在挪动互联网到来之前，产物规划、开辟的节拍仍是以季度来计较，而此刻曾经是以周来计。保守的用研团队投入资本去做，即即是简化流程婚配挪动互联网的速度，往往也需要一个月拿到用户研究的成果。从时间这个客观前提上，曾经不答应产物司理每次都向用研提需求然后间接拿成果如许的工作模式了。对于要求快速的用户研究，产物司理必需亲力亲为。

　　对于用户调研的结论，让我对用户发觉音乐的需求有了更清晰的认识。保守产物老化的功能，反而束缚了用户听到好音乐的机遇。这不是用户研究间接反映出来的，而是通过全体产物思虑，连系研究功效阐发得来。

　　别的一本同样奠基UCD设想方式地位的书是《用户体验的要素》，作者是Garrett · J.J。这本书在国内的影响力以至能够说跨越了《设想心理学》。从它面世起曾经8年了，我仍然能在产物司理面试题中经常看到招聘者援用这本书的方式。即，在计谋层、范畴层、布局层、框架层、表示层五个要素上阐发产物。还记得UCDChina这个网站吗，虽然曾经消逝在收集上，但它已经竭尽全力的在国内推广以用户为核心的设想思惟，几多人因它而走向了互联网UE相关的岗亭，向它致敬。

　　挪动互联网的产物决策时间比拟几年前更短，若是产物司理日常平凡没有堆集对用户足够的领会，姑且抱佛脚就和赌钱一样。理解用户非一日之功，就好像高僧打坐参禅一样，每天的堆集都让产物司理的功力更深，久而久之就是退职场的焦点合作力。

　　为了让本人更领会这群环节的用户，我没有让公司的用研团队来支撑，而是本人去开展用户研究。我察看粉丝们在电子乐下面的评论，起头领会什么是EDM、House。还发觉了电子乐的风行，和竞技游戏视频以及直播有很大的关系，这和昔时网吧的CS让良多人认识了Nightwish、网游的帮战批示战让良多人晓得了张杰的《着魔》雷同。我和电子达人们聊了良多天，问他们是从什么时候起头接触电辅音乐？怎样接触到的？为什么会喜好上？日常平凡哪里去找好听的电辅音乐？和同好们在哪里交换等等。由此发觉：

　　生于80年代的我，在初中时起头接触风行音乐，起头对香港的明星入迷：Beyond、张国荣、陈奕迅……他们是80后们配合的爱好。进入高中之后，在女伴侣的影响下起头接触摇滚、金属，对欧美音乐的喜好一发不成收拾，至今最爱的乐队Guns N’ Roses、Nightwish就是在那时候入迷。之后音乐口胃就固定下来，很少再去测验考试此外气概。

　　这个时代变化速度飞快，不竭有新的文化、群体呈现，仅仅一两年本人可能就要后进。我在网易校园聘请与应届结业生交换时，常有强烈的代沟感，他们两头风行什么？他们怎样理解互联网？这些疑问环绕在头，迫使我去深切理解他们的设法。虽然很残酷，但这个行业永久都是年轻人的世界，优良创业者的春秋越来越小，所以我们除了每天持续的领会用户，哪里还有此外法子？

　　作为产物司理，我对音乐的理解并不专业，但必然要亲力亲为的去研究用户、理解他们，要拿到第一手的材料。只要深切理解了用户，才能作出精确而敏捷的判断，电辅音乐从小世人群走到今天陌头店面的布景音乐都是《Fade》的风行度，只要短短的一两年时间，网易云音乐抓住这期间的机遇获取大量活跃用户，这是与研究用户密不成分的。

　　在网易云音乐里的的电辅音乐评论区里，经常能够看到「抖腿党、滚键盘党」，似乎曾经构成了一种亚文化。此外，还有「tobu神教、A神」等等看不大白的词，电子乐粉丝们在对它们顶礼跪拜。作为一个快30岁的产物司理，若何才能理解粉丝们的行为？

