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2月28日，抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称“报告”)。报告显示，抖音电商运用多重技术手段完善治理体系，持续优化提升购物环境，为消费者权益保驾护航。2021年，抖音电商对商品管控模型持续更新迭代，覆盖了日常业务中的多个复杂场景。从前置识别、风险防范、阻断违规三个环节，实现了对所有商品的全链路治理。报告披露，全年拦截违规商品发布超9100万次，主动封禁违规商品超580万件，下架风险商品超320万件，处罚违规商家超40万次，清退严重违规商家超4万个。针对内容质量，抖音电商搭建了“电商内容生态多元识别体系”，全面监测平台内容质量分布及变化趋势。通过数据模型和技术手段，对短视频和直播进行质量分级，快速感知、深度发掘优质的内容。截至年底，超8万条优质视频和超2万名创作者被成功发掘。在知识产权保护方面，抖音电商正式上线知产保护官方平台，为权利人发起投诉提供便利。针对商家和达人侵权行为，平台还修订完善了7部相关治理规则，加大了处罚力度。报告披露，该平台全年受理侵权投诉超1万次，删除侵权链接超4.8万条。针对假货治理，抖音电商构建“假货防治全景视图系统”，研发“直播画风检测”、“语义分析”、“关系网络”等13项打假黑科技，以全平台数据为基础，无死角覆盖所有商家、商品、达人和发布内容。目前主动识别假货成功率超80%。报告披露，该系统全年删除侵权链接超23万条，处罚达人侵权行为超3万次，封杀侵权店铺超1万个。此外，抖音电商还对商家和服务商使用消费者数据进行严格管控。在遵循相关法律的前提下，对商家后台的消费者信息进行全密文安全保护，最小化使用相关数据。为保障发货过程中的个人信息安全，在行业内率先实行全物流面单脱敏，对订单信息进行全链路加密，对隐私数据采取全密文传输。截至年底，加密发货订单覆盖率达85%。抖音电商在报告中表示，将始终秉持"认真做电商"初心，坚持追求有质量的GMV，坚信有秩序有底线的生态，才是面向长期发展的健康生态。2022年将一如既往聚焦用户需求，完善治理体系、升级治理能力，切实保障消费者的合法权益。? |
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