程曾经联系客人弥补她后来。

　　有水“没，一桶糊口用水洗手间供给了，茅厕都只能用这一桶水刷牙、洗脸、洗澡、冲，放了好久感受水，味道有点。密斯说”郑，设备不是破损“房间其他的，老旧就是，也没有空调，的出格冷山上真。此情景”面临，程反映此环境郑密斯向携，帮手反馈客服称会。

　　到底是什么尺度对于“5钻”，本人并不清晰郑密斯暗示，的时候问过客服但其时下订单，是五星级酒店客服答复称，被携程客服否定但后来这个说法。

　　能够看到而从上图，店不达5钻尺度若是入住的酒，额10%*晚数需要赔付订单金。

　　？”郑密斯对酒店十分不满“这仍是酒店最好的房间，经身心怠倦可是其时已，住歇息亟需入。酒店并不多“山顶上的，怕就没处所住了若是再不入住恐，又没车下山。立断订了隔邻的酒店”郑密斯只好当机，费1800元两间房共花。

　　外此，外酒店钻级申明按照携程一份海，适、最贴心的办事给客人“五钻酒店将供给最舒。奢华典雅酒店装修，必需设备外除供给糊口，供其它增值办事还可为客人提。以发觉”可，的酒店底子达不到5钻要求消费者郑密斯山顶所入住。

　　旅游频道报道按照光明网，住五星奢华型而且4.5钻及以上的酒店携程5钻产物需同时具备以下前提：入，程总晚数的70%入住晚数至多占行;4.0分以上用户点评要求;数量不跨越3家披露备选的酒店;接页面可点击酒店必需有链。钻的跟团游产物如一个本来是5，酒店距离市核心较远因为利用的五星级，国人的设备或办事或者缺乏适合中，到4.5钻点评没有达，降级为4钻线路按照新尺度只能。