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技术的浪潮，总是快得超乎想象。属于服务机器人的产业热潮，如今澎湃汹涌并且将持续爆发。根据工信部等15部委联合印发的《“十四五”机器人产业发展规划》预计，中国机器人产业的营业收入，未来5年的年均增速将超过20%。行业的发展，一般是由内生技术推动和外部市场拉动两种方式并行。中国机器人行业从狂飙突进到稳步发展，得益身技术水平的不断提升，更有外部市场需求的大量迸发。以酒店场景为例，仔细梳理，从入口、大堂到前台，短短几步距离，却可以产生多种不同需求。进门，需要进行测温、识别健康码;步入大堂，则需要提供咨询、办理入住的服务;入住期间，物品配送、环境清洁与消毒等需求随之产生。传统的产品通过功能实现来满足客户的要求，但往往停留在解决某一具体问题的层面。为在激烈竞争中脱颖而出，中国的服务机器人企业一直在探索新的服务模式，将目光放在从“单一产品配套商”到“整体解决方案提供商”的转型当中。仔细梳理，每一场景都会根据自身的实际情况为落脚点，采取不同的机器人策略，进而集成系统、专业、多样的机器人解决方案。与家用机器人产品不一样的是，服务机器人落地过程中，需要经历前期勘探、安装调试、交付以及售后等多个链条，这对解决方案的服务能力提出了更高要求。目前，受限于规模、技术、人才、资金等因素，在多个垂直应用领域拥有系统解决方案的服务机器人企业凤毛麟角。切实响应写字楼、医院、商超、餐厅、酒店、政务大厅和展馆等场景实际需求，服务机器人企业中智卫安不断强化系统整合的竞争能力，积累50余种行业解决方案，在满足当下常态防疫需要的基础上，立足社会智能化转型建设，提供一站式整体智能化无接触机器人服务。“欢迎来到香湾市民艺术中心，请问有什么可以帮您?”走进珠海新晋网红打卡点香湾市民艺术中心，CIOT智能访客机器人主动招揽，进行接待咨询。作为智慧化升级管理的重要一环，香湾市民艺术中心引进CIOT机器人整体解决方案，迎来智能访客机器人(乐乐)、迎宾巡更机器人(欢欢)、消毒喷雾机器人等集体进驻，提供接待咨询、导览讲解、环境消杀等智能化、无人化服务，让市民活动更便捷、安心。国家三级甲等医院中山大学附属第八医院，开设科室多、面积大，每日就诊人流大，承载较大的服务压力。中智卫安方舱医院暨新型智慧医院机器人应用方案的引入，帮助医院进一步提升服务能效。在面对不同功能的机器人产品时，客户对于选择怎样的策略，如何进行各个设备之间的部署与协同，往往缺乏专业性的判断。而服务机器人整体解决方案，更强调与客户的深度互动，并且在这个互动过程中不断理解客户生态，进而提供高效率的价值体系。在实现从产品到解决方案的华丽转身中，越来越多的服务机器人企业，将竞争重心放在技术、场景和资源的综合积累，进而实现集成化服务、全场景渗透，实现个性化场景定制与产业数字化赋能，积极示范服务机器人多领域渗透，推动行业新的发展进程。 |
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