：对记者，一个尺度他但愿找，您这边一方说的可是25欧是，法有一个尺度所以也没办。

　　找到途牛网来理论袁蜜斯回国之后，的成果是包罗列队的时间在内成果途牛网的工作人员说核实，个小时一共两，削减列队的环境可是现实上为了，据人数和时间来定的这个景点的门票是根，是几点不需要列队划定几点出场就，人太多的环境也不会呈现，全就是一个托言袁蜜斯认为这完，让人愤恚的这还不是最，有其他的团也不克不及理解的是最终让蔡先生和袁蜜斯还，星餐厅竟然是一个冒牌货明明说好的米其林的一，一下米其林餐厅我们先来注释，00年19，供旅客在旅途当当选择餐厅的指南米其林轮胎的开办人出书了一本，做米其林指南名字啊就叫，景点保举、道路指导等等内容是旅游描述规划、，红色宝典被美食家封为至宝此后每年翻新推出的米其林，的美食圣经为誉为欧洲，必然长短常值得去帮衬的美食天堂了若是说一家餐厅能够被成为米其林。相当的严禁与公道米其林的评审是，乎与苛刻以至近，查完毕一旦检，都不克不及够再出此刻这家餐厅监察员在随后的若干年里，次查抄的公允以确保下一。价分三级星级评，得去拜访的一颗星是值，中出格优良的餐厅是同类饮食气概，厨艺很是高超两颗星餐厅的，去拜访的餐厅是值得绕远路，排一趟旅行去拜访的餐厅三颗颗星是值得出格安，志不忘的甘旨有着令人永，机特地前往用餐听说值得打飞，说对消费者来说长短常具有吸引力的也就是说途牛网许诺米其林一星能够，这家餐厅却底子就没有星可是现实上蔡先生到访的，是这家餐厅以前已经是的途牛网给出的来由竟然，曾经降星了可是此刻。

　　我感觉比力氛围袁蜜斯：就是，个阿尔罕布拉宫世界遗产按照行程上我们会去一，内参观两小时它上面写的入，都是一小时由于其他团，两小时它是，吸引我的一点其时也是比力，多看一半的时间至多我想第一时间比别人，上导游就在车上说告终果我们前一天晚，宫我们明天晚上9点钟进去来岁我们要参观阿尔罕布拉，钟出来10点，想不合错误然后我，一个小时你只也，不小于120分钟的但你行程表上写的是，跟导游说我其时就，120分钟你行程是，是一小时为什么，轻描淡写的说然后她就很，队的时间还有外观120分钟含排，一次加入欧洲团我想我又不是第，照你如许尺度欧洲团都是按，路游参观人家都是，收外观的从来不，轻描淡写的说了欧洲领队也是很，游的说法去做我们就按照导，什么不满你们有，再赞扬好了你们回来，还有不合错误劲若是你感觉，张飞机票看好了你当前本人买一。很愤恚了我当然，跟途牛就赞扬了然后我回来就，的注释说途牛给我，过导游了我们问，为要列队导游说因，它上面都有时间的我说欧洲的门票，是9点钟9点钟就，列队的不消你，列队人家也不理你你7点钟早上去，点钟进你9，59分到我8点，用列队我也不，点钟到我9，我出来时间早并且我赞扬是，你进去时间晚并不是说赞扬，8点钟从酒店出发并且我们当天就是，达到附近8点一刻，段路走到景点外面然后下车再走一，20分8点，时间也不到2个小时那么我就是算外观的。

　　店后边有几天是比力好蔡先生：所以四星级酒，面的几天可是前，店都是这个酒，证听说它就不是四星当然我们是拿不出，本地四星它标的是，有一个国际尺度本地四星就没，明两星若是明，说它就是四星它说本地人，也没法子那我们，拿不出证据由于我们，一点这是。程有一个改动别的你整个行，葡萄牙进本来是从，班牙出的然后从西，德里进去到巴塞罗那然后它改了一些从马，班牙的南部然后到西，转过来如许，葡萄牙再转到，了一个圆圈等于是绕，的话圆圈，来绕去的它又是绕，东部又到南部从西班牙的，葡萄牙去再回到，是这么改的出发前它，不怎样恬逸改了当前是，游程里面的旅游景点跟我们许诺说整个，都不会少我们一点，如许了既然，想算了我们就，报了报也，就去了我们。

