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2022年成都为消费者挽回经济损失104亿元探索发现楼兰美女沙漠怪兽
作者:佚名  文章来源:本站原创  点击数  更新时间:2023/3/13 19:56:42  文章录入:admin  责任编辑:admin

  鞋店起名为消费者挽回经济损失1.04亿元、新增线下购物无理由退货承诺商户144家、消费维权服务站累计达773家、产品监督抽查合格率保持在94%以上……

  今日,成都市市场监管局发布过去一年成都市消费维权工作概况——通过全面构建纠纷调解新机制,积极探索放心消费新路径,消费维权工作“数”说成效,请消费者阅卷。

  全市各级市场监管部门依托全国12315平台接收处置消费投诉举报和咨询37.85万件,同比增长44.06%,日均量约1037件;

  为消费者挽回经济损失1.04亿元,同比增长32.73%。消费投诉调解成功率达64.77%;

  在“成都12345平台”与“全国12315平台”实现交互共享的基础上,实施12345平台市场监管投诉举报“双分派、双考核”,投诉举报的办理、考核、评价更加规范科学。

  建立消费维权工作应急机制,通过督办、催办、提级办等方式,圆满处置疫情期间涉及民生产品、防疫物资的质量、价格等重要投诉举报。

  深化“智慧市场监管”理念,依托12315移动工作平台,积极推行消费投诉“云调解”,建立起消费者、经营者、调解人员三方同步在线参与的消费纠纷线上调处机制。

  构建“线上+线下”快捷维权渠道,新建消费维权服务站24家,累计达773家。新培育ODR(消费纠纷在线家。

  启动放心舒心消费城市创建三年行动,推行各类放心舒心消费建设通用标准,全年新培育放心舒心消费示范单位98家,累计达1315家,积极助力国际消费中心城市建设;

  开展放心消费环境提质升级行动,测评放心舒心示范单位66家,复查示范单位756家;

  集中开展“预付式”消费乱象整治,行动期间办理预付式消费投诉举报2536件,为消费者挽回经济损失1002万余元;

  整治涉企违规收费,督促退还不合理收费363.7万元。处置食品安全风险隐患17.8万个。新增药品零售环节含特殊药品复方制剂“互联网+”智慧监管试点药店3000家;

  严守产品质量安全底线%以上。加大燃气具质量安全监管,发现并整改隐患677个;

  深化“诉转案”机制,办理“诉转案”969件,同比上升6.02%。查办案件11587件,罚没款1.4亿元。

  聚焦群众“急难愁盼”,针对食品药品、化妆品等日常生活消费领域,在社交平台发布短视频111期,揭露消费陷阱,曝光违法行为,引导科学消费,播放量15亿人(次),点赞量约5000万;

  开展食安科普宣传活动383场,联合市教育局开展食品安全主题绘画大赛活动;

  制定网络直播和短视频营销、社区团购等合规经营指引,排查规范网络交易合同格式条款2246条。

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