9月20日2019年,队一行数人在携程上海总部出席携程旅行网4PS国际尺度五星L2认证复审会议4PS国际尺度/中国呼叫核心和BPO财产联盟(CNCBA)主席颜晓滨及团,文化担任人万明芳、度假办事运营总监钱晓燕、旅游质量办理部担任人刘畅、高级运营流程司理薛梦家、运营流程司理葛晓春等配合出席了评审会议携程旅行网办事副总裁陈笛、度假办事高级总监鲍璇羽、度假办事售前总监陶菁、旅游签证&安全总监黄卿、度假签证办事分部长韩青、旅游BG。

　　9月20日2019年,队一行数人在携程上海总部出席携程旅行网4PS国际尺度五星L2认证复审会议4PS国际尺度/中国呼叫核心和BPO财产联盟(CNCBA)主席颜晓滨及团,副总裁陈笛、度假携程旅行网办事服

　　的以“客户为核心”的运营办理系统4PS国际尺度系统包含一套完整,会、中国呼叫核心与BPO财产联盟(CNCBA)等的相关部分配合支撑与指点受国度工信部、国度人力资本和社会保障部、全国呼叫核心行业自律与监视委员,评、尺度认证、行业评选等而发布的全球性国际尺度是为客户办事核心进行系统梳理、自我评测、标杆测。

　　立于1999年携程旅行网创,中国上海总部设在,000余人员工30。网成立20周年本年是携程旅行,通过4PS国际尺度认证的单元2012年作为旅游行业首家,成成熟完美具携程特色的系统从公司成立之初起头逐步形,佳客户联络核心与杰出体验殊荣先后8次荣获“金音奖”中国最。

　　仅代表了本身已成为行业领先、世界一流的客户联络核心携程办事联络核心通过4PS联络核心国际尺度认证不,能化、规范化、尺度化的办事新海潮更意味着引领在线旅游办事行业智。望自创4PS国际尺度系统复审会上两边配合暗示:希,深度评估持续协助,务质量保障服,户体验提拔客,行网的杰出办事程度配合不竭提拔携程旅。

　　悉据,北汽新能源、民生人寿、润迅通信、春风日产、美的集团、苏宁等浩繁世界500强与出名企业接轨了4PS国际尺度认证目前有惠普全球、戴尔、百度、腾讯、欧莱雅、携程旅行网、一汽公共、广汽本田、信诚人寿、工行、建行、上汽公共、。

　　成果显示认证测评,渠道、全方位的客户互动与体验核心携程办事联络核心已成功转型为多,够为客户供给愈加速速、高效的办事这一改变将促使携程办事联络核心能,旅游行业的办事标杆并将继续成为中国,业的成长引领行。

　　整个成长过程中在携程客服的,历过几重变化其模式也经。阶段起步,程和严酷的办事目标携程制定尺度化流,标杆树立,好坚实的根本为后续成长打。阶段第二,分层和制定对应办事策略联络核心起头安身客户。阶段第三,量稳步提拔连结办事质,、主动化处置插手人工智能,人员效率大大提拔。

　　携程旅行网成长的焦点合作力规模、手艺、系统、理念是。会经济的成长做贡献的义务肩负为鞭策旅游行业及社,弘远方针携程树立,的精益办事制造中国式。在携程的使用6sigma,的尺度来做办事业”实现了“用制造业;务保障方面在消费服,不苟、一诺令媛”的办事准绳一直贯彻“一诺令媛、一丝,有房包管、保障基金构成先行赔付机制、,系统等CES,没有后顾之忧确保消费者。产物环节进行朋分携程将每个办事,善的“缺陷点“并确立能够完,保驾护航的“平安卫士”就好像每个缺陷点都有。

　　术核心携程技,出名企业的行业精英率领由一批曾任职于各大IT,经验雄厚实力与,之无愧的动力之源是携程基业中当,专利的资本办理系统自主研发多项获得,理系统、客户消息办理系统等等好比商旅办理系统、数据动态管。线平台在无,六客户端”支撑“一网,联络核心立即毗连一键呼出与办事。行APP携程旅,旅游App之一是现今国内最佳。

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　　进行了9次改版4PS尺度至今,S-5PD电销办理师》认证、《4PS-VM2000外包揽理师》认证、《4PS培训师》认证、《4PS-TL2000联络核心班组长认证》、《客户办理专员》认证等小我职业认证包含了《4PS国际尺度认证系统》、《全国政务办事热线PS-NGSS)》、《4PS-DSMS客户数据平安及IT成熟度认证》等企业级尺度认证及《4PS认证协调员》、《4P。

　　通过了4PS国际尺度认证携程旅行网于2012年,4PS尺度认证此次继续进行,客户办事体验进一步提拔。PS联络核心国际尺度此次认证复审根据4,)、手艺与情况平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个维度从计谋规划(Strategy)、人员办理(People)、流程办理(Process,0个目标通过55,估点的查验180个评,行了360度全方位测评对携程办事联络核心进。

　　壁、信阳和穆棱均设立办公点目前在上海、南通、如皋、赤,5000个共有座席1,000名人员12。游预订、商旅办事、多言语支撑等等方面办事内容涵盖酒店预订、机票预订、旅,小时*365天不间断优良办事为国表里2.5亿会员供给24。