　　这是在2014年下半年网易云音乐从看法魁首走向公共用户期间，我对电辅音乐粉丝做的研究。虽然其时在各个音乐排行榜上，Top 10里看不见电子乐，但我们仍按照研究成果判断电子乐是将来。我们竭尽全力的激励电辅音乐达人们做歌单、做电台、在首页长进行推广、和国内的电辅音乐推广集体进行合作，并将电子气概排到了仅次于风行、摇滚、民谣之后。于是，国内的电辅音乐快乐喜爱者大部门都来到了网易云音乐，在这里构成了一个很好的社区空气，电子气概相关的歌单、评论、达人数量，都成为国内音乐平台最多的，而那时，网易云音乐才刚上线年《Fade》在国内俄然火起来的时候，我晓得我们的判断是准确的了。时至今日，它在网易云音乐热歌榜上仍占领Top 3，评论数更是达到了惊人的14万，知乎的用户对这个现象也有会商：若何对待网易云音乐歌曲Fade在短短一个月内破十万评论？援用某知乎用户的典型回覆：刚起头感觉电音是土嗨，一入云村才发觉真正的电音底子就是炫酷又高峻上好吗！很可以或许代表公共用户的心声。

　　在去研究电辅音乐粉丝之前，我和良多人一样，把电子和DJ、土嗨联系在了一路，天性的厌恶那种在迪厅里旋律很low、歌词更low的音乐。这是人的本性，生成的自我防御机制。但网易云音乐用户热爱分享的特征，让我发觉电辅音乐的风行速度越来越快，电子歌单播放量常常轻松破十万，歌单下面的会商也很强烈热闹。

　　由一名掌管人和一组用户（凡是不跨越8个）在一个主题下进行的自在访谈。比拟于对一名用户深访，核心小组的劣势就是在于能一次性拿到更多类型用户的消息，而用户之间的看法的碰撞，有时候也能发生更多的价值。当然这也是双刃剑，在任何一个群体里都没有法子轻忽成员之间的影响，核心小组更可能让用户说的是「假话」：为了体面、为了与别人一样、为了隐私而将本人的实在设法躲藏。因而掌管人需要在黑暗节制小组，让每个成员都能实在的颁发本人的看法。此外，还有问卷查询拜访、可用性测试、留置研究等。问卷查询拜访顾名思义，是一种定量研究。可用性测试则是让用户现实利用产物或demo，察看用户在利用过程中碰到的妨碍，由此来发觉产物可能具有的问题并提出改良看法。留置研究和可用性测试的区别在于，可用性测试是让用户现场段时间内进行，而留置研究则是让用户在现实场景里长时间的利用，用户在此过程中记实本人的利用感触感染、回覆调研问题等，对产物的体验会愈加完美与实在。

　　在招募用户时，为了判断他们能否是我们想要的方针用户，我们会要求查看用户的手机，看看他利用的音乐App的环境，好比他的听歌记实、他珍藏的音乐的类型、他的帐号注册时间，由于记实和数据不会扯谎。我已经碰着声称本人是资深欧美音乐快乐喜爱者的用户，可是我查看他的手机中的听歌记实时，发觉才不外听了100多首，并且多是华语风行ktv气概。

　　在中国的风行是从一个个小圈子起头的，都是年轻人，良多游戏群体是最后传布起头的种子用户。

　　互联网的用户研究方式，得益于2000年前后Nielsen Norman Group鼎力推广的以用户为核心（UCD）的设想方式，我们今天所提到的UX、UE等词，都是自那时候而起。Nielsen Norman Group是由Donald Norman和Jakob Nielsen创立的，广州必去老字号美食前者是《设想心理学》、《感情化设想》的作者，这两本书根基上是互联网产物司理、设想师必读书目。

　　这个过程其实和聘请雷同。招聘者供给一封简历，上面写了他的概要。面试官在面试过程中能够对招聘者的工作履历不竭进行深切的诘问，对他的回覆的细节进行发散提问，若是简历上描述的是实在的，那么招聘者这时可以或许对答如流；若是有掺入水分，那么就会磕磕碰碰。

