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传统的珠宝行业正在打破外界对它的固有认知，经营模式也在随着技术的引入不断变化。拥有逾90年历史的周大福，早在2015年就开始利用科技革新零售，积极布局电商及数字化转型。在庞大的实体店网络的基础上，推出多元化的线上销售渠道和智慧零售工具，务求透过创新科技为不同消费族群提供超越期望的产品和服务。智能奉客盘Smart Tray在众多工具中，近年前推出的“智能奉客盘Smart Tray”是周大福新零售理念的落地方案之一。由珠宝店最常见的工具奉客盘与智能平板结合，配备RFID(无线射频技术)辅助，借助这一解决方案，周大福的导购能够在店内日常服务过程中更快捷地完成销售任务，并增加成功交易的机会。在智能奉客盘解决方案不断迭代的过程中，周大福曾尝试过不同品牌的智能平板电脑作为解决方案终端。但在其最新一代方案中，最终选择了微软Surface Go 2。这与微软产品生态的一致性、兼容性和产品本身的突出表现是分不开的：一方面，周大福的办公软件以微软为主，系统与硬件之间的匹配在运作数字化转型中启动了重要的第一步;另一方面，Surface Go 2设备续航能力强、轻巧便携、系统反应快速灵活等良好表现，能够很好地支持导购服务顾客。而除了通过部署Surface Go 2完成智慧零售在硬件方面的升级，周大福还借助微软Dynamics 365等产品组件，通过数据挖掘、分析，主动满足客户需求，缔造非凡客户体验和顾客忠诚度。周大福珠宝集团执行董事廖振为先生对于此次合作及周大福未来发展方向，周大福珠宝集团执行董事廖振为先生认为：“智能零售的策略框架将帮助我们建立稳固的品牌、创新和科技基础，在此之上，发展由‘实动力’和‘云动力’相结合的‘双动力策略’。未来我们将继续扩展实体店版图，并持续推动科技赋能。当技术与市场结合在一起，我们十分欢迎与推动零售科技应用的合作伙伴共同探索和把握新商机，正如微软公司，通过出色的产品和服务助力我们数字化转型升级。我们期待微软的产品和服务持续、更深入地支持周大福业务。”微软大中华区副总裁兼市场营销及运营总经理康容表示：“新常态给周大福这样的知名珠宝零售商开启了创新业务模式、革新业务流程的最佳时机。微软希望通过技术优势，与周大福共同携手打造出最能满足业务需求的定制化解决方案，赋能零售数字化转型，并在数字经济时代中获得更大的成功。”尽管电商、直播和线上C2M等模式早已成为珠宝行业拉近新一代消费者的常见手段，占比不断提升。但是，由于珠宝行业单价高、消费频次低的特点，实体门店仍是顾客的主要购买渠道，公司超过90%的业务仍要在线下门店完成。周大福将继续强化其线下渠道的布局，计划到2025财年门店总数扩张至7000+家，进一步带动销售增长。在规模扩张的同时保证营收增长，需要一整套完整的解决方案，尤其是引入创新技术，才能够为消费者提供超越期望的产品和服务。在这方面，周大福已经走在了行业前端——周大福是最先在珠宝行业使用RFID技术来辅助门店数字化管理及销售的企业，为数字化转型及与微软的合作奠定基础。导购的绝佳助手零售店内，店员使用Surface Go 2 向顾客展示产品对于想要充分了解产品信息的导购而言，微软Surface Go 2称得上是一位绝佳“助手”。顾客把试戴的产品放在奉客盘上，产品的具体信息就会通过Surface Go 2触控屏展示出来，导购可以帮助顾客寻找同款、锁定尺码库存等等。这种方式，可以帮助顾客更加生动、立体地了解产品，获得更加令人信服的推荐依据。交易环节也因为智能解决方案的引入，变得更加高效顺畅。一方面，部分黄金类产品的价格总是根据市场行情每天变化，以往，即使是已经对业务非常熟悉的导购，也需要借助计算器人工计算商品价格，而现在，配合智能奉客盘的Surface Go 2，可以直接显示计算好的商品价格。另一方面，一键开单的模式减少了扫码和输入信息的复杂环节，在保证准确率的同时，使整个付款交易效率提高了70%。周大福还在服务流程中推行无纸化，经由Surface Go 2完成交易后直接推送电子保证单，消费者可以在小程序上随时查看和调取，了解售后服务。Surface Go 2上展示定制平台D-ONE近几年，随着当下“90后”、“00后”年轻消费群体的崛起，珠宝品牌也在为打造年轻化与个性化的珠宝不断发力。为与数字化云动力接轨，周大福推出珠宝数码化定制平台D-ONE。导购借助Surface Go 2介绍定制业务，顾客可在D-ONE平台上查看裸石的库存，浏览钻石大小、品质，观看珠宝视频、录入个性化的字句和符号。随着业务的发展，此平台可以做到大部分款式24小时内完成极速定制及发货，给予顾客个性化的购物体验，尽情享受定制专属珠宝的美好时光。灵活部署适应快速转型作为珠宝行业最早一批开拓数字化之路的品牌，周大福一直积极与年轻群体保持沟通，投入资源、提升技术已成为其长期坚持的策略。周大福将“全渠道数字化运营”作为重要课题，着重通过不同渠道收集的大数据来了解顾客的消费行为，重视以数据主导产品开发和顾客关系管理，会员管理系统的优化就是其中之一。会员管理系统目前，周大福正在中国内地推行数字化会员计划，面对数百万会员信息的数据管理需求，周大福选择了微软Dynamics 365的帮助。谈及为何做出这样的选择，周大福给出了三点原因：首先，周大福一直使用微软的产品，底层系统与Dynamics 365的工具集成融入业务流程，契合度高。 其次，Dynamics 365能够实现本地化部署支持业务，可以按照周大福的需求、自身数据的云迁移节奏进行增添，按需起步。并且，灵活扩展性也是很重要的一点原因，周大福可以实时改变和演进自身业务流程，按照自身的发展速度转型。在会员管理系统梳理数千万数据的过程中，Dynamics 365通过大数据、高级分析等内置智能功能，帮助周大福重新建立客户标签和多维度组合数据分析。目前，该项目的实施正处于第一阶段，智慧零售部相关负责人称，Dynamics 365的灵活性、稳定性、安全性给到了周大福后续较大的信心，也期待未来完成实施后，通过数据挖掘和分析帮助周大福主动满足客户需求，进而带来客户体验和顾客忠诚度的提升。正如微软公司董事长兼首席执行官萨提亚·纳德拉在早先接受采访时所阐述的那样——未来十年中，数据将成为零售商最宝贵的资产。微软希望凭借全球领先的技术创新、产品与服务，助力周大福这个百年珠宝零售商实现数字化转型的同时，也将帮助更多的零售企业更全面地了解客户、更高效地予力员工、更快速地优化流程，并促进其产品与服务的创新与升级。 |
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