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今年，在政策引导下，政企数字化转型明显提速，通过数字化技术，企业的运营效率显著提升。但在推进数字化转型，尤其是云计算等技术落地应用的同时，也凸显出一系列问题，比如：伴随着企业组织架构的数字化演变，大量后台系统与前台应用应运而生，导致企业系统越来越“重”;由于各系统间缺乏统一的规划和开发，导致功能复用率低，用户体验不统一;早期过于垂直化和个性化的业务逻辑与基础系统耦合太深，导致新业务难以直接复用和快速迭代。那么，如何能让企业在每“上新”一套前台业务系统时，不必再配套一系列后台支撑系统，不再夹杂大量的重复开发，是对其快速交付能力的考验。因此，“通信中台”的概念应运而生。日前，艾瑞咨询重磅发布了《中国通信中台行业实践白皮书》(以下简称《白皮书》)，明确指出：“中台能够很好地解决此类问题。”因而，构筑通信中台，以及通信中台的竞争壁垒将成为通信云厂商下一阶段的发力点。通信中台能够快速满足企业复杂通信场景需求通信中台是将底层的通信资源、应用场景等通用能力进行封装，并将通信模块和功能模块创新式组合形成的综合解决方案。中台之上是OA、ERP、CRM、HRM等前台业务系统，中台的底层是基础技术、服务、设施、计算平台等后台支撑系统。通信中台实现五大通信诉求最终，通信中台为了满足企业客户打通业务系统、快速实施私有化部署及个性化定制需求，通过底层SDK通信能力和行业经验积累，抽取各场景下的共性需求，将通信场景封装成可自由组合的通信模块，由用户根据自身需要实施抽取和搭建，实现企业快速解决复杂通信需求的目的。通信中台的竞争壁垒由于通信中台相较于IM+RTC的协同应用，具有帮助企业系统向轻量化转型的明显优势，加之疫情导致线上化需求的加速，互联网通信云厂商在聚焦核心通信能力构建的同时，更加重视场景化的解决方案。因此，通信云厂商都相继推出了自己的通信中台。但是，如何选择一个好的通信中台，又转而成为企业必须面临的一道重要选择题。《白皮书》指出，通信中台企业的竞争壁垒在于：底层技术的性能保障，产品丰富度和易用性。主要涉及技术、产品、应用、生态四个维度。即：在技术上，拥有算法优化和技术架构的稳定;在产品上，拥有模块封装的完整性和易用性;在应用上，拥有终端覆盖的全面性;以及在生态上拥有生态搭建的完整性。通信中台厂商四大竞争壁垒从通信中台厂商的能力来看，尽管通信能力底层技术逻辑相似，但是在延迟时长、抗丢包率、处理高并发能力等指标上体现了技术架构和算法上的优化能力，也是用户体验的保障。而在通信中台的交付上，用户能否从平台上获得需求场景下的大部分功能，降低使用门槛，提升客户开发效率成为厂商关键竞争要素。此外，适配终端SDK的种类足够丰富、生态建设完善、满足国产化信创支持的厂商更加符合未来通信中台行业发展趋势，或将占据市场高地，持续扩大市场份额和竞争力。融云通信中台的竞争壁垒优势《白皮书》展示，融云以iPaaS能力+aPaaS综合能力构建了通信中台，竞争壁垒优势表现突出，归纳起来：从技术角度看：第一，稳定的技术架构。融云拥有高可靠的通讯信令和去中心化的RTC通信架构支持;第二，信源级的加密策略。融云采用自研的加密算法，可进行加密自定义，密钥服务器自维护，收发方身份可验证;第三，先进的弱网优化策略。融云拥有多项自研核心技术，可实现音频抗丢包80%、视频抗丢包60%，全球通信延迟最低可达 66 ms。从产品角度看：在场景覆盖方面，融云通信中台在IM和RTC能力基础上进行不同应用模块的场景化封装，可以一套通信中台解决全部通信需求。首先，能够外接公众对外服务平台，内接组织内部通信平台，并且保证业务系统拥有统一的消息平台;其次，能与业务系统完美融合。无需在业务系统之外建立并行的用户体系，无需同步用户账户信息，不影响业务系统现有系统架构与账号体系。同时，融云通信中台提供私有化交付，全面满足客户对于可靠性、安全性、私有部署和定制化、可扩展等各种复杂需求。在行业覆盖方面，《白皮书》专门以融云通信中台作为示范案例，展示通信云在政府、公检法和金融行业的场景化应用，凸显了融云对于各个行业应用特点的理解和丰富的经验积累。融云政府办公解决方案可满足用户的安全性、高并发和易用性需求;公检法通信解决方案要满足平台稳定性、安全保密性和第三方视频推流的需求;而对于金融通信解决方案，融云的产品设计与体验也同样能够贴合银行需要，包括对内、对外的沟通需求。从应用角度看：融云SDK可全面覆盖移动端 Native、Web、桌面版Electron、小程序、Linux IoT以及混合开发等各种平台覆盖，从而保证了开发者的便捷性和终端用户的多种体验需求。从生态角度看：在支持信创方面，融云已全面适配国产化的操作系统、数据库、中间件和CPU等各类软硬件的200多种组合。在生态合作方面，融云除了与政府、公检法和金融等行业的SI和ISV进行合作，还与教育、医疗等众多领域的渠道经销伙伴和系统集成商合作，并且仍在日益完善和不断推进自身生态建设。结语对于通信中台厂商而言，一套构成竞争壁垒优势的通信中台应该如“乐高积木”一般，基于底层 SDK ，将通信场景封装成通信模块，为政企数字化转型提供“薄而全”的通信解决方案;对于用户而言，可以根据需求，对模块进行自由组合，搭建出一套适合自己的方案，用以匹配所在行业的通信需求。未来，大型国央企，尤其是金融、公检法行业用户对通信中台的需求增长显著，这主要得益于上述行业对系统协作、信息安全的日益重视。并且，根据Gartner的最新预测，2021年中国IT支出预计将达到3.04万亿，相比2020年增长7.2%，其中通信服务依旧占据最大比例，发展势头稳中向好。在这种环境下，通信中台具备了广阔的发展前景。 |
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