此外，有时受访者会感受访谈者过于强势，或是误会访谈目标，想要投合访谈者，给出“尺度谜底”。这时需要访谈者以平等姿势面临受访者，激励受访者讲出实在的设法。多倾听少讲话，而且避免表示极其关心谜底，不要表示出没有获取谜底的失望或者指摘情感。

　　访谈过程十分矫捷，问题能够按照环境添加或者改变，我们也会被不竭发觉的感触感染所吸引，对研究主题有更全面的领会。访谈者还能够通过矫捷调整，指导受访者完成复杂的使命，或是研究复杂问题。流程和当前话题也是随时可控的。在访谈过程中，能够通过受访者的立场、反映、肢体言语对获取材料的准确性进行判断。

　　访谈的信度包罗访谈者之间的信度，以及内部门歧性信度。对于访谈者之间的信度，影响要素次要有访谈的布局和访谈者的锻炼程度，布局化的访谈信度更高，遭到专业锻炼的访谈者比没有颠末锻炼的研究人员愈加可托。

　　正式访谈部门，起首需要确定访谈内容的模块，就是研究目标有哪些大的主题，这些大的主题也是访谈的脚手架。重点关心的内容有哪些？辅助领会的内容有哪些？这些主题若何串联起来？

　　当然，深度访谈有一些不足。起首是成本高，受访者的招募、筛选、沟通，访谈的流程，成果的阐发都需要人力和大量时间，招募用户也需要响应礼金。时间成本高，有时会被认为拖慢项目进度。

　　最初用Metric Lab 创始人的一段话竣事。猎奇和共情协助我们更好理解用户，不只仅合用于访谈，也合用于其他用户研究方式。

　　要严酷避免指导性问题，它会污染研究的成果，如“你是不是由于跌价就决定再也不买了？”“良多人都认为这个APP欠好用，你感觉呢？”，它带入了访谈者的成见，而深度访谈只该当属于受访者的概念，访谈者该当是中立的。要做非指导性访谈并不容易，涉及到自我距离的连结，研究人员需要随时提示本人连结中立，健忘本人的设法，并无前提地相信受访者的设法。

　　避免用“是”或“否”来回覆的问题，由于人们的设法并非那么极端，而二元对立的问题会将问题简单化。例如“你感觉这个功能好吗？”，受访者就会很快地回覆“好”，“欠好”，“一般”，然后缄默。“能说说适才用这个功能时的感触感染吗？”如许提问时，受访者不再能用是或者否来回覆，给出的谜底也将愈加丰硕。

　　但探测性问题一般是顿时提出的，其实是要求受访者注释方才说的内容，探测性问题很是法式化、短小和通俗，以至不形成问题。例如缄默数秒钟，等受访者说更多内容；对受访者点点头，暗示让他多说点儿；或是间接扣问。值得留意的是，探测不宜过多，不然不只会削弱结果，并且会显得不礼貌。

　　开场语需要包含以下内容：在场人员的毛遂自荐，简要引见访谈目标及内容，奉告我们但愿从受访者那里获取哪些消息，向受访者申明会进行记实和录音，但只用于研究用处而且会保密，取得受访者同意。

　　访谈中，共情对于访谈者极为环节。需要给受访者足够的时间思虑，不施加压力，对受访者表达的内容暗示关心和理解，而且细心倾听。但并不等于承认、附和和追捧回覆，过度移情也会发生一些问题。此外，我们晓得自我表露可以或许促使对方谈论更多的内容，在访谈中，正如Jaqiue Aston所言，“某种程度的表露是需要的，由于它激发了信赖感和配合关系，而且让受访者感受更舒服”，适度的开放性有助于成立共情。但访谈者能流露的内容是无限的，应避免与访谈目标无关的问题，避免说出道德上的见地等等。

　　内部门歧性系数也就是α系数暗示，一般来说，问题的尺度化程度越高，阐发受访者回覆的人数或者次数越多，访谈者受过越多的锻炼，经验越丰硕，内部门歧性信度也会越高。

　　问题的内容有连贯性，但现实访谈中，并不必然按照提纲的挨次，跟从用户的思绪和对话内容进行，能够让访谈更天然。

　　口头言语的铺垫包罗注释访谈竣事的来由，时间到了，曾经完成了访谈的方针；问大打扫的问题 （clearing-house question） ，“还有什么要说的吗？”；总结本次访谈的内容（summarizing the interview）等；说一些与主题无关的闲谈，等等。肢体言语上的提醒有看看时间、合上记实的电脑、封闭录音笔等。

　　明白目标后，就能够起头设想访谈提纲了，设想过程能够和招募同步进行。访谈提纲不只能协助组织内容，以及指点访谈者需要问哪些问题，同时，一份完整的访谈提纲还能作为一件无形的道具，让访谈者看起来更有预备和更正式，同时还可以或许减轻受访者的严重情感，他们会晓得问题是颠末设想的，访谈者不会问本人回覆不了的问题。