　　节到上海蔡先生赞扬几天之前我们节目，行程是西班牙、葡萄牙两国12日游他加入了一个途牛网欧洲高端旅行团，7200块费用是1，他旅行社的划一旅游项目蔡先生比力了上海一些其，游项目有几个亮点是比力吸惹人的发觉途牛网这个团设想的行程和旅，A380空客飞机一个是乘坐大型的，是四星级的入住的酒店，一段旅程是乘坐高铁此外行程傍边还有，其林一星餐厅用餐而且会到本地米，贵上几千块钱虽然说价钱要，得仍是物有所值可是蔡先生觉，就报名了于是他。

　　实巴塞罗那到了南部当前蔡先生：到了何处一看确，觉到紧了行程就感，过去的坐飞机，就紧了时间，景点它就来不及了紧了就是有两个，当天到了，不及就放到明天一个景点订票来，天的行程然后明，的又不敷了本来排定，两个景点就漏了了，处所里面说给两个小时还有阿尔罕布拉宫这个，了游行就进去，了一个小时那他只给，一个小时为什么给，就是如许的他说我们，个小时就是一，个处所起头算我们只是到这，方两个小时就能够了然后到分开这个地，这个处所按其实到了，这个处所到分开，时也不到两个小。

　　牛网上来报了一个团蔡先生：我们是在途，班牙12日游是葡萄牙、西，海好几个旅游线我寻找了一下上，江、国旅好比像锦，找了一下我都寻，样的旅行团同类的这，5000如许子14000、1。途牛专线途牛说是，格比其他的要贵我感受它这个价，我们途牛本人组团的他跟我们宣传的时候，很是好的这个是。觉也确实好那么我们感，宣传的内容它有良多，个卖点集中四，其林一星餐厅一个就是米，80的飞机一个是A3，有一个体的还，高铁过去不消做车了就是两头有一段坐。

　　：不是客服，道什么？仍是说此刻您是要知，蔡先生来处置这个工作的由于我们这边是间接联系。

　　题途牛网的补偿成果是什么呢最初到底关于米其林餐厅的问，到途牛网方面的相关的回馈到此刻为止我们还没有收。牛网欧洲高端旅行团关于蔡先生加入途，诺各类奢华办事报名的时候承，的一星餐厅来用餐还能够到米其林，点窜行程、景点缩水成果出发之后不只是，是一个冒牌货餐厅竟然还，是具有欺诈要求补偿消费者认为途牛网，反映比力冷淡途牛网方面却，陷入了僵局两边就此。

　　蔡先生想的一样工作公然和和，致旅客旅游景点的时间就很是严重行程一改变一些不成抗的要素导，掉了两个景点以致于最初漏，如斯不只，点阿尔罕布拉宫是世界遗产旅途傍边一个很主要的景，参观两个小时行程上说好要，变成一个小时告终果硬生生的。

　　标的是米其林一星餐厅记者：其时你们合同里，上没去但现实，先生的要求那么按照蔡，星官方餐厅的尺度来补偿就是但愿按照米其林一，中贫乏两个景点没去然后别的就是旅行当，告竣和谈了吧阿谁仿佛曾经。

　　敏暗示刘思，个很有实力途牛作为一，线旅游的旅行办事商很有品牌的一家在，包罗危机处置外行前、行中，处置赞扬客服都有。牛曾经很利落索性的决定赔这件事它不合由于途，有去就赔10%由于两个景点没，尺度或一种做法没有绝对一种，00%的对劲可以或许包管1。不要只关心价钱所以但愿消费者，格不算低了但它的价，很好的起头这是一个。行社线上线下都是一样的主意旅游者要向品牌的旅，行社去集中要品牌旅，旅行社构成一个正向的激励如许就可以或许对有品牌追求，去拼低价而不是都，可能良性轮回中国的旅行才。

