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数字化时代，客户无处不在，但又像咫尺天涯!企业如何赢得客户，要拼这三样：快速响应客户的速度、满足客户需求的资源调动能力、持续维护客户关系的专注，都离不开流程管理。流程中台赋能百万销售，让端到端业务流程更高效“以客户为中心”真正落实靠流程管理。企业规模小，流程“一呼即应”，业务做大，部门变多，流程分成一段段，无形墙让协作低效，客户满意度不断衰减，影响企业经营。银保监会指出，“要通过流程再造，根据高质量的发展要求重新设计公司组织架构和业务流程，使组织和流程更加有利于贴近市场，控制成本，改进消费体验。”某大型保险公司积极响应，结合业务需求，构建数字化流程中台，通过各类流程技术能力快速组装，助力业务流程升级，全面提升客户服务价值。公司基于“前端驱动后端，后端支撑前端功能”的流程贯通思路，将面向百万销售人员的移动平台与面向客户的APP连接，串接了近40个流程、百余个流程节点，实现端对端打通，既服务了客户，又赋能了销售人员。通过销售与服务的融合，让服务客户的效率大大提升：以某新冠肺炎理赔案件为例，从申请到保险金到账最快仅用时30分钟，较以前大幅提升。在客户服务细分领域，将呼叫中心业务流程与知识管理流程、工单分派流程等拉通，让客户问题快速对接知识库中的解答，提升首问解决率;新问题解决后，快速转换成新知识;需其它部门协作解决的问题，可一键发起工单，实现客户问题解决闭环，让客户满意度保持高位。通过流程中台建模能力，快速构建表单与流程，设置个性化流程节点与动作，让业务创新快速落地，进一步保证客户在不同场景中，所有需求都能得到有效满足，并支撑公司发现潜在需求，进一步创造接触机会。流程中台价值，不仅体现在组织效率提升，也让流程体系与生态更为完备;更多的业务系统与流程连在一起，让信息孤岛进一步减少;沉淀的海量流程大数据，也为业务与管理优化提供了支撑。蓝凌MK-PaaS平台构建统一流程解决6大管理难题新一代数字化流程，具有在线化、智能化、集成化、移动化等特点，能连接OA、ERP、EHR、SCM、CRM、SRM等系统，打造更高效端到端业务流程。蓝凌云原生数字化办公基座MK-PaaS，通过提供统一的流程服务引擎、统一流程模板中心、统一流程对接中心、流程个人中心、流程监控中心，流程分析中心，构建企业跨业务、跨系统的统一高效流程服务平台。蓝凌MK-PaaS帮助大型企业构建流程中台，解决以下难题。1、流程制度落地难：组织制度多，不能通过流程固化E化快速落地、高效执行。2、个性流程支撑弱：流程建模功能有限、不灵活，组织个性化流程需求难满足。3、流程集成成本高：业务多、异构系统多，对接频繁，打通端到端流程成本高。4、业务流程效率低：系统多、入口没统一，登陆切换麻烦，影响业务流程效率。5、流程审批不及时：流程待办多、无分类，不支持移动审批，流程审批易滞后。6、流程优化不精准：流程数据统计分析费力，精确不到人与事，优化效果不好。蓝凌MK-PaaS平台8大优势引领新一代数字化流程管理包括紫金矿业、安信证券、金科集团等数百家企业，已采用蓝凌MK-PaaS平台，升级流程管理，创造巨大的效益。蓝凌MK-PaaS平台的流程能力具有以下优势：1、架构行业领先：国际标准化流程引擎架构，融合500强实践，适配多类型组织;2、表单配置可视：表单控件多元化、配置图形化，拖拉即可设计出组织需要表单;3、流程设计灵活：可视化建模效率高，自由设定并行、串行、自由流等流程路由;4、全量系统集成：无缝集成200异构系统，让端到端BPM业务流程管理更高效;5、流程功能强大：支持统一模板管理、流程仿真、流程交接等，流程营运更简单;6、流程分析智能：通过流程、节点、人员等多维分析，快速诊断，精准优化流程;7、流程审批智能：待办汇总、批量审批、智能检查、要点提示…让审批智能高效;8、移动流程高效：手机上即可完成通过、驳回、转办等审批，全面提效业务协作。包括紫金矿业、安信证券、金科集团等数百家企业，已采用蓝凌MK-PaaS平台，升级流程管理，创造巨大的效益。蓝凌MK-PaaS平台中大型组织数字化升级更简单蓝凌MK-PaaS平台，除统一流程能力外，还支持组织管理、门户管理、低代码、数据管理&整合框架、内容引擎&知识搜索等能力。基于“云原生”技术、微服务架构的蓝凌MK-PaaS平台，将传统IT能力中台化;整合生态服务能力;帮助中大型组织高效构建内外协作一体化数字化平台，赋能数字化升级。网页搜索“蓝凌官网”“蓝凌MK-PaaS”，或添加蓝凌顾问微信“landray888”或微信息公众号“蓝凌生态OA”， 了解更多产品与案例详情! |
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