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伴随着从产品到服务体验的一系列创新，各大手机品牌向高端市场发起新一轮冲击。12月11日，小米举办年度旗舰新品发布会，正式推出年度数字旗舰小米13系列。此前，雷军曾在个人社交媒体上表示，小米13系列不仅仅是最新的年度旗舰，更是小米高端探索的三年答卷。据了解，小米13全系搭载骁龙8 Gen 2处理器，采用全新的“科技纳米皮”，内置MIUI 14。屏幕为高端OLED直屏，采用视觉四等边设计，被雷军称为“国产旗舰第一个四等边屏幕”。除了产品层面的创新，小米同样重视米粉用户的购机体验。作为小米的战略合作伙伴，京东也在小米13发布之际推出新品尝鲜计划，让部分米粉用户能快人一步上手新机——12月11日发布会当天，小米京东自营旗舰店限量上线小米13系列尝鲜计划版，下单成功的米粉无需等待预售就能抢先发货，在新品开售前率先体验，更有京东专属的30天无忧退款等专属权益，入手新机的体验再次升级。通过新品尝鲜计划，京东尝试突破以往手机新品的消费节奏，无需等待传统的预售、首销阶段，下单成功就能提前发货，充分满足部分用户对于新机尝鲜不想等、不愿等的消费需求。新机破圈路径：通过核心用户制造“尝鲜效应”从行业视角来看，手机新品的生长路径首先需要在核心圈层获得认同，形成“尝鲜效应”;然后圈外用户在核心用户的带动下融入品牌圈层，形成品牌效应;当入圈的用户达到一定数量时，新品就会破圈而出。因此，位于最核心的尝新用户的体验和评价，关乎新品能否成为市场爆品。京东针对新品打造的尝鲜计划建立了核心圈层的用户特权，不但与核心种子用户建立密切关系，而且使他们抢先一步体验真机，带来更多惊喜感的心智，有利于新品破圈。IDC中国研究经理王希认为，2022年众多安卓厂商进军高端市场的步伐持续加速，短期内国内市场的竞争，尤其中高端市场的竞争是产品之争，更是品牌形象之争。在新品发布阶段，能否在第一时间精准定位到消费者群体，能否聚焦消费者注意力，都是新品最终能否引爆市场、收获品牌影响力的关键。在这些关键要素之中，品牌在新品发布之际能否抢得先机，给消费者留下最好的第一印象，又是为日后培养潜在购物需求和良好口碑的第一步。作为新品首发的购物场，京东新品尝鲜计划为品牌提供的是新品抢先走近用户的通道，以及新品发布阶段迅速抓住用户的机会。毕竟新品往往是手机品牌的生命线，爆款新品的打造，不仅能带来高销量，更重要的是能够影响广泛的潜在用户群，这部分群体也是最年轻、最具消费影响力的年轻用户。与此同时，用户端的及时反馈，也将有助于品牌评估新品的市场表现。当第一批核心用户抢先拿到新品开始使用，尝鲜用户的体验如何，是否超出预期，如何评价这款产品，都是新品未来能否成为市场爆品的基本盘，以参与京东尝鲜计划用户的真实反馈，提高品牌线上营销的精准性和普通用户的理解程度，能更有效助力品牌提前预估新品的市场容量，帮助品牌高质量增长。服务升级：为新机出圈提供双重保障此外，京东推出的新品尝鲜计划还附加了更多服务保障，例如针对小米13系列提供的30天无忧退、24期免息、以旧换新至高补贴660元等，能够更有效保障用户的购机体验，降低尝新成本，为新机出圈提供多一重保障。如今，消费者在选购手机时更关注全链路的体验。据京东消费及产业发展研究院发布的《2022中国电器服务调研报告》显示，“服务”已成为影响消费者购买手机产品时的重要因素，90%的被调研者认为服务十分重要，并希望通过服务产品获得省钱、省心的消费体验。通过对市场趋势和用户需求的洞察，京东也针对手机产品不断升级服务标准，推出碎屏险、以旧换新、180天只换不修等一系列创新服务。今年京东11.11，在各项实在服务的加持下，京东为消费者打造了一场贴心、便利的购机换新盛宴。京东数据显示，11月10日晚8点“巅峰28小时”开启仅10分钟，手机以旧换新的用户量同比增长超3倍，“180天只换不修”“30天价保”手机保障服务产品覆盖率超90%，京东手机力求让每一位消费者买的省心，用的安心。在京东新品尝鲜计划让更多用户抢先体验新机的同时，京东通过各项服务，全链路升级购机体验，也吸引了众多品牌参与其中，将京东作为新机首发的核心阵地。在竞争日益激烈的手机消费市场，对手机品牌而言，抓好细分市场与体验升级才能获得更大竞争力，而更快的产品迭代才能持续保持这种优势。在这个过程中，选择同样具备战斗力的合作伙伴，能够在体验、用户沟通渠道上提供更多动力，京东无疑就是这样的伙伴。目前，小米13系列新品尝鲜计划已全面开启，期待在京东提供的创新模式助力下，这款手机能够收获不平凡的市场表现。 |
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