其时“，会电脑操作由于我不，的客服热线报名的所以是通过途牛网。之后报名，我在收集上本人下了单客服人员通过德律风教。士回忆说”李女，人员告诉我“其时客服，18日到2月22日旅行的行程是从2月，曾经很近了离报名时间，额严重担忧名，快下单付钱所以要我赶。”

　　士的描述按照李女，网公关部的顾蕾蕾记者联系了途牛。前跟李密斯一家沟通时她说：“我们的客服之，了他们明白问，注能否在无效期内港澳通行证的签，确说是的客人明。征询了律师后来我们也，尽到提示义务律师也说客服，再要求退款客人签约后，约行为是违。”

　　款的数额至于退，“一般环境下顾蕾蕾暗示：，担80%营业丧失费我们简直是要客户承，是100%营业丧失费但春节期间按合同划定。进合同里的这些都是写。”

　　期间客方违约打消行程“若是按照合同春节，家10803元应收取李密斯一。经做出了让步了此刻其实我们已。蕾蕾说”顾，求全额退款“李密斯要，一点这，做不到的我们是。”

　　晚昨，联系了李密斯记者又一次。出的处理法子对于途牛网提，士暗示李女，买了机票和订了酒店住宿“若是他们真的曾经购，响应的票证就要供给，才相信如许我。处理法子而具体的，再筹议决定要跟家里人。”

　　公带着孩子一路去香港旅行李密斯想在春节期间跟老。订比力廉价传闻网上，了一家三口的香港自在行于是她在途牛网上订购。过不，历并不高兴此次网购经。天昨，元在途牛网上订购了香港自在行她通过本报维权热线市长热线，期无法加入旅游由于丈夫证件到，出退订旅游行程她向途牛网提，遭拒但。

　　13日2月，订购了一家三口去香港自在行的旅游行程李密斯通过途牛网的热线德律风在收集上。

　　此对，务所潘永明暗示浙江援手律师事，客服人员的指点下下单虽然李密斯是在途牛网，了合同并签定。法令上但在，是有法令效益的这份旅游合同。订行程并不合适“要求全款退，整的机票、酒店的票证若是途牛网能够供给完，案仍是合理的网站的处理方。明暗示”潘永。

　　：“2月15日顾蕾蕾回忆说，李密斯一家沟通过我们赞扬部分跟，议及营业丧失费向客人注释协，多不需要的丧失为避免形成更，和孩子一般出游我们建议李密斯。们的否决但遭到他，退还所有费用还要求我们，人用户体验考虑到客，接社协商后我们跟地，约导致的旅行社丧失的部门费用提出了只收取由于李密斯一家违。过不，们否决了也被他。”

　　：大人丧失561.5元/人顾蕾蕾算了一笔账：机票部门，6.6元/人儿童丧失7，99.6元合计11；7日丧失1715元酒店部门：2月1，失2170元2月18日损，丧失626元2月19日，失1450元2月20日损；160.6元两项共计7。

　　下战书当天，领取了旅游的费用李密斯就在网上。过不，二天第，公的港澳通行证过时了李密斯俄然发觉本人老。是于，途牛网扣问环境她赶紧联系了。其时“，去的时候德律风打过，曾经换人了客服人员。服人员回答我欢迎我的客，钱也不克不及退费用一分。网站上明明看到可我在他们的，3日打消行程的出发前7日至，部门钱款的能够退回。别的”，更疑惑的是让李密斯，退不了“既然，店消息都没有发给我呢？为什么我订购的机票、酒”