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随着互联网应用的普及，千兆网络渗透率的日益提高，宽带升级服务成为了广大用户的普遍需求。面对千兆宽带用户群体，在5月17日中国移动“数字惠民计划”发布会上，中国移动推出了“当日装、当日修、慢必赔、专属客服” 的千兆服务标准，为用户提供更贴心、更便捷、更实惠的高质量网络服务，增强用户获得感和幸福感。当日报装，当日安装，即享畅快网络为让用户即刻享受到畅快的千兆宽带网络，中国移动推出了当日装的承诺，即用户在当日16点前通过10086或移动掌厅提交报装申请，中国移动会在当日上门安装，一步到位，不需要额外占用私人时间，服务贴心，用户更省心，在当天便可享受千兆宽带网络带来的畅快体验，与家人同屏在线不卡顿;信号优质，可突破屋内高墙限制，触达房间的每一个角落;居家办公无阻碍，视频会议、大文件传输不在话下。当日报修，当日处理，保障网络稳定在千兆宽带使用过程中，用户可能会遇到这样的情况，网络故障要报修，却不想频繁地跑营业厅;不知道什么时候上门处理，耗费了不少私人时间等待。诸如种种，极大影响了用户的网络体验。针对这些困扰，中国移动推出了当日报修、当日处理的举措。在流程上化繁为简，当天16点之前，用户可拨打10086或通过移动掌厅申报故障;在速度上，技术人员接收到维修需求后，与用户约定好时间上门处理，最快可在提交报修申请4小时内完成故障维修。在服务上，以用户的需求为准绳，高速、优质的解决用户网络问题，保障网络稳定畅通。当然，在用户提交报装、报修申请后，如果技术人员未能在约定时间内上门履约，中国移动也给用户提供了一份权益保障。即在超出与用户约定的处理时间后，中国移动将对用户进行流量补偿，满足用户的网络需求。专属客服服务，优先优享优质在用户体验上，中国移动为千兆用户设置了专属客服，可优先接入10086人工坐席，提交需求后，优先指派4星以上装维工程师上门服务，速度优先、服务优享、处理优质，中国移动为用户打造了高质量的千兆网络服务，让用户省心、安心、舒心。从业务开通、售后保障到日常维护等服务环节，中国移动着力为用户打造高品质千兆专属服务，让千兆宽带点亮千家万户。面向未来，中国移动将继续充分发挥千兆宽带的引领作用，精准捕捉用户需求，提供更多元化的服务，助力全民实现美好家庭生活。 |
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