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作者:佚名    综艺来源:来自网络    点击数:    更新时间:2023/5/5    
岁末将至,农历虎年的脚步越来越近。5G时代,衣食住行都因数字技术的变革产生了翻天覆地的变化,眼下我国局部地区聚集性疫情和零星散发病例时有发生,用户行为加速向线上迁移。记者了解到,为了让亿万用户过个“安心年、省心年”,中国移动在线营销服务中心聚焦“心级服务”品牌,以数智化手段赋能中国移动10086线上交互体验,春节服务不打烊,客户业务顺畅办!打通线上服务全触点,客户服务时刻“在线”如今,随着客户服务逐步向线上迁移,中国移动在线营销服务中心围绕“客户在哪,服务就在哪”的思路,构建了以中国移动APP、10086微信公众号和支付宝生活号为核心的线上服务体系,与腾讯、阿里等互联网企业开展深度合作。聚焦当下部分地区疫情反复,中国移动线上服务触点升级,可为广大客户提供触手可及的一站式服务入口。“现在安装中国移动APP、关注10086公众号,动动手指就能查话费、查流量,还有在线客服全天候提供服务,非常方便。”习惯于线上办理业务的李女士,提及中国移动在线服务赞不绝口。值得一提的是,为了提升用户线上体验,解决不同APP软件切换的困扰,中国移动10086APP还进行了服务升级。从2022年1月30日0起,整体功能迁移至“中国移动”APP内。换言之,以后用户办日常查询、缴费以及业务办理,只需要下载一个APP即可,简单便捷还为手机“减负”。交互体验再升级,客户需求“一语直达”春节期间,往往是客户通信需求较多的时期,各类业务咨询大幅度增加。为了保障用户需求得到及时解决,实现高效、智能化的交互体验,中国移动在线营销服务中心深入推进10086智能语音门户,当客户说出需求,就可以轻松到达服务,大幅缩短热线交互时间,快速响应客户需求。中国在线营销服务中心技术人员向记者介绍,传统的“走迷宫式”的热线模式已经无法满足智能化时代客户对热线服务的需求,因此我们联合行业伙伴开展研究,沉淀自主语音识别、语义理解能力,全力打造10086智能语音门户,为用户提供智能化交互体验。目前,智能语音门户已在全国31省市10086热线应用,能够承载400余项业务需求,月服务客户数超过2亿次,识别准确率达到90%以上,达到业内领先水平。这个春节,若想咨询业务都可以“说”给10086,智能语音门户让服务更贴心、更暖心。“看得见”的数智化服务,5G视频客服更便民随着移动通信和互联网产业的高速发展,视频化已成为通信行业客户服务提升的重要趋势。中国移动在线营销服务中心自主研发5G视频客服,实现客服交互的视频化升级,为客户带来更直观、便捷的服务体验。通过5G视频客服,用户无需安装App或进入小程序,拨打电话即产生视频交互,整个过程可听、可视、可互动,在屏幕上就能看到想要查询的服务信息,迅速完成查话费、换套餐、办宽带等业务。记者还了解到,5G视频客服除了基础业务查办外,还有高敏业务授权、远程操作指引、服务营销协同场景。同时,视频客服注重客户安全隐私,默认情况下,客户无需开启摄像头,只观看视频业务内容。在远程排障、人脸认证场景,客户授权同意后才打开客户摄像头,协助客户排忧解难。后疫情时代,5G视频客服的推出,不仅能为广大中国移动客户提供“看听说”一体化的智能化交互体验,而且很大程度上降低了线下接触病毒的几率,助力打赢疫情攻坚战。这个春节服务不打烊,中国移动10086时刻为近10亿客户的通信服务保驾护航!展望未来,中国移动在线营销服务中心将秉持着“心级服务”理念,加速数智化能力向线上全触点渗透,以全新的交互模式为客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验,促进运营商客服系统转型升级,争做5G服务大众的先行者。
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