络核心/办公室的工作转向近程工作和在家工作COVID-19最惹人瞩目的影响是从基于联。在现，和时间上供给矫捷性的益处公司看到了在员工工作地址。庭日程调整家，需要矫捷处置干扰家庭教育和禁闭。工作日的起头时间员工可能需要推迟，一下歇息，全天休假或者干脆。地址的更大矫捷性考虑到工作时间和，放弃了办公室很多公司完全。

　　于增加的工作方面通过削减一些晦气，种归属感给员工一，传送怜悯心并向客户，1年变成一个反弹年公司能够将202，向前成长鞭策他们。是员工敬业度手艺这种改良的焦点，得成功所需的消息它供给了使员工获。

　　是为了约会相亲不只仅，户和合适的员工配对它还将被用来为客。年今，些手艺的呈现我们将看到一，户和员工的对劲度这些手艺将提高客，力处置德律风的人相婚配并将德律风与那些最有能。而且被派到客户那里让他们展现这一点）当员工有东西来做他们最好的工作时（，束时会愈加对劲他们在工作日结。

　　2021年的趋向是我们将看到的另一个，助理以加强座席学问公司若何摆设虚拟，获得光鲜明显提拔这一趋向将。过程中主动呈现消息这可能意味着在交互，快速查找消息从学问库中，启动机械人过程主动化或者通过天然言语交互。后的工作、平均处置时间和FCR虚拟助理将起头削减通话前和通话。

　　语音转录和感情阐发）的成本大幅下降跟着人工智能（AI）支撑的办事（如，式摆设这些手艺公司将以新的方。心将从办理转移到质量联络核心质量办理的重。而不是像机械人和机械地遵照脚本互动将变得越来越雷同人类的行为。若何影响客户对贵公司的见地他们将更多地关心一个德律风，到办事质量由于这关系。识别等手艺通过主题，成为进修的东西每一次交互都，反馈给座席并将看法。

　　作（虽然是虚拟团队）虽然员工将在团队中工，与本人合作但他们也会。具将清晰地传达员工的方针更直观、更活泼的游戏化工，超越本人的小我绩效记实以及他们若何达到以至。更进一步按期提高绩效游戏化东西将协助员工。

　　面迸发和很多人的挣扎跟着流感大风行的全，的趋向将继续成长对他人暗示怜悯。白时局艰难每小我都明，在一路我们都。席向客户传送同理心我们将看到更多的座，演讲传送同理心而主管向座席和。被视为协助他人的人联络核心的工作将，发卖或其他单一的脚色而不只仅是客户支撑或。养同理心为了培，德律风后与员工进行沟通主管应在接到高压力，能力继续扳谈以确保他们有。

　　行合规性的人改变为锻练监管者的脚色将继续从执。守将愈加系统化法则能否获得遵，座席的举止和其他软技术上会商将集中在通话的体例、。工表示和添加归属感这将导致更好的员。

　　）:2020年曾经过去CTI论坛（编译/老秦，们带来了一线但愿2021年给我。风行期间在全球大，调整工作重点公司必需从头，工作所需的工具确保员东西有，到照应、平安和健康并在工作时感应受。得成功的公司正在兴旺成长在新冠疫情大风行期间获。到的员工敬业度课程若是他们遵照全年学，会继续如许做他们很可能。