胡钢：“消费者周密斯当然能够依法维护本人的权力，破解的路子之一是根据《版权法》或者《消费者权益庇护法》等法令律例，要求相关的监管机关进行查处。并且按照《消费者权益庇护法》，相关的行政机关行政部分要在接到赞扬之日起7日内进行处置。路子之二，消费者能够奉告省级以上消协，看可否根据《民事诉讼法》和《消费者权益庇护法》的划定，由省级以上消协依法针对不特定的、人数浩繁消费者的消费侵权行为提起公益性诉讼。当然，消费者也能够向相关的行业协会，好比互联网界的行业协会提出要求，让行业协会阐扬自律的精力。不外也具有一个现实问题，本案涉及的标的比力小，88块钱，所以要看消费者能否情愿投入人力物力去维权。”

　　张先生：“我不断用这个宽带通，带续费的，然后我就继续续费，成果他告诉我你此刻办一个套餐，然后送我一个大麦盒子，别的送了大麦盒子之后，它还送了一个VIP。由于这个大麦盒子能够看一些通俗的片子、电视剧，里面还有VIP的片子和电视剧，然后我就办了。大要在2017年的8月或9月，我再看片子的时候发觉很多多少大麦的VIP曾经看不了了，它曾经主动转成了一个叫奇异果的VIP了，此刻等于这个盒子里有两种VIP，一种叫奇异果VIP，还有一个大麦的VIP。”

　　对于VIP会员权益的改变，大麦盒子的客户办事人员的回应和网易云音乐雷同，这是由于他们的视频源来自于爱奇艺视频，而爱奇艺视频近期将良多免费片子变成了付费的，所以他们也没有法子。

　　裘叶：“由于其时消费者跟网易云音乐平台之间签定的一些条目，本身是一种制式合同，也就是说是网易云音乐片面拟定的。目前这个条目能否无效，可能需要相关的机构进行裁决。但按照现实来说，必定起首需要看两边之间的和谈对于退费的前提能否有商定。若是经查平台属于违约环境，那么消费者的诉求能够获得支撑。”

　　张先生还发觉，以前VIP每个月能够看三部极清首映的片子，此刻这个福利也没有了。

　　消费者周密斯是一名音乐快乐喜爱者。本年8月份，她注册了网易云音乐APP的会员，而且缴纳了88元的会费。这也是周密斯第一次在这品种型的APP上交钱，缘由是她发觉，网易云音乐这个平台上有良多她喜好的音乐，只需付费就能够听，还能下载。

　　网易云音乐VIP会员爆料，本来可听的单曲以及歌手专辑在没有任何通知的环境下莫名下架。客服人员注释，是由于版权问题，还会有新歌弥补，想退钱不太现实。也有大麦盒子VIP会员爆料，本来可看的片子莫名变成了奇异果会员片子，想看还得再交钱。《天天315》今日聚焦：音乐视频网站，VIP会员遭遇权益保障难题。

　　经济之声：目前看来，不少音乐视频网站的VIP会员遭遇了权益保障难题。若何改变这一现状？

　　胡钢：“起首，此刻一般互联网的相关用户和谈都很是长，并且颠末一二十年的‘锤炼’，布局越来越严谨，措辞越来越艰涩，可能专业律师都不必然可以或许完全读得懂。其次，互联网有良多好的保守，好比自在、开放、共享等，但互联网的贸易办事有一个欠好的保守，叫不负义务。能够看到，良多互联网办事和谈中大量的条目都具有不担任的环境，这明显是不合错误的。这种我们称为格局条目的内容，按照《合同法》划定，若是相关方没有尽到相关的权利，好比运营者在格局条目内容里没有显著的提醒，而且没有及时申明，那么其该当承担响应的义务，出格是条目里加重了消费者义务的部门或者宽免运营者义务的部门，就该当认定为无效，即所谓的霸王条目是无效条目。本案例中，网易云音乐的做法有这种可能性，但认定无效条目本身要颠末人民法院或者大师配合选定的仲裁机构颠末严酷的法令法式当前才能得出结论。”

　　有网友吐槽，网易云音乐客户办事德律风曾经封闭，无论是征询办事仍是进行赞扬都不太便利。记者对此进行了核实。

　　胡钢：“确实，学问产权的庇护是激励和维护立异的一个主要根本。我们在音乐版权方面曾经取得了很大成绩，但近年呈现了一个背面的例子，9月份国度版权局也约谈了境表里的音乐公司，要求这些音乐授权公允合理，避免独家授权。此刻这种独家授权争得很是厉害，授权费也抬得很是高，最终使得消费者可以或许接触到音乐的渠道大幅削减，并且每次接触或者利用版权的时候，费用也大幅度提高。因而，将来整个收集音乐版权的管理也该当继续深切进行下去，要坚定抵制那种盲目追求独家版权的模式。”

　　周密斯：“由于其时也比力焦急想下载几个专辑，所以就没有细心去看阿谁条目，并且阿谁条目真的很是繁琐，大要每一条里面都含有良多分条。我跟他们提了想要退钱，并且由于我办的是一年的会员，我没有说你这一年的钱都退给我，我说我用了几个月，你按月扣掉，剩下的钱你再退给我就能够了。他说也不可，由于你采办的是一年的会员。我感觉这就有点（像）绑缚式的发卖，是他们的问题。”

