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2021年前三季度，我国跨境电商进出口同比增长20.1%，继续保持高速稳定增长的良好态势，可谓已稳稳处于风口。然而在风口之下，35%的跨境电商企业却面临负增长，自上半年亚马逊封号事件后，大批卖家出现资金周转难、库存积压等难题。在这一背景下，为跨境电商企业提供服务的SaaS企业，也越来越受到市场的重视。一款好的跨境电商产品是怎样诞生的?它又能为跨境电商企业提供怎样的价值?近日，木瓜移动的SaaS产品负责人何丹丹就一款成功的SaaS产品背后的故事进行了分享。深耕13年的“创业”团队作为木瓜移动SaaS产品 -- 木瓜大橙的总负责人，何丹丹看上去显得过于年轻，但是谈到木瓜移动的产品研发，却显出一股专业加持的沉稳与自信。木瓜移动已经在跨境电商领域深耕了13年，可以说在出海方面拥有极丰富的经验，但仍能从中感受到其产品团队充满了对创新设计无限的热情，以及木瓜移动高度重视科技创新工作的规划。聚焦核心用户的核心需求场景“如果要说跨境电商SaaS产品规划中，最重要的事情是什么?我觉得就是要回答好三个问题。”何丹丹就木瓜移动在产品规划时的关键经验分享道。在何丹丹看来，做SaaS产品首先要解决“核心用户是谁”的问题。对于像木瓜移动这样的跨境电商SaaS企业，核心用户基本可以分为两大类：跨境电商卖家和虚拟资产供应商。锁定好这两个群体，就可以回答第二个问题，用户的核心需求是什么。其实顾名思义，前者的需求是将商品从中国卖到海外，赚取利润;后者则是通过为卖家提供广告账户需求和跨境虚拟资产赚取服务费。第三个问题，则是上述两类用户在经营过程中，会遇到的哪些“痛点”。根据木瓜移动对用户的市场调研发现，跨境电商客户的痛点主要有四个。1)首先，由于海外建站与广告平台对中国大陆政策收紧，所以店铺与广告商户等虚拟资产极易被封，建站业务所需资产不稳定;2)其次，市场缺乏独立站业务BI分析工具，卖家过度依赖买手或投手个人经验，门槛高、风险大;3)再是由于部分代理商与客户的合作模式为账期模式，导致一旦欠款、坏账发生，资金链便面临断流风险。4)最后，中小体量卖家数量最多，但由于业务量级小，缺乏议价能力，在代理商处也难以获得更高的服务优先级。“当核心用户的核心痛点明确之后，产品的规划就变得清晰而简单了。”何丹丹表示，“针对跨境电商企业用户，我们(木瓜移动)为其提供稳定的广告账户来源、深度的广告数据分析、高效的营销小工具、多品类的资产供应商引入以及便捷的广告投放渠道。只要产品能够解决用户的痛点，给他们带去价值，就是一款合格的产品。”木瓜移动跨境电商SaaS平台 -- 木瓜大橙五大模块，提升跨境电商造血能力何丹丹同时强调，市场调研是跨境电商SaaS产品在规划过程中最困难的事情。市场调研之于一款产品，就相当于地基之于一座大楼。一旦调研得出了错误的结论，那么很有可能导致产品研发出来之后，不被市场所接受。而市场调研本身又涵盖整体市场调研、行业背景调研、竞品分析调研、用户调研等等，涉及领域及为繁杂，再加上跨境电商的市场调研，理论上要涉及大量各具特性的海外目标市场，因此调研的过程和难度极大地提升了。木瓜移动通过数年的不断积累，慢慢从市场的表象中解构场景，规纳同类项，最终根据跨境电商企业的运营流程，打造了基本覆盖其用户日常使用场景的五大业务模块：投放管理、数据管理、客户管理、支付管理和营销管理。而木瓜移动其SaaS产品优势也非常突出。以其投放管理模块为例，不仅可以帮助用户精准对接流量平台API，批量创建、管控广告资产，提供快速精准的管控用户广告资产的服务，同时能够全面解读广告投放政策，先于流量平台发现用户的广告违规风险，及时预警，降低客户损失。此外，用户还可以通过投放管理后台批量创建广告，集中分析广告数据，大大提高用户创建广告和数据分析的效率。同时木瓜移动还运用大数据算法，为用户提供推荐广告优化模型服务，提供自动化批量优化广告，自定义广告优化策略的服务，减少客户损失，提高转化率。在木瓜移动这类的跨境电商SaaS工具的加持下，跨境电商自身的造血能力极大地加强了，不仅可以实现降本增效，同时也对企业的健康生长有着极大的助益。不断创新，木瓜移动助力电商企业一站式升级在何丹丹看来，未来木瓜移动跨境电商SaaS平台可以为跨境电商企业提供个性化的一站式定制解决方案。就近期来讲，木瓜移动正在进行企业管理、营销数据BI分析、营销操作工具集成平台等产品功能的优化。这些产品功能的升级，不仅可以支持跨境电商企业更好地进行店铺管理，同时还能为商家提供各类大数据分析，指导用户优化营销方案，甚至为客户提供完整的一体化营销方案。如今，以木瓜移动为代表的跨境电商SaaS企业，正在时代的浪潮推动下，快速向前奔腾着;通过为用户提供包含建站服务、店铺管理、客户服务、数据应用、媒体营销等全流程的服务，不断提升着跨境电商企业自身的造血能力，使得这个行业更加健康有序地生长，行业中的企业拥有了更多的助力和保障。 |
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