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随着新一轮科技革命和产业变革深入发展,数字化正在引领工装基建行业在产品形态、生产模式、组织模式、产业结构和市场形态等多方面的变革。千行百业开始进行产业转型升级,企业工装领域也正在经历由传统的劳动密集型产业向数字化、智能化转型的过程。9月14日,京东发布“工装基建场景数字化解决方案”,打造了覆盖企业办公集成、设备定制、应急建设等方向的一站式、定制化解决方案,为企业带来更加优质、高效、便捷的数字工装服务体验。聚焦六大核心场景,打造“专业、智能、高效、一站式”工装基建数字化服务随着Z世代员工日渐成为职场生力军,员工对于办公环境智能化、个性化、多元化的要求越来越高,企业对于职场环境升级的需求也越来越多。亿欧智库大数据显示,企业工装市场规模近20年来逐年增长,预计2022年达到2万亿,2025年将达到2.5万亿。在不断增长的市场规模下,工装采购和项目履约交付过程中仍然存在着信息化程度低、缺少统一行业标准、合规性差、品质不可控、采购流程繁琐、周期长效率低、价格不透明等诸多痛点。调查显示,企业在进行工装时最关注的7大要素从高到低依次为:商品质量、票款服务、环保达标、配送服务、装修搭配、商品价格、商品挑选。京东已服务数百万家企业,深刻理解客户的需求。因此,京东企业业务联合京东居家、京东家电,以及核心品牌厂商、生态合作伙伴,聚焦当下较高频的“应急设施、商业店铺、产业园区、商业办公、文化建设、员工宿舍/公租房”六个场景,希望凭借京东的供应链整合能力,通过数字化方式,为企业客户提供量身定制的“专业、智能、高效、一站式”的数字化工装服务,助力企业专注高效经营。具体来看,京东工装基建场景数字化解决方案在“专业”方面,从装修设计、工程质量、全流程上门服务、本地化服务能力入手,以专业的服务能力保障项目顺利落地;在“智能”及“高效”方面,依托京东数智化供应链管理系统,助力企业优化选品搭配方案、提高采购管理效率,打造高效、透明的履约管理流程,解决项目执行过程中的各类痛点,全流程简化企业采购人的工作内容,避免商品与配套服务之间的分离;在“一站式”服务方面,京东会为客户提供覆盖线上和线下、商品和服务、标准商品与定制商品的多套方案的选择,真正实现一站式场景服务。京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖表示:“随着企业在员工关怀,远程办公等方面的需求变化,如何打造更有专业,优质的商业空间设计方案成为整个行业的需要共同面对的问题。京东企业业务希望通过数智化供应链建设,携手京东居家、京东家电以及工装基建领域的行业生态伙伴,运用数字化工具为‘工装基建’场景的企业客户带去更好的体验和服务,共同推动行业数字化和服务能力的升级。”深化拓展三大方向,携手更多合作伙伴共建共享工装产业生态体系结合技术研发和供应链管理优势,京东工装基建场景解决方案从应急建设、办公集成、设备定制三个方向深化拓展,为企业用户提供包括装修设计、办公家具、电气设备等不同类型的定制化服务,实现工装极速采购、项目高效执行。在实际工装采购和履约交付的过程中间,客户痛点主要是:信息化程度低、缺少全流程的留存数据、价格不透明、采购流程繁琐、周期长效率低、无法满足阳光透明的采购要求。因此,在装修服务方面,京东居家通过履约交付线上化、施工服务标准化、价格信息透明化、省心服务一体化的“四化”服务,实现工装行业采购和履约交付的效率、标准、成本、体验全面升级。京东将传统的“提出需求、寻源比价、施工管理、监管验收、审批报销、售后服务”等12步工装采购流程缩减至3步——一键提交工装心愿单、一键提交线上审批、公司支付统一票款,极大提高了采购效率和透明规范度;通过项目管理指挥中心,集需求端、客户端、运营端、商家端于一体,不仅能够做到流程可管理、时效可监督,还能全面提升四端协同交互,确保施工标准的高效统一;通过大数据系统、供应链管理平台、三方监理等方式,提升比价、定价、控价能力,确保企业以最优质的价格拿到最好的货品;通过可覆盖全国98%城市的服务网络、80+优质工装公司、先行理赔服务等精细化管理手段,为企业提供一体化的省心服务体验。目前国内办公家具行业正呈现‘一高两低’的特点,即市场规模大、线下占比高,产品以非标定制为主、行业集中度,流通渠道以经销商为主、服务标准化能力低。对此,在办公家具采购方面,京东家具结合员工群体年轻化、采购需求个性化、采购场景多元化等发展趋势,通过一站式数字化解决方案,为企业持续提供商业办公和定制采购服务,满足企业高质量商品需求和全链路服务需求。全流程线上操作、阳光透明、可视可控的数字化办公家具系统,重塑了企业采购链路,能够以“私域化方式”按需供给企业最适合的产品与服务;通过产业带直供、本地化供应链、标准化组套产品方案等方式,为企业提供包含11大行业、100余种场景、300w+件商品的一站式定制化特色场景解决方案;涵盖售前、售中、售后的服务标准化解决方案,能够为企业提供免费设计、测量、定制、送装,破损退换、免费取退、极速审核等轻松省心的服务保障。在电气设备采购方面,京东家电推出了“一价无忧”全新服务,覆盖商用厨电集成服务、家电工程服务、数字化安防、智能高效办公、智能会议服务方案等工装五大场景。企业用户在采购商用设备及电器中, 无需二次支付费用,可享有“包勘测”、“包设计”、“包安装”、“包辅材”的服务权益,工程交付体验省心、省时、省力、高效便捷。通过“一价无忧”服务,京东打破传统服务困局,重新定义了工装场景电器设备行业服务新标准。良好的职场环境和办公空间,能够激发员工的工作热情和灵感,与企业发展之间形成良性互动,工装因此成为越来越多企业关注的重要场景。亿欧智库的一项研究报告也显示,经历了高速发展期和转型调整期之后,受增量和存量需求双重驱动,工装行业在后疫情时代有望迎来加速发展。 |
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