电玩恶魔魔幻红蝎星海南新闻网8月1日消息：７月２８日，记者到海南省１２３１５指挥中心采访时，１２３１５的工作人员对记者说，他们每天都会接到几个让人哭笑不得的电话，这些电话的内容与消费咨询投诉举报都不相干，看来有些市民是把１２３１５看成万能热线是消费者咨询投诉热线指挥中心电话从不间断，工作人员每天至少接上百个电话。工作人员对每个电话都耐心聆听并记录入电脑分流处理。但是有的人不了解他们的工作流程，以为他们是１１０之类的，随叫必须随到，遇到事情必须马上赶去处理。

　　１２３１５成了情感热线的一名工作人员对记者说，她几天前接到一个电话，打电话的小伙子非常苦恼地向她诉说与女朋友恋爱多年，无奈双方家长不同意的个人痛苦恋情。她耐心地解释了半天，尽管那个小伙子明白了１２３１５热线电话的用途，可还是叨叨唠唠了一些时间。该工作人员告诉记者，由于１２３１５热线非常忙，像这样无关的电话就显然占用了其他想咨询投诉的消费者的时间。

　　有个公司员工打电话进来投诉他公司，原因是公司内部考试他不合格，按照公司奖惩制度他被扣工资。工作人员向他解释说员工考试及奖惩制度都是公司内部的管理制度。１２３１５服务的对象是消费者，１２３１５也没有权限去管企业的内部管理制度。工作人员还接到不少冒失的市民，这些市民无视交通法规，闯了红灯被交警抓到罚款，他们不服也打电线投诉。

　　记者了解到，１２３１５工作人员每天至少会接到上百个电话。工作人员告诉记者，最典型的就是“暴躁型”和“讲故事型”。这两种类型的他们每天都会碰到。刚一接听，那边的声音就是风风火火的，不管三七二十一就一句：“你们过来吧，我这有事，快点过来！”还不等工作人员问清楚，他们就劈头盖脸地叫嚷着：“马上过来！过来就明白了，快点！”工作人员无奈把工作流程向他们解释清楚，说是他们要记录入电脑后，才能根据不同情况、不同辖区派人过去处理，有些投诉者根本听不进去，还不满意地嚷嚷：“你们干什么吃的？！我要你们马上过来！”

　　另外，由于１２３１５热线是整天忙个不停的，有些消费者拨打的时候正好碰上忙音，于是他们打通后先把工作人员骂了一顿，说电话为什么这么难拨。与这种“急性子”投诉者相反的就是“讲故事型”的。一些投诉电话讲述事情的时候详细得过了头，边边角角都要跟工作人员一讲再讲，把与事情无关的细节、其中夹带的个人感情都要诉说一遍。工作人员接听这样的电话耗费时间非常的多，有的一说就是半个小时。