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2022年7月份，上海市经济和信息化委员公布了《2022年度上海市创新产品推荐目录(新冠疫情防控专项)》名单，竹间科技凭借“疫情防控通知、流调等智能语音外呼机器人”顺利入选。智能外呼防疫机器人今年上海疫情来势汹汹，疫情期间，人员通知排查数据非常大。竹间科技为新冠疫情防控所打造的AI语音外呼机器人，高效针对大批量人群自动拨打电话，开展防控通知、流调、疫情回访、返岗调研、康复报告等事务，同时自动记录关键信息并生成报表，供工作人员查看，至今已经成功落地于上海、广州、深圳、北京等多个城市的区级政府、卫健委、街道办。以上海市徐汇区政府为例，竹间科技的智能外呼机器人上线后仅半个月，每日外呼数量就达到了1万通左右，累积拨打数超过15万通，平均接通率在80%左右。竹间科技的智能防疫外呼机器人，使用了竹间科技自研NLP及情感计算技术，使得语音交互机器人能更好地理解用户说话的意思、意图和情绪，灵活地应对用户的回答，让交流更顺利。而且，竹间科技的智能防疫外呼机器人还具备打断、静默、抢插话、追问、重述等全双工语音交互技术，由此整个语音交互的过程会变得更为流畅自然，减少民众对人工智能机器人的抵触，让人能更接受机器人的服务。在争分夺秒的“战”疫中，竹间科技的智能语音外呼机器人承担了人力所不能及的巨量工作，大大提高了防疫效率，节省了疫情管控的时间，帮助全国各地众多社区建立起对外防止病毒输入、对内防备病毒扩散的钢铁防线，为公共健康和社会发展做出了突出贡献。此次获奖是继工信部表彰和《人民日报》报道之后，竹间科技防疫又一次赢得官方认可。未来竹间科技也将继续不断创新，交付更多便民、利民的科技产品。 |
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