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疏导情绪133条服务热线小时解民困疯狂猜成语一心投篮 | |
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数 更新时间:2023/3/7 10:58:37 文章录入:admin 责任编辑:admin | |
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dnf9300“非常感谢暖心热线,在我情绪最激动的时候安抚我,缓解我的焦虑。”近日,外卖骑手孙先生拨通了深圳盐田区的疫情防控民生服务热线电话,与接线分钟的通话,一度焦虑慌张的情绪,得到了及时的紧急疏导。针对疫情防控的特殊时期,市民容易出现悲观抑郁情绪,深圳全市每个街道都开通了24小时疫情防控民生服务热线条,全天候提供政策咨询、生活帮助等服务。 孙先生告诉记者,一周前,他所居住的小区被划为了管控区,当时深圳疫情还不太严重,“可疫情形势却越来越严重了。尤其是本周全市封控管理后,更觉得要熬不下去了。”他说,起初拨通热线只是想了解最新疫情防控政策,但随着与接线员邓碧霞沟通的深入,同时还表露出了对眼下工作和生活困难的焦虑。 了解到孙先生的个人情况后,邓碧霞细致讲解最新疫情政策的同时,特别注重对他进行了情绪疏导和陪伴。在长达一个小时的通话中,通过耐心的倾听、真诚的交流以及适时的鼓励,逐步帮助孙先生解开了“心结”,负面情绪最终也得以释怀。 |
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