近日,由中国银保传媒主办、华为技术有限公司协办的“第二届中国保险业数字化转型峰会”在海口举行。在峰会上,信美相互人寿董事长杨帆表示,作为“以会员为中心”的相互制寿险组织,信美自2015年筹建起,就坚持数字化建设,做面向未来的公司,搭建以会员为核心的组织架构、系统架构、服务体系。在全面实现全景在线化、实时数据化两个阶段之后,信美正通过构建数据模型、智能分析系统、开放式系统架构,稳步迈向数据智能化的3.0阶段。信美相互人寿是保险业数字化转型中的一大受益者,因为从一开始信美就没把自己定义为单纯的保险公司,而是把自己定义为一家数字化的相互保险组织,是为数不多不需要做数字化转型的企业,而只需要在数字化的浪潮中不断成长和迭代,杨帆表示。数字化不仅仅是技术问题,更与公司治理、组织变革息息相关。杨帆认为,全面数字化才是真正的数字化战略,决策层要亲自推动。信美自筹建起就确立了“全面数字化”核心战略,拆解量化所有数字化的指标到前中后台每一个目标中去,同时起步与推进,这样才能让整个公司在当前乃至未来的互联网新时代下不被淘汰。数字化是一个系统工程,杨帆对此深有体会。“传统保险公司基本是业务系统、管理系统、财务系统,是按照业务线或渠道来开发系统的。但当时我们把传统保险公司的系统架构完全打破了,构建出类似于互联网To C端‘以会员为中心’的全新系统架构。”这是两种全然不同的底层逻辑。“以人为中心,然后围绕中心来搭建的寿险服务平台,寿险服务平台仅仅其中一个系统,其他还有客户关系、智能客服、健康医疗、公益、盈余分配系统等,这些都是以用户和会员为中心设立的不同系统板块。”一句话,把传统保险公司链条式的系统体系,改造成了一个像太阳辐射一样的辐条式体系,“体系的中心是用户和会员,这既体现了以会员为中心战略,又体现了全面数字化的底层战略。”杨帆说:“同时,信美还建立起'乐高'式、模块化的全新开发逻辑,通过6-7年艰苦的模块磨合,以及对业务中台、数据中台的持续迭代与扩展,使得我们面对各种复杂多变的业务和服务场景,变得非常从容、高效。2022年,信美通过与科技公司合作,开始给其他同业机构赋能,并给自身带来了额外的科技收益。”未来,信美相互人寿将聚焦数字化3.0阶段创新。“当数字仓库、数据治理做的很好,业务场景也非常清晰时,下一步就是强化数字机器人技术和知识库的融合,这需要全员团队建立一套非常好的工作机制,不断优化迭代。当虚拟机器人技术更加成熟那天,实现“知识库+AI”的完美融合,我们的经营与管理效率都将再上一个新台阶。”正如杨帆所言,在当前行业趋势下,数字化应该成为公司最核心的战略之一,更是一种长远的战略,在当下的价值可能是悄无声息的,持续以数字科技迭代革新传统业务模式,助推保险创新,积厚成势,多年之后方能展现出更大的价值,真正实现高效率、高质量发展。 |