括情感和感情两个方面消费者的感情过程包。心理需要相联系的一种体验情感一般是指短时间内的与，、忧虑等情感形式好比喜好、愤恚。神文化糊口的需要等）相联系的一种不变的体验感情是长时间内与社会性需要（社交的需要、精。智感、美感等如道德感、理。较着的外部表示情感一般有较，不变不太。说则比力不变而感情相对来，性少感动，表示很不较着感情的外部。都受已构成的感情所限制可是情感的各类变化一般，变化着的情感中获得表现而人们的感情又老是在。如例，商质量量好某企业的，誉高信，树立了优良的抽象在消费者心目中，了信赖感、亲热感消费者对它发生，到这种商品当消费者买，需要获得满足时并在现实利用中，和对劲的情感会发生喜悦。

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　　合本人的需要而发生的一种客观体验展开全数消费者对于客观事物能否符，的感情过程就是消费者。