　　对比上下两段用户表达的根基消息和深切细致的消息，很容易发觉区别。用户实在的环境是一个喜好许嵩多年的粉丝，但还不是一个狂热粉丝，喜好偶像更多满足本人在音乐、成长上的需要，而不是为偶像奉献（狂热粉丝的奉献精力占比很大）。而她之所以没有进一步成为狂热粉丝，和三线城市粉丝群体全体的空气相关，一二线城市更多接触偶像、更多接触焦点粉丝团，能让用户更慎密的抱团。而这些文化传送到三线城市还比力慢，尚需时日，因此粉丝更多呈现出「个别的行为」，而非「群体效应」。

　　所有用户研究的底子目标，都是为了但愿能在产物设想中得以实践。也只要实践，才能查验研究最终的结果。但凡是来说，越是概念性的研究，越难以间接构成产物设想方案；而若是是可用性测试、留置研究如许间接反映产物设想的问题的，则能够很快发生处理方案。

　　互联网成长其实太快，UCD概念的成长不到二十年时间，Nielsen Norman Group倡导的用户研究方式就曾经不在互联网的核心舞台，用户研究这个岗亭的抢手程度也逐年下降。保守的方式和施行体例曾经不顺应越来越快的互联网节拍，无论是让公司内部的用户研究团队做大规模的研究，仍是让征询、调研公司代为施行，它的施行效率和性价比都曾经逐步跟不上新的研究体例。

　　用户研究是提炼出方针用户的实在需求，而产物设想则是产物司理在需求与产物之间做一个最优处理方案。往往概念性的研究多是产物司理本身曾经有了一些点子和思绪，通过研究用户来验证和判断本人的设法。

　　电子粉丝们很是关心全球百大DJ排行榜，在中国最出名的电子艺人有Avicii、Tiësto、Tobu等。

　　总而言之，对于产物团队，每小我都该当具有用户研究的能力，每一天察看产物数据的变化、阅读用户在线反馈、在微博等社交媒体上搜刮环节字察看用户关于产物的言论、不断的和用户交换等等。

　　虽然搜刮和排行榜占领了发觉音乐体例的支流，但并不料味着网易云音乐该当主打这两个功能。反而，我发觉了伴侣间保举、音乐达人保举、个性化保举的潜在机遇。搜刮只是一个很是根本的功能，难有大成长。相对于排行榜功能，在挪动互联网时代，通过实在用户看法制造的音乐榜单不是更有魅力吗？而现有的排行榜，太多官方编纂的干涉、唱片公司的合作，反而成为了告白。但我相信，用户的力量永久是最大的。

　　由于：产物司理、设想师、法式员是战役在一线的人，产物司理是最领会产物的人。而用户研究员是辅助脚色，就像打Dota游戏，有人主攻，有人辅助。用户研究员对产物营业、市场环境的领会不及产物司理，而用户研究的首要前提就是要领会产物和市场，需要对营业的焦点诉求洞若观火，才能筛选到合适的用户去研究，才能问出合适的问题。因而，除了用户研究员本身需要懂产物、懂营业、懂设想之外，更要求产物司理懂用户研究、控制研究方式。

　　常见的用户研究方式分为定性和定量两类，并不复杂，初步控制上手易，而持久实践堆集难。次要包含以下几种：

　　用大白话说就是找典型方针用户聊天。切勿小看这个陪聊的工作，它是产物司理领会用户到最佳路子，没有之一。做访谈需要与用户成立交换，最主要的就是要有共情、共识、共话题。访谈音乐产物，你不克不及只晓得陈奕迅周杰伦，而不晓得新裤子二手玫瑰谢天笑，不然你将无法与非支流音乐快乐喜爱者取得共识；访谈摄影快乐喜爱者，你不克不及没用过Nice/In/Instagram/Tumblr/Faceu，不然你压根不晓得此刻风行的姿态、贴纸是什么；访谈贴吧用户，你不克不及不晓得EXO、TFboys、帝吧魔兽吧各类爆吧，广州必去老字号美食不然你不克不及体味群体狂欢的快感。编者注：与用户交换其实很是考验每一位研究者的沟通技巧。

