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作者：佚名    综艺来源：来自网络    点击数：    更新时间：2023/3/31    
受疫情的影响，澳大利亚劳动力出现严重短缺。据英国广播公司网站报道，澳大利亚10年来首次提高永久移民的上限，以填补国内劳动力的大规模短缺。这一情况也深刻影响着澳大利亚酒店行业，特别是一些高端酒店品牌，如何在人员缺失的情况下保证酒店标志性服务水准，甚至带给顾客超越期待的体验?来自中国的智能机器人进入酒店运营团队的视线。在国内酒店司空见惯的智能机器人，开始越来越多地出现在澳大利亚酒店中。为提升服务质量，重塑高品质服务体验，在经过缜密考察及部署试验后，不少酒店选择了全球领先商用服务机器人品牌擎朗智能，除了我们熟知的客房配送机器人，还有餐厅送餐机器人，前台迎宾机器人，渗透进酒店服务的各个环节。擎朗机器人在澳洲喜来登酒店送餐经过中国庞大市场近几年的应用实践，服务机器人在真实场景的运行能力已经能够得到充分保障。从中国激烈竞争环境中脱颖而出的擎朗智能，产品能力也迅速获得海外市场的肯定，获得了澳大利亚喜来登、洲际集团旗下酒店的青睐。酒店囊括了住店、用餐、商务等各类复杂需求，即便在高峰期等高动态场景中，擎朗机器人也可以自动规划最短路径，灵活避障，确保配送任务及引领任务准确执行。酒店人员表示，7*24小时待命的擎朗机器人，不仅是让酒店服务员安心的绝佳搭档，也是顾客及时获得高标准服务的好帮手。上岗以来，机器人与服务员默契有序地配合协作，通过承担繁重的配送工作、引领工作有效减轻了员工负荷。更重要的是，服务人员拥有更舒适的心情，更充裕的时间与顾客交流，挖掘满足顾客潜在需求。通过创新化的客户体验及更专注的服务，擎朗智能显著帮助酒店打造更高品质，更高满意度的微笑服务。擎朗机器人在澳洲假日酒店迎宾澳大利亚酒店资深从业者Joe表示，最初引入擎朗机器人感到十分新奇，但很快员工和顾客就适应了与机器人配合工作，并且十分欢迎它的到来。因为智能机器人并不是为了完全取代服务中的人为元素，而是为了更进一步补充和提高服务效率。充满活力的酒店环境同样不断推动着服务模式的改变，通过擎朗机器人的协作，不仅能保持酒店品牌标志性高水准服务，同时注入新鲜科技元素，从客房餐厅服务到礼宾接待，在速度、成本效益和整体客户体验方面都有所改善。随着更多服务人员及顾客爱上机器人员工，相信这一全新的用工模式将成为越来越多澳大利亚酒店行业的选择。
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