　　那此刻客服：，一下他的要求我跟您查对，漏两个景点这个没有问题一个团款的10%就是遗，米其林餐厅这一块此刻问题点就是在，客服跟进一下吧我这边让处置的。

　　的处置都是不是很积极的蔡先生：他们对这个工作，是如许最初也，个工作你们处置的怎样样了一直是我打德律风过去问这，说他，厅确实没有找到其他的证据此刻我这个米其林一星的餐，它就是一星由于本来，答我一下就这么回，样就怎样处置然后你要怎样，如许就，本人有错误确实认为，是一星的米其林不，个错误了你发觉这，该当自动找我来筹议你发觉这个错误了，么处置这个怎，像此刻如许而不是说，个是错了我们这，们就如许可是我，就要要，就拉倒不要，拿出它所做的宣传我感受若是它不克不及，所说的内容以及合同上，虚假的那就是，这个内容它就登出来了它就是底子没有核实，这一点若是说，晓得它不是它可能是，这么写一下可是它就是，钩了就上钩了若是你们上。

　　 据经济之声《天天315》报道央广网财经北京12月8日动静，网欧洲高端旅行团消费者加入途牛，各类奢华办事报名时许诺，林一星餐厅用餐还能够到米其，点窜行程景点缩水成果出发之后不止，是一个冒牌货餐厅竟然还，具有欺诈要求补偿消费者认为途牛网，反映冷淡途牛网却，入了僵持两边陷。游项目宣传为何说到做不到本期《天天315》聚焦旅。

　　动的表情出发了蔡先生怀着激，旅途傍边可是在，变得越来越蹩脚蔡先生的表情，星级有的处所还能够起首许诺的所谓四，前提就很不抱负可是有的处所的，生说蔡先，些酒店都是本地四星级途牛网给出的说法这，国际同一尺度的可是这是没有，都拿不出证据来就算想要赞扬，俄然更改了第二旅行，网奉告由于买不到票在突发前几天途牛，程要改变因而行，上的时间就多了如许花在旅程，程很严重导致行，想都曾经报名了可是蔡先生心，着头皮去了也不得不硬。

　　了途牛网的客服记者随后联系，来来处置这件工作客服说并不是由她，人员尽快的跟进可是会督促相关，诉总共是两个问题关于蔡先生的投，的两个景点一个是漏掉，照团费5%来补偿途牛网许诺会按，点就是10%别的两个景，林餐厅的问题别的就是米其，正尺度来退一赔三消费者要求按照真，际用餐价钱来进行补偿可是途牛网只按照实。

　　为该当区分环境郑传锴律师认，能是客观环境形成的起首漏景点的环境可，种行为曾经形成了违约可是现实上旅行社这，不形成虚假宣传但它这种行为。林一星餐厅别的米其，了具有米其林一星餐厅如许的商定若是确定在合同傍边曾经明白商定，履行的能力旅行社具有，曾经形成虚假宣传可是又拒不履行就。

　　友傍边还有一位袁蜜斯和蔡先生一路同业的团，阿尔哈布拉宫参观的履历她告诉我们的记者对于，为愤恚的让她是尤，两个小时本来说好，了一个小时最初变成，队立场很嚣张并且导游和领，也不怕说赞扬，得看不给若是觉，再买票能够，来看呗本人过。

　　该当怎样办消费者到底，是谁的错到底，刘思敏先生、北京向阳律师事务所郑传锴律师进行会商到底该当怎样样来进行补偿？经经济之声特约评论员。

　　个补偿尺度简直定的问题郑传锴认为次要还不是一，履行本人的合同不合适商定此刻消费者主意旅行社来，经无法实现合同目标而且它履行的体例已，验一下米其林一星餐厅由于目标可能是要去体，的没有实现可是这个目，行到额的补偿所以导致要进。的是两边的商定起首需要确定，在米其林一星餐厅如许的字样包罗旅行社宣传内容能否存，立包罗缔约过程傍边拥有多大的比重而且米其林一星餐厅对这个合同的订，身有多大的影响对合同目标本，尺度或者说补偿体例这才能确定补偿的。是按照凡是坊间所传说风闻100欧摆布如许一个尺度至于说具体的补偿数额是按照25欧的现实破费还，根据来进行支撑的现实上是没有法令，当事人之间的协商现实上更多是要靠，法院来裁决的或者最终有。