　　除此之外，访谈还有一些常用的技巧。例如提问方面的，要按照受访者环境调整措辞，利用他们能大白的体例来提问。对于不确定的处所要多确认。

　　非布局式访谈完全去除了尺度化流程和固定的问题挨次，访谈没有必必要扣问的问题，研究人员能够预备一份列表，但不会受影响。非布局式访谈凡是以日常糊口的对话方式进行，让受访者表达本人的概念，过程遭到访谈者和受访者的社会互动 （Social Interaction） 的影响。

　　但也具有一些破例，若是我们访谈的对象是专家用户，次要目标是获取专业消息，且这类用户时间比力告急。访谈时可跳过酬酢部门，间接进入正题，以显得正式和专业。

　　一般来说，需求方提出的需求很不明白，好比说“小王啊，你们帮手调研下，此刻时髦资讯是怎样分类的”，扣问布景，是由于想上线新的资讯模块，通过商品保举文章来提高销量，让用户很快找到本人想看的内容，然后买买买。那么在对用户的查询拜访中，就需要扣问她们看哪些保举文章、关心哪些媒体、若何搜索、以及如何的分类体例她们认为比力便利，等等。

　　其次，访谈的样本容量不会太大，因为成本的问题，一般来说受访者不会跨越15人。

　　深度访谈属于定性研究，Minichiello等人对它的定义是，深度访谈是研究者和受访者之间有特定目标的对话，核心在受访者供给对本人糊口经验的感触感染，并用本人的话表达出来。Taylor & Bogdan （1984） 则认为，深度访谈是访谈者和受访者面临面谈话，以领会受访者用本人的言语表达和供给的对本人的糊口、经验或情境的概念，作为一种非指导式的谈话，此中访谈者的概念是毫不主要的。

　　半布局式访谈介于布局式访谈和半布局式访谈之间，它比布局式访谈愈加弹性。研究人员会有要研究的环节主题，以及一份访谈指引，访谈过程中按照这些环节点矫捷地发问，此外还能够会商新问题。

　　所以说，需求沟通雷同深度访谈，当接到恍惚的需求时，先对需求方做一次深度访谈，明白他们的目标，想处理什么问题，接下来才能确定研究方式，编写访谈提纲，确定访谈对象及配比。此中访谈对象可能是通俗用户，合适前提的某些人，也可能是控制了专业消息的专家。

　　虽然深度访谈在形式上接近日常对话，但日常的通俗谈话成立在熟人之间，而深度访谈一般在目生人之间展开，所以需要与受访者成立联系，以便进行开放式的交换。

　　确定大的模块后，接下来是设想具体的问题。我们需要提出次要问题来获取需要的消息，扣问更普遍场景的要素，以及对次要问题做拓展和延长。

　　对于访谈法的效度有很多分歧的见地，有研究者发觉访谈法平均效度为0.14，而能力测试的效度为0.53，也有良多研究者发觉了访谈效度能够达到0.47。

　　访谈者和受访者成立的关系，访谈者和受访者的个性和感情城市影响到访谈的质量。

　　新手进行现实深度访谈时，会在诘问上碰到坚苦，例如受访者会提出一些出人预料的概念，不明白的回应，或者对方只是给出简单的回覆“是如许”，这时该当怎样办？

　　在问题的挨次上，对通俗的受访者，问题由简单到坚苦，先辈行轻松通俗的话题，受访者比力容易回覆，再聊敏感或者繁重的主题。如斯一来，访谈的过程雷同漏斗式 （Funneling） ，从一般性问题起头，慢慢浓缩到焦点的或者特定的问题，逐步将访谈聚焦到次要方针上，最初可进行一些总结。但对于专家受访者没有严酷的限制，直入主题，开闸泄洪即可。

　　不外总体来说，在所有影响访谈效度的要素中，布局要素被认为是最次要的影响要素 （Huffcutt等，1994） 。跟着访谈布局化程度的添加，即访谈问题的尺度化，和反映计分尺度化程度提高，效度随之添加。但它具有顶层效应，即布局化达到必然程度后，效度添加很少。因而布局式访谈和半布局式访谈的效度高于非布局式访谈。

　　此外，深度访谈数据质量不不变，访谈的方案、研究人员、受访者的选择、情况等很多要素城市影响数据的质量。此中合适前提的受访者可能不容易获取，高质量的会更难。

　　此外，访谈十分百搭，它能够和多种用户研究方式相连系。好比可用性测试、察看法、问卷法、日记数据阐发等等。

　　因而为了提高深度访谈的信度，与同事一路参与访谈与成果阐发，多进修和操练访谈手艺，利用布局化访谈都是可行的方式。

　　起首，设想问题时，关心“若何”而不是“为什么”，探究若何思虑。即便我们很是想晓得行为背后的缘由是什么，但能让受访者回覆的是包含“若何”、“什么时候”、音乐在线听歌曲“什么”等开放问题，他们乐于描画本人的履历，可是难以回覆“为什么”。因而为了获得更精确的数据，要让受访者多进行细致的描画，描述实在的事务行为、具体的行为。从我们听到的回覆中就能够找到缘由。

