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作者：佚名    综艺来源：来自网络    点击数：    更新时间：2023/9/26    
无锡的90后王文通过易鑫集团融资购车已经满两年，上个月他通过易鑫微信服务号“易鑫车主服务”完成了提前结清。“从未担心过逾期”是他对易鑫服务最直观的感受：“每月都有短信确认，如果绑定的银行卡欠费，我会第一时间接到电话提醒。”这让曾因忘记还信用卡欠款导致征信瑕疵的王文分外安心：“太需要这样一个金融‘秘书’了”。汽车金融领域的资产管理系统，可以理解为“售后环节”。易鑫的资产管理平台服务着超过两百万的客户。从订单签订的那一刻到最终办结所有手续，服务周期大多跨越12到36个月。在这段日子里，从总部客服到地方提供的车辆行政手续、结清办理及各种增值服务，横跨了时间和空间，就像一条看不见的流水线，用完善的服务链为每一位易鑫的用户提供着切实保障。多模块、强集成的资产管理平台在业务量庞大的易鑫，资产管理系统必须能够承载高负荷的资产数据运行，且能及时高效地对资产进行全生命周期管理。“相比‘系统’一词，我更喜欢将易鑫的融后资产管理当成一个多模块、强集成的管理平台。”易鑫集团业务中台总监曹斌介绍：“平台由‘融后资产’、‘融后结算’、‘资管核心’、‘车辆管理’四大模块组成，是相互独立又彼此串联的灵活结构。”易鑫集团资产管理部同事在讲解产品不同模块按照功能区分，就像四大高手相互协作，为业务保驾护航。其中，“融后资产”主要负责对自营客户的订单管理;“融后结算”主要负责助融产品的第三方结算;“资管核心”负责异常订单的跟踪处理;‘车辆管理’则负责车辆资产登记、抵押、解押、影印证照等资料管理。“系统会对客户履约情况进行跟踪。如履约出现异常，客户订单信息便会被系统从正常队列推向异常队列，由‘资管核心’模块的AI机器人和人工共同进行跟踪提醒。”曹斌解释道，“核心资产管理”是个多项目并行的双向可逆流程。一旦出现异常订单，信息就会同步到资产管理模块的操作人员，由业务部门进行资产标记及其他后续跟进。绝大多数情况下，经过正常提醒流程干预后，客户订单会回流到正常队列;只有在出现严重履约问题的情况下，相关部门才会升级相应的处理方式甚至是引入法律辅助手段。“客户订单可能在两个队列中多次进出，系统随时可以根据订单情况调用不同业务部门服务。”灵活而独具特色的智能资管体系这只是易鑫资产管理系统的一个常规处理场景。作为一家第三方汽车金融服务的平台级企业，易鑫的资产管理体系组成周密、灵活而独具特色，为这个传统上更偏线下、依靠“人治”的业务板块增添了更多智能化、科技化的色彩。比如在还款环节，易鑫提供了更加贴近客户的多元化还款方案。“用户既可通过绑定银行卡回款，也可以通过易鑫微信公众号‘易鑫车主服务’主动打款;考虑到部分偏远用户办卡不便的情况，易鑫还为用户提供了虚拟子账户还款和电话还款等渠道。”易鑫高级研发经理孙运表示。易鑫高级研发经理在回答业务疑问再比如，系统大量使用高科技组件来提高业务辅助效率。在“资管核心”模块中，系统运用了AI机器人帮助灵活派单，并通过加密数据传输给业务人员自动认领;客服系统中使用基于NLP技术支持的智能外呼模块，在提高客服效率的同时，降低人工核查的重复工作，降本增效。还有基于易鑫技术团队的开源技术能力，可以随时根据业务调整而加入新的工具模块。比如技术部门近期就在同公司法务部门合作，开发基于全流程控制的在线法务文书留存体系，直接接入抵押登记网体系以满足互联网法院的要求。“易鑫技术团队的大数据能力和人工智能技术，加上资管平台的灵活结构，可以很好地适应日益变化的业务需求，成为公司业务的多功能助手。”易鑫助理副总裁丁飞说。从内部使用到商业化输出如今的易鑫智能化资管系统，已经是经历从0到1、长久业务运作考验过的成熟方案。而这背后，凝聚着研发团队长期的心血。在“融后管理”模块的开发过程中，高级研发经理孙运就曾经历过很长一段“寝食不安”的日子。2018年之前，易鑫的业务订单主要借助第三方系统来处理，2018年随着公司战略向助贷业务侧重，易鑫着手筹备资产模块的独立开发工作。团队没日没夜工作，从系统研发、测试再到产品打磨，耗时许久才完成产品原型。“系统上线时非常紧张，因为任何一个过程的延迟或数据错误，都是数以万计的损失。”孙运一点没有夸张，融后管理模块直接跟现金打交道，每天三次进行约20万笔的扣款操作，涉及资金量巨大，任何一个环节的疏漏都是以千万计算。他提到一个独立扣款渠道的上线经过：因为数据延迟，原本计划30分钟完成的操作，晚上十二点都还没结束。急得他直接从床上跳起来核实原因——如果当晚不解决问题，明天新的20万笔交易将会延迟，一个连带一个，影响后续所有交易。三年里，经过和业务部门不断地磨合、“捶打”，资产管理系统的各个模块已经能很好适应业务部门需求。现在，易鑫的资产管理系统除了满足自身的业务需要，更拥有完善的对外输出能力，能支持SAAS级的商业化应用。曹斌介绍，易鑫的资产管理系统中已有8家公司在进行委外业务工作。“他们按照易鑫的标准和要求，在易鑫开发的系统中开展工作，这最大程度地保证了数据的安全性和业务规范度。”易鑫助理副总裁丁飞(右)同资管同事交流“作为一家行业领先的汽车金融交易平台，易鑫一直是以一家专业资产管理公司的要求，去构建、设计和优化资产管理系统的。”易鑫助理副总裁丁飞说，随着行业和市场环境的变化，易鑫资产管理系统还将不断优化改进，继续打磨各个模块功能，其目标是成就一个“适应全汽车金融行业的平台级应用”。
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