　　旅游缩水这个工具蔡先生：我们感受，成后遗症按再也没法子了由于行程改了当前就造，理解的处理它宣传这个米其林一星最次要我们感受这一趟很是不克不及，一个虚假的宣传这个很较着就是，贵了2千多块本来我们想你，内的话若是大要进去大要千百块一小我至多若是一个米其林一星餐厅我们在国，的线千块在国外，米其林三星餐厅那么当然这个是，话都是一百欧如许那么一星餐厅的，这个问题怎样处置我就问他了关于，这个是错了我就说我们，认了他承，一句说一句我们就有，有带你们去米其林去我说我们是错了没，认可了这个，说是米其林一星的可是他说本来他，降星了此刻，致如许的错误所以我们才导，是如许的话我说既然，你这么说我也相信，个证据告诉我但你就把这，晓得它是一星你们是什么，定是手头有材料说它是一星的由于你说这个宣传的时候肯，候的材料是什么时，料说它是一星的什么时候拿到资，候降星的什么时，是拿不出他说就。

　　途牛网欧洲高端旅行团【导读】消费者加入，各类奢华办事报名时许诺，一星餐厅用餐还可到米其林，点窜行程景点缩水成果出发后不止，诺米其林一星餐厅也不是承。题途牛网的补偿成果是什么呢最初到底关于米其林餐厅的问，到途牛网方面的相关的回馈到此刻为止我们还没有收。

　　写是米其林一星的餐厅袁蜜斯：这订单上就，会用餐的我们都是，有官方的米其林授权的标记放在餐厅的位置可是我们其时去的时候阿谁餐厅没有看到，思疑可能是不是回来当前我们就，赞扬它配合去，实是不是简直实仿佛确，保举的餐厅是米其林，5欧退一赔一的尺度然后它就说餐费是2，接管不，感觉仿佛由于我，的米其林由于你写，们这个是一个卖点我们其时能吸引我，班牙的旅游团由于同样去西，星放出来告白来吸引我的人家团没有什么米其林一，的这个异乎寻常的我感觉当初吸引我，格高一点所以价，了一个点我就报，一我感觉有点棍骗的行为可是它以25欧退一赔，都说的很好就是告白，不是如许子的可是你现实上，就没有接触然后这一点，就想我们，一星的尺度来退一赔三我们其时想以米其林，你们来说什么价钱然后他就反问我们，也不专业的我想我们，供这个价钱你叫我来提，去网上找我只能，本地的来比力找一些西班牙，一百欧吧要平均，能狮子大启齿可是我也不，也不克不及少要多要你但，全我的好处我也要保，分歧意他们就，僵到此刻所以不断。

　　求是合理的消费者的要，律根据作为支撑的可是未必是有法，履行前提可是颠末旅行者要求拒不履行的由于旅游法70条划定的是旅行社具备，或者滞留到严峻后果的形成旅行者人身损害，应旅游费用退一赔三旅游者能够要求相。这项权力过程傍边那消费者在主意，在这种严峻后果必然需要证明存，张赞扬内容傍边目前消费者所主，严峻如许一个尺度还没有达到后果。仍是需要尽量更多供给响应的证据所以费者在主意权力的过程傍边。

　　当天是第一个景点袁蜜斯：并且这，堵车缘由形成我时间上的短并不具有什么气候缘由或者，是堵车若是，也理解这个我，来赞扬我也不，不成抗力的由于这是，够理解你我也能，一个景点但你是第，是居心的并且你，较愤恚这一点所以我就比。

　　欧洲游“三个字在网页上搜刮“，团产物那是目不暇给各类各样欧洲旅行，风光等字眼都成为了吸引消费者的卖点高端私家定制、超奢华享受、领略欧洲，场所作激烈眼下旅游市。游法的出台而虽然新旅，也是愈发的严酷旅游市场的监管，点缩水然后景，的环境仍然是时有发生的旅游项目宣传和现实不符。

　　为何说到做不到旅游项目宣传，底是不是米其林一星餐厅记者查询拜访是两边僵持在到，该若何补偿的问题上以及若是要补偿的话，持不下之外除了为此僵，诉的处置也不是很积极蔡先生说途牛网对于投，立场很是的冷淡对于处置问题的，很是失望他赶到。

　　这家餐厅已经入选米其林一星餐厅蔡先生要求途牛网拿出证据来证明，却拿不出来可是途牛网，按照新的旅游法虚假宣传退一赔三袁蜜斯说若是拿不出证据就该当，尺度两边说法纷歧可是相关补偿的，用餐尺度是25欧元途牛网说这家餐厅的，餐厅起码也要100欧元可是真正的米其林一星，是官方的尺度可是这也不，的通俗程度只是网上说，僵持不下于是两边。