　　竣事语需要向用户对研究的协助暗示感激。现实操作中访谈的竣事会事先有言语或肢体言语铺垫，但这些内容无需出此刻访谈纲领中。

　　起首，深度访谈可以或许获取高质量数据。在各类数据收集方式中，访谈的深度、细节和丰硕程度是其他方式难以企及的。深度 （in-depth） 的意义即在此，J.Johnson将深度注释为它必需能跨越普凡是识的感触感染，即捕获深层内涵的意义。此外，对于富有经验的访谈者来说，他们可以或许获取更多消息。

　　布局式访谈长短常尺度化的，访谈者会事后预备好访谈提纲，问题形式、回覆体例和访谈过程是固定法式。访谈者逐一问题向受访者提问，领会环境，访谈流程完全由访谈者主导。布局式访谈形式雷同于对话形式的问卷查询拜访，但与问卷访谈分歧的处所在于问题多为开放性问题。

　　最主要的问题是确定访谈的目标，如许才可以或许确定研究方式、研究内容以及访谈对象。

　　虽然访谈提纲曾经放置好流程，告诉我们该当次要领会哪些问题。现实访谈中一个主要的问题是我们若何提问，来获取更深度、细节和丰硕的回覆。

　　暖场的感化不只是让受访者进入一种放松的形态，初步成立关系以进入正题，还可领会受访者的一些额外消息。

　　由于聊的内容比力多，为了协助后续拾掇，我的同事XX会一边听边一边记实。记实可能有所脱漏，所以我们但愿能录音，但请您安心，所有内容只会用于研究记实，您的小我消息毫不会被泄露。请您不要有顾虑，畅所欲言。

　　深度访谈是用户研究中常用的方式及根本东西，能够和很多研究方式连系，能够说它是“全能的访谈”。

　　完整的深度访谈施行流程，包罗确定访谈目标，进行用户招募，设想访谈提纲，访谈施行，以及数据阐发。

　　在某些环境下，暖场还能够聊一些受访者相关的消息，对于研究有必然感化。例如对电商APP进行可用性测试，暖场时能够聊一些买买买的习惯，通过访谈领会用户的利用习惯，有益于理解后续测试中的设法，以及便于交换。

　　作者：汪梅子，产物成长部，目前对接网易智能硬件的用户研究工作。喜好风趣的、本人不晓得的工作，在用户研究的路上继续成长着。

　　编写提纲时若何去除指导性？能够体此刻要关心间接体验（immediate experience） ，以往或者当前的行为履历，而不是当前的选择或假设的环境。受访者很难预测他们将来的行为，预测将来老是抱负化和简单化的，比拟而言他们做过的工作更能申明立场。以及连结问题客观 （non-judgmental） ，不要让他们认为有准确的或者特定的谜底。

　　当受访者说出一些风趣的话、新的主题、值得进一步切磋的内容，或是有不分歧的回覆时，能够向受访者进行诘问，直到次要问题获得充实回覆，能够起头下一个次要问题。若是有一些工作其时没有问清晰，能够过后再扣问。

　　深度访谈属于定性研究。顾名思义，其“深度”在于可以或许协助我们看到日常平凡看不到或者是我们视而不见的工具。

　　暖场能够从最通俗，不会惹起用户警戒的话题起头，再逐渐扣问小我消息，进入正题。最常见的例如扣问您从哪边过来？用了多久等。这一部门的内容可随便阐扬，不出此刻访谈纲领中。

　　用语也很是主要，为了避免受访者感应迷惑，措辞要切确，避免多重寄义；语法不克不及过于复杂，如双重否认等；更不要利用对方不克不及理解的专业术语。

　　有人说，深度访谈 （in-depth interview） 像一面夜视镜，能协助我们看到日常平凡看不到和我们视而不见的工具。

　　总而言之，深度访谈起首是一种社会互动过程，是访谈者为了获取受访者的动机、立场、行为、设法、需要等而进行的消息获取体例。凡是来说深度访谈是面临面的交换，但距离受访者较远，或者前提限制下也能够以德律风或者视频形式进行。

　　实在的深度访谈中会呈现次要问题 （main questions） 、追踪问题 （follow-up questions） 和探测性问题 （probes） 三品种型，此中次要问题就是我们在访谈提纲中列出的内容。追踪问题和探测性问题更多属于临场阐扬，此中追踪问题是为了获取受访者对本人提到内容的注释，而探测性问题则可以或许协助节制访谈的深度和节制主题。探测性问题则是让受访者对所说的内容做细致申明，激励对方给出细节。

　　此中受访者会有一些常见的问题。例如感遭到焦炙，受访者在严重的氛围下会想尽快竣事访谈，回覆会不敷深切。需要选择舒服的情况能让受访者感受更自由，一般可交由受访者选择，公共场所，好比宽敞敞亮的咖啡馆是不错的选择，恬静的情况和一杯饮料能让他们敏捷放松。当访谈进入焦炙形态时，能够闲聊一会。

　　“您好，感激参与访谈。我是网易产物成长部的用户研究人员，XX，这位是我的同事，XX。请您过来次要是想领会____，我们会通过聊天来聊这些问题。回覆没有准确错误之分，我们想听到您小我的设法、履历，您只需说出实在的设法即可。您供给的消息，将协助我们愈加领会____，或者____ 。