　　概念性的研究，需要操纵系统性思维，连系产物全体的思虑与均衡，来构成具体的产物设想方案。

　　更高阶的用户，会将电辅音乐、太空和科幻片子联系在一路，他们会更偏心带一些迷幻的气概。

　　仿照照旧以粉丝群的研究为例。我们去三线城市研究许嵩的粉丝，用户供给的消息如下：

　　在网易云音乐降生之前，我用定性访谈加定量问卷的方式，研究了用户发觉音乐的体例。由于我本身对书影音比力领会，所以对产物的雏形有了一些根基的思绪，大致想让网易云音乐从发觉音乐的体例起步。研究后发觉分歧用户群经常利用的发觉音乐的体例虽然有异，但大体集中在以下5种。对全体用户而言依赖程度从高到低是：

　　最终这些方式，是为了构成用户画像，让产物司理脑海里对方针用户有很是具象和清晰的认识：有哪些用户群？他们各自是什么样的人？在各类产物功能面前会是什么样的反映？

　　在碰到分歧的研究用户场景时，能够选用分歧的研究方式（组合）。下面这些你会若何选择？

　　用户研究部分在互联网公司中往往属于公共资本，有时会由于架构调整、资本调配、人员变更而跟不上产物的节拍。从宏观的架构角度上讲，只要产物司理控制主导用户研究，才能避免碰到俄然资本不足的环境。在现实工作中，特别是产物成长初期，产物司理可能有良多项需要做用户研究的需求，若是本人不控制方式，那全数都依赖于用研人员，成果就是贻误战机。若是能控制方式，则能够和用研人员合理分工，大大提高工作效率，快速拿到成果。

　　当要研究的方针用户群越是细分，定义越是清晰的时候，就更加要留意辨别调研对象的真伪，一旦泉源呈现误差，整场调研会付诸东流。例如你研究一个韩国狂热粉丝群体，若是调研对象并不是一个很疯狂的饭，只是一个舔屏党，在调研过程中他所反馈出来的消息就没有多大用途，以至会误导你对真粉丝群体心理和行为的理解。

　　但保守典范的方式仍然是领会用户的必经路子，是产物司理必必要去控制的，也只要产物司理主导用户研究，才能让用户研究带来最大的价值。

　　以用户为核心的设想方式在中国的影响很是大。在此之前，国内关于用户研究、产物司理、交互设想、UI设想的职责定义都有些傻傻分不清晰。这个方式在中国的传布，可谓是给互联网人洗了一遍脑，大师对UX和UE两个词语的涵义区分城市辩论很久，时至今日知乎上必然还能够看到这类问题。那段时间（2008-2009年）刚好是我大学即将结业方才接触互联网的时候，对我而言一会儿接触到这么多新颖的概念，几乎就像片子《黄金时代》里描画的：那一天我二十一岁，在我终身的黄金时代，我有很多多少奢望。

　　那就是日复一日、年复一年的领会用户。互联网让所有的产物、品牌与用户的距离都史无前例的近了，这让懂得用户需求的公司飞速成长，而让与用户脱轨的公司敏捷被裁减。产物司理将对用户需求的理解与大脑中的贸易创意毗连起来，缔造出具有用户价值和贸易价值的产物，因而领会用户是重中之重。

　　电辅音乐的达人非分特别活跃，平均每天利用频次远高于全体用户平均程度。我感受有需要去研究他们，电子很可能像80年代的摇滚一样，影响一代人。

　　在《Fade》风行之后，我又发觉了一个现象：高逼格的电辅音乐粉丝，会有看不惯这类公共风行现象的心理，他们会说出更专业的电子乐分类词汇、还不风行的电子艺人，以让公共用户们知难而进。而这个现象，与以前《中国好声音》里选手演唱某首歌，导致这首歌良多人围观，本来最后的粉丝则与新来的人争持，是同样的事理。此所谓鄙夷链。

　　最隐讳的是产物司理只领会本人熟悉范畴的用户，而对其他用户群视而不见。互联网从业者大部门都是25到35岁的城市白领，对小学生、中学生、白叟、蓝领，对二次元、文娱时髦圈、城乡连系部的风行文化等等可能都不领会，若是不亲力亲为，很难让本人体味到公共用户的需求。