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如今在携程、飞猪一类APP寻找酒店时，常常会看到特别标注有“智能客控”“机器人服务”的酒店，这就是“智慧酒店”。传言智慧酒店的住宿体验和服务质量，不比高端五星级酒店差，这大大激发了我的好奇心。恰逢到深圳科技园出差，借此机会，我入住了希尔顿欢朋酒店，打算好好感受一把智慧酒店的乐趣!智慧化的服务，从走进酒店的第一刻就开始体现。在前台，顾客可选择自助办理入住，全程无接触，且非常高效。待系统自动分配房源后，根据引导乘坐电梯直达房间楼层。出电梯找到房间，门口的智控屏会进行人脸识别，无需手动刷房卡，这一点对于手上提着行李的顾客而言，格外友好。进入房间，电视自动开启，显示希尔顿欢朋酒店专属的欢迎页面。经过一番操作体验，我发现，房间内没有智能音箱一类的摆件，所有智能化服务均由TCL电视作为运转中枢，体验主要可以分为四大类：客房控制、影音娱乐、客需服务、信息查询。先说客房控制部分，其实就是智能家居的设备控制、全屋智能联动等等一类的操作，对着电视呼喊“欢朋欢朋”(TCL为欢朋专属定制的AI语音唤醒词)，就能实现对房间内灯光、窗帘、空调等一系列设备的智能操控。还有进阶版的语音口令，比如呼唤“欢朋欢朋，打开窗帘!”这时电视会迅速识别指令，窗帘自动缓缓拉开，非常人性化的全屋智能体验。影音娱乐则主要是TCL电视的功能，希尔顿欢朋酒店的每个房间都标配有TCL高清电视。想看电影或者综艺节目，呼唤“欢朋欢朋”就可以自行搜索并播放。最新上映的高清影院大片，也可以直接在客房观影。呼唤一句“欢朋欢朋，播放《哈利波特》”，恰到好处的灯光，超清电视画面，让我仿佛真的置身于奇幻多彩的霍格沃兹魔法世界，完全就是一个沉浸感满满的私人影院!作为一家智慧酒店，希尔顿欢朋酒店的客需服务已经实现了全面自动化，机器人全天24小时待命。顾客有任何需要都可以直接对电视进行呼叫，比如要一瓶水等等，确认后电视右下角会有实时配送状态显示，机器人点对点服务送到房门口。餐品送达后，打开门就能看见配送机器人“规规矩矩”地停在门外，顾客自行拿取，全程无人接触，这一点在疫情特殊时期尤为重要。最后，强大的信息查询系统，也是入住体验一大亮点。举个例子，当我不清楚酒店内的餐厅、健身房等配套设施的具体位置时，同样可以通过电视进行智能查询。TCL推出“AI客房管家”“全屋语音智能服务，软硬件协同丝滑程度带来的体验感真酷。还可以通过电视查询当前城市的天气状况、机场航班信息等等，提前第二天的规划行程，操作简便，功能非常实用。短短一天下来，我就深深感受到希尔顿欢朋智慧酒店的魅力，它给顾客带来了满满的科技感氛围。智慧酒店自动化的居住体验，如同有个一对一的“高级管家”在对顾客进行服务。说到底，“智慧”根本目的就是让顾客住得更舒适，而TCL与希尔顿欢朋联手打造的这一家智慧酒店，无疑成功做到了这点。智慧酒店的诞生，让整个入住流程和体验都更加高效便捷和智能，尤其疫情当下，这种无接触的服务反而更感到“温度”和来自酒店的默默守护。对于顾客而言，选择入住智能酒店，也可以体验到更多的居住新鲜感和乐趣! |
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