　　记者查阅网易云音乐的网页，办事条目的第四条“办事的变动或中止”傍边是这么写的：网易公司一直在不竭变动和改良办事。网易公司可能会添加或删除网易云音乐的部门办事，也可能暂停或完全遏制本项办事。用户同意网易公司有权行使上述权力并且不需对用户或第三方承担任何义务。周密斯说，在她付费成为网易云音乐的会员之前并没有细心阅读办事条目就打钩同意。

　　不只网易云音乐，还有大麦盒子VIP会员爆料，本来可看的片子莫明其妙地变成了奇异果会员片子，想看还得再交钱。张先生的大麦盒子是在他打点宽带通营业时获得的赠品，他还获得了大麦盒子一年的VIP办事。但他发觉，这个VIP会员资历形同鸡肋，由于大麦盒子里又呈现了一个奇异果VIP，良多以前能够看的片子，此刻都得交钱后，才能看了。

　　经济之声：周密斯认为，通俗的消费者，很少有人去逐条阅读阿谁复杂的办事条目。这种环境持续能否会形成对消费者权益的侵害？若何改良？

　　裘叶：“至多从目前来看必定是不公允的，由于对于商家来说，把这个办事推给消费者的前提是本人必需具有这些作品的版权。若是没有，则意味着平台傍边的作品涉及到侵权的问题。第二，若是商家在给消费者的办事刻日之内，没有法子包管或者确实呈现其时两边签定合同时不成能料想到的环境，这种环境下，商家该当对消费者进行提前的奉告，消费者会按照商家的提醒做出本人响应的决定。第三，若是确实版权呈现问题，商家在奉告消费者之后，该当赐与消费者其他响应的弥补，如许对于消费者来说可能会相对更为合理一些。”

　　周密斯：“我8月12号在网易云音乐的APP上采办了一年的会员，其时的目标就是听良多我喜好的音乐，由于很多多少都是需要会员才能有这个专项权益的。88元钱一年，听了大要两三个月当前，我发觉我的歌单本来能听的音乐变灰了，就不克不及听了，并且在此之前也没有收到过网易云音乐任何形式的通知，我就是俄然发觉这些音乐都不克不及听了，然后我又没有提前下载，没有提前储存到当地文件。所以我就感受很鲁莽，用户体验很是不恬逸。”

　　央广网北京11月28日动静 据经济之声《天天315》报道，越来越多的消费者会为了一部片子或者一些音乐专辑在视频、音乐的手机APP上注册会员缴纳会费。不外，焦点访谈angelababy成为会员之后，该当享有哪些权益？大都消费者并不清晰。

　　经济之声：在第一个案例中，周密斯在她缴费成为会员的时候，她喜好的歌曲能听，一段时间后，就不克不及听了，也不克不及下载了。网易云音乐的客服人员注释，这是由于版权问题。并且网易音乐办事条目第4条——“办事的变动或中止”傍边如许写到：网易公司一直在不竭变动和改良办事。网易公司可能会添加或删除网易云音乐的部门办事，也可能暂停或完全遏制本项办事。用户同意网易公司有权行使上述权力而且不需对用户或第三方承担任何义务。但周密斯说，她付费成为网易云会员之前并没有细心阅读办事条目就打了勾，周密斯小我认为，这对于她来说是不公允的。对此怎样看？

　　经济之声：第二个案例中，消费者张先生在缴纳宽带通办事费的时候，宽带通赠送了一个大麦盒子，而且赠送了一年的会员。看了半年，发觉本来VIP会员能够看的片子，必需再交钱成为奇异果会员才能看。并且良多VIP会员的福利也没有了。大麦盒子客服人员的注释和网易云音乐客服人员的说法很像，是由于版权问题。商家由于的版权问题，变动消费者的办事内容能否公允？

　　经济之声：按照消费者目前所面对的环境，周密斯可不克不及够依拍照关的法令律例来维护本人的合法权益？

　　经济之声：关于退费问题。周密斯向网易云音乐的客服人员提出退费请求，但客服人员说，由于周密斯采办的是一年的会费，曾经利用了几个月，不克不及退了。这种划定能否合理？

　　在之后的利用过程中，周密斯在网易云音乐APP上，成立了本人的歌单。但在两个月之后的一天，她俄然发觉歌单中的良多歌曲变成了灰色不成点播的形态。

　　周密斯对于这种环境感应很诧异，由于她并没有收到任何形式的通知。这些爱听的歌曲还没来得及下载，就不克不及再听了。她列举说，好比玩具乐队的《奥秘的爱》、反光镜乐队的所有音乐、腰乐队的所有音乐、滚石30年演唱会还有欢愉天堂的大部门音乐等等都没法听了。此刻，周密斯认为，她花钱成为会员曾经没成心义了。她私信给网易云音乐多次，都没有结论。最终网易云音乐客户办事人员说，这是由于版权问题。

　　胡钢：“关于格局条目的改良，法令划定的路径比力清晰。起首，格局条目本身没有错，并且在糊口中会继续大规模地、持久利用，但制定格局条目的运营者要以一种平等的立场看待消费者，在手艺层面，按照法令划定供给一种清晰、容易让人理解的合同。其次，对于合同中可能涉及到对消费者晦气的条目，该当用一种特殊的颜色或者字体以及其它显著的体例凸显出来，履行法令所划定的格局条目制定方所应尽的提醒权利。同时，运营者该当成立起一套很好的客服系统，若是消费者有什么疑问，运营者该当及时申明。对于运营者曾经尽到了提醒和申明权利的，要做好证据保全，由于若是运营者不克不及举证证明本人尽到了这两项权利，有可能在相关的诉讼中会败诉。”

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