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【ITBEAR科技资讯】4月18日消息，近日有消费者投诉芒果TV涉嫌恶意扣费，且无法取消自动续费。投诉者小陈表示，自己在芒果TV办理了会员后，没有进行任何的提示，就进行自动续费。而其他消费者也有类似情况，称芒果TV无法取消会员，只有第一个月是自己充的，之后一直扣费且没有做任何提醒。消费者在APP上也没有找到取消续费按钮，只能通过手机后台取消订阅。据ITBEAR科技资讯了解，除了小陈之外，还有不少消费者投诉芒果TV会员存在问题，主要问题是自动扣款。有一名网友表示自己从2022年4月18日开通了芒果TV会员，但在续费期间通过查看手机、微信、支付宝等续费通道均没有看到芒果TV的续费提示。这名网友认为芒果TV自动续费会员，每月从用户银行卡中自动扣费，并没有给出任何形式的通知、提醒，导致本人在不知情的情况下被扣除费用，因此造成的经济损失，芒果TV应该为此负责。工信部要求互联网应用必须在服务期间内，提供便捷的退订方式、自动续订和自动续费取消途径，而且相关要求明确自动续费需征得用户同意，不得默认勾选捆绑开通，自动续费前5日必须显著提醒。但如何算征得用户同意、怎样提醒才算显著，软件和消费者的标准和认知是不一样的。芒果TV如果没有按照这些要求操作，那么他们应该为此负责。在这种情况下，消费者需要及时联系芒果TV客服并在后台操作取消自动续费，以避免不必要的经济损失。 |
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