被倾听和关心：研究人员需要身体前倾，而且时辰回使用户的反馈。再用户侃侃而谈时，也需要通过眼神或者点甲等动作告诉对方你正在当真倾听。

　　另一种极端环境是，用户对本人的糊口形态无话可说，因为日常糊口过于习惯化，用户很难用言语去描述糊口。

　　几乎每一个用户研究的项目中，我们城市去领会用户的糊口形态。这一块内容往往不是最次要的研究内容，凡是是放在破冰和话题引入的环节。在这一部门的研究中，经常会碰到如下问题：

　　有时候反面去扣问用户问题很难达到预期的结果，能够通过“若是没有…”的反向假设去探测用户对某一方面的注重程度，或者说通过扣问用户抱负的形态，而非让其间接评价显示形态，进而挖掘用户现实关心的方面。

　　良多人认为访谈就是“问答”，研究人员按照研究目标设定一系列的问题，通过扣问用户，获得响应的谜底，看上去似乎比定量研究简单很多。然而现实上并非如斯。访谈是需要对用户的立场及行为做研究阐发，而出于每小我的自我防御心理，用户很难将本人实在的设法告诉研究人员。若何获得用户实在的感情立场，长短常考验每一位研究者研究手艺的处所。下面就连系之前的项目履历，焦点访谈安利毒药跟大师切磋一下访谈技巧的问题。

　　已经有一个项目针对商户收银人员开展收银需求的调研，次要是但愿能查询拜访现有挪动收银体例的痛点，进而挖掘挪动收银未被满足的需求。其时我们的访谈提纲出格模块化，按照收银的整个环节，并按照各类挪动收银的体例逐一扣问，内容很是细，似乎我们可以或许将收银体验各个环节都能进行细致研究，然而用户其实很难回覆如许的问题。带领其时就说：“每个挪动收银体例的每个环节都要反复问一样的问题，用户会很烦，并且很难区分。”后来按照带领看法，整个访谈就以讲故事的体例去引入和切磋，起首去指导用户回忆第一次利用手机收银是什么时候，其时的体验感触感染等；随后接触的第二个是什么，相对第一个来说的优错误谬误是什么等等。问题完全按照用户的逻辑主线去设想，并通过具体的对比来指导用户去比力和阐发分歧收银体例的优错误谬误，这比让用户间接回覆某一种收银体例的利用痛点要简单得多。

　　轻松的访谈情况可以或许降低用户的防御心理，而这个情况包罗访谈的物理情况（如漫谈室的安插）及文化情况（如访谈用语）。

　　让用户例举他人的事例，能无效降低用户的防御机制，比让其表述本身环境，要容易得多。

　　案例二：已经有个内部员工对劲度的项目，需要挖掘的重点是员工对公司不合错误劲的方面。然而员工在回覆这些问题时，几多都是不想透露对公司层面的埋怨。因而后来标题问题都反向设想成了“你抱负的…是什么样的？”去挖掘员工的需求。

　　针对环节词展开诘问，让用户有更具体的回忆触点，能够避免“糊口情况”这个大而空的词语让用户无话可说的尴尬场合排场。

　　在访谈之前我们城市预备非布局化的访谈提纲，凡是我们会按照研究逻辑去设想访谈提纲。而若是完全按照研究提纲去访谈，用户很难进入一个“讲故事”的场景里，很容易变成一问一答的体例。由于模块化的访谈无法让用户构成连贯的思维主线。所以指导用户去连贯地讲故事，是研究人员不竭不断改进要去追求的访谈技巧。

　　平安及温暖的情况：平安私密的情况；暖色调的安插；舒服的沙发及靠枕；敞亮适宜的灯光等。

　　访谈是定性研究中最根本的方式。相对于阐发客观数据的定量研究方式，非论是一对一的深度拜候仍是一对多的座谈会，城市发生研究人员与用户的互动，而互动关系会极大影响到访谈的质量和结果。

　　访谈有良多的探测手艺，有良多文章都有引见，在这里就不切磋了。下面仍是连系项目履历，给大师举几个具体的例子。

　　熟悉易懂的用语：研究人员常常犯的一个错误，就是把用户当成专家，利用行业术语去跟用户交换。举个例子来说，之前访谈过程中，发觉良多用户其实都不晓得“活期理财富物”和“按期理财富物”的意义，在用户的世界里，只要“随时能够把钱拿出来的理财富物”和“几个月后才能把钱拿出来的理财富物”。

　　在用户脑海里快速呈现的环节词就是用户目前糊口的重心，能快速控制用户的糊口形态；

　　案例一：在辅助视觉设想的情感板的项目中，我们需要很是详尽地去区分出用户对颜色、材质、外形、气概、场景空间、情感感知等需求，以确定视觉设想的各项元素。在这个过程中，用户拔取一张图片描述感触感染时，很难去区分到底是哪些设想元素带给他如许的感触感染，因而就能够通过“若是没有…”的方式去逐渐探测用户。举个例子来说，用户描述一个喜好的杯子，喜好的来由是“很是有质量感”，而我们需要区分具体是哪些主要元素给她“质量感”。除了间接扣问用户哪些方面带来的感受，我们还会通过诘问“若是这个杯子不是此刻的颜色，换成此外颜色，还会给你如许的感受么”或者说“若是这个杯子的杯帽换成此外设想，能否还会有如许的感受”等等。然后用户本人也会逐渐明白，到底哪些设想元素对她才是最主要的。

　　访谈次要是领会用户的立场及行为，而这些几乎都是用户基于现有的某些产物或者办事下发生的感情体验或者习惯，因而是针对现无形态的回覆。若是有些研究是为了挖掘用户潜在需求，为开辟新产物，其实访谈能达到的结果就比力小，用户只能回覆他们接触的工具好仍是欠好，但无法回覆我们他们到底想要什么，这是研究人员和产物设想人员需要配合去察看和处理的问题。

　　所以仍是要回到研究目标上，一般我们要领会用户的糊口形态，是作为布景消息的参考，我们只需要领会用户目前糊口的重心和次要的糊口事务。间接让用户描述目前的糊口，或者很详尽地扣问用户的方方面面，都无法达到响应的结果。因而我们在研究中就会通过环节词探测法，好比“请用三个词语描述你此刻的糊口形态，名词、动词、描述词都能够”，然后针对每个词语进行响应的诘问。如许的处置体例有如下益处：

　　我们对他人的评价，都投射了本人心里的概念和见地，用户所认为的糊口中有“体面”的人，恰好就是其对体面最实在的理解；

　　已经有个项目需要扣问用户对“体面”的理解，若是间接扣问用户“您是怎样理解体面的问题“或者说“你感觉体面是什么”，用户很难给出他对“体面”的实在见地。研究小组会商，我们将标题问题改成“列举一位您糊口中让您感觉最有体面的人，并申明来由”。次要缘由如下：

　　平安的位置：用户尽量要坐在面临着门的位置，背对着门容易激发用户的不平安感。