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据有关数据显示，国民坚果零食品牌三只松鼠累计十年来共呼唤主人26亿次，并将这声“主人”成功地喊进了1.6亿消费者的心里。面对如此的十年成果，三只松鼠所创立的“主人文化”究竟给品牌带来了什么?要说得到什么，三只松鼠的主人文化的设立最直观的作用就是有效加强了三只松鼠品牌IP的差异化。如今坚果零食市场上的消费者只要一听到主人二字，就会很自然地知道是三只松鼠的品牌来了。这种认知的形成在无形中已经成为三只松鼠品牌资产的重要部分。这对三只松鼠来说当然是一种非常好的鞭策，因为叫出一声主人就代表着一定要为消费者服务好。三只松鼠的主人文化也成功帮助三只松鼠建立了真实且有温度的品牌形象。任何时候的消费者在和品牌沟通的过程中都不会希望自己所面对地是一个冷冰冰的“客服”，因此三只松鼠的主人文化能够给到消费者真实亲近的感觉，使得顾客在产品咨询的过程中能够保持一个轻松的氛围，这样商家客服也能更好地帮助消费者解决问题。此外，我们还能够直观地感受到，三只松鼠在服务主人的行动上也在不断地精进。虽然三只松鼠如今已经拥有了客满中心这个专业的客户服务团队。但三只松鼠还是于2020年在客满中心京东服务部召开了“数智体验 共创辉煌”2020服务直通车商家总结暨表彰大会中荣获了咨询服务年度冠军的称号。不仅能互动，还能亲切陪聊;不仅能及时解决售后服务，还能直观发现新品福利，以上就是三只松鼠专属客服的标准。从这个标准可以看出三只松鼠品牌在服务主人行动上的不断精进。三只松鼠的十年主人文化不仅给消费者带去了源源不断的良好体验，同时也成为三只松鼠长期发展过程中的，最为强大的内部助推器，这种助推动力不断推动三只松鼠在各个方面提升自己，带领三只松鼠不断进行着自身各方面的创新与升级，成功地为三只松鼠抢占了我国国产坚果零食行业里的一席之地。如今的三只松鼠仍然在自身发展的各方面不断寻求突破与创新，相信未来的三只松鼠也会为喜欢坚果零食的消费者们带来更多的实惠与惊喜。 |
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