当然，深度访谈对受访者也是一种考验，它需要受访者具备必然的言语组织和提炼能力，至多可以或许把现实和概念讲清晰。大师可能在学校里待惯了，感觉这并没有什么，可是当研究深切郊野，进入现实糊口之后，访谈者就会发觉，有时候这还真是一个挺大的门槛。好比，在对贫苦地域的贫苦户提问时，有些贫苦户可能压根就不睬解访谈者事先设想的问题。所以，选择那些具备访谈根本的受访者，也是一个主要的议题。

　　其次，深度访谈中的尴尬事不成避免的，任何不熟悉的人之间都有分歧程度的尴尬。只需这份尴尬不会危及谈话的进度和质量，就能够无视它，然后将留意力集中在问题本身。跟着聊天的深切，这种尴尬会慢慢缓解。这其实也是在考验访谈者的心理承受能力，访谈者必需具备把握尴尬的能力。

　　深度访谈出格考验访谈者的情商和智商。虽然看起来仿佛只是谈谈话，可是分歧的拜候者，所可以或许获得的回覆却大相悬殊，高下立判。深度访谈需要访谈者具备较高的倾听能力、提问能力和控场能力等分析本质。若是不具备这些根基本质，不只受访者不买账，氛围还会很尴尬。

　　第四，不要打断受访者的论述脉络。大师该当都有过如许的聊天经验:当本人聊得很高兴的时候，感受是很释放、很享受的，而当本人的陈述被打断时，往往很快就得到讲话的乐趣了。所以，在深度访谈中，最隐讳的就是生硬打断受访者的论述脉络。只需受访者是环绕着研究议题在滚滚不停，访谈者最好的做法就是，静静地倾听。

　　第三，提问按照先实后虚的准绳。两边无效沟通交换的前提是，相互可以或许共享必然程度的切磋语境。在一些现实性问题的对话上，扳谈两边比力容易告竣共识，但在一些笼统问题上，这份共识则没有那么容易告竣。所以，只要当两边谈到较为深切的环境下，那些根本性的问题、底子性的问题才可以或许启动。火候不敷，问了也是白问，反而会被误导。好比，访谈者若是上来就问:你感觉本人幸福吗?受访者因为缺乏语境，很难知悉拜候者事实想问什么，又是在什么层面上利用幸福这个概念，未来即便收集了良多同类回覆，也没有法子进行横向比力。

　　至于聊天中的尴尬。凡是来说，尬感发生于几种环境:第一，目生的关系本身就让人尴尬，好比男女相亲第一次碰头;第二，说的话没有获得本来等候的回应，好比讲了笑话却没人笑;第三，讲话者越位了--越过了他本来不应当越过社会边界，好比关系不熟却硬说很熟的话;第四，说错了话，不小心触碰了某些听众或群体的禁忌和短处;等等。

　　访谈者必需服膺:受访者是不会对谜底的信度和效度担任的。他若是碰着诱导性的问题，他很可能会顺着访谈者的预设往下说，由于如许最省力。所以，在深度访谈中，尽量不要利用一般疑问句提问，而是利用特殊疑问句。准确的提问体例是:你若何评价本人此刻的糊口情况呢?

　　其三，弥补性诘问。在有些问题中，除了访谈提纲中列举了一些提问议题之外，访谈者该当在某些主要的节点中，试探性地诘问受访者对这个问题能否还有其他需要弥补的，而受访者很可能由于这个诘问再分享其他类型的谜底。

　　子曰:名不正，则言不顺;言不顺，则事不成。在正式访谈之前，最火急的工作是:访谈者必需建立访谈工作的合法性--给访谈工作一个合理的名分。访谈者必需让受访者注重访谈工作，让受访者晓得这是一项值得投入时间和精神的工作，和本人聊天是很成心义和价值的。

　　具体来说，在开场白中，访谈者自少要阐明如下条目:此次访谈的性质(学术性质、公益性质)、研究方针(为了理解一个什么问题)、保密准绳(不会公开任何小我消息)、材料去向(未来访谈用作何种用处)、志愿回覆准绳(以下所有的问题全凭小我志愿，对方都有权拒绝回覆)，等等。不管对方的性格、地位和相互关系若何，这些问题都要一本正经地告诉对方，这是根基的研究伦理，同时也能够让受访者知悉他所参与的是一件什么工作以及本人所起到的感化，现实上，良多受访者传闻本人是在参与一项学术研究项目，城市感应很有价值感。

　　第五，适度挑战对方，给对方以暖和的压力。深度访谈是要下探到受访者的经验深处，这种下探是反汗青的，因此也必定是需要破费气力的--深度访谈必定不是一个轻松活儿。并且，深度访谈是一个你来我往的互动过程，访谈者必需确保受访者要可以或许情愿深切地聊天。在这个过车个闹钟功能，大大都时候，访谈者该当高兴地聊天，可是有些时候，访谈者也能够测验考试不高兴地聊天，单人脱口秀演员比若有些受访者不太那么在意协助访谈者所带来的价值感，而这个访谈又不得不做，这时候，访谈者就能够适度地挑战对方，给受访者一些暖和的压力，让他感受到有需要把话申明白，以便化解这些压力。

　　为此，深度访谈正式开展之前，必需进行充实的提纲编写。即便是自在式访谈，访谈者也必需事先确定一些聚焦的研究方针和提问点，这些具有明白指向的问题，是鞭策访谈的主要手段。林场发问的奇思妙问，是成立在充实预备的根本之上的。

　　现实上，深度访谈的使用范畴并不局限于定性研究。深度访谈不只是无效的研究东西，同样也是犀利的职场利器。良多公司的面试就是由一次或一次以上的深度访谈形成的，良多人力资本部分也习用深度访谈方式。

　　尴尬是彼此的:访谈者尴尬，受访者也尴尬。既然两边都尴尬，访谈者就不要急于去掩盖以至抹去这层尴尬，更不要试图把尴尬的全数义务全数揽在本人身上，不然，背上这口尴尬的锅，访谈者提问的时候就会变得畏首畏尾，生怕获罪了受访者。有时候，反而能够恰当地操纵这种尴尬，把化解尴尬这个烫手山芋丢给受访者，催动他启齿化解缄默导致的尴尬，

　　协助对方下结论，还有一个风险:过早地终止了对方的表述延长。受访者情愿持续分享的动力之一在于:访谈者感受没有被申明白，就会想方设法地调动本人的经验储蓄，协助访谈者;而一旦访谈者轻下结论，那么，受访者也就紧接着认定对方曾经听大白了，本人也就没有需要继续讲下去了，如许一来，良多深条理的问题可能就此掩盖了。

　　这里有一点需要出格指出，拜候者必需和受访者进行持续的眼神接触。眼神接触是吸引受访者的留意力，而且让受访者情愿持续分享自我、表露自我的主要支持。所以，不要拿眼睛盯着打印出来的提纲，要把访谈问题提前接收，然后看着对方的眼睛，用一种合适其时情境的问题，把问题抛出来。

　　人类社会与天然世界判然不同的特征之一在于，人类是汗青的动物。我们所有的社会糊口都是堆集性的，也就是汗青性的，每小我都是由过去、此刻和将来的持续同一体形成的。若是把人们的糊口置于一个更为宽广的纬度中，每小我的糊口都是一部史诗，区别只在于有没有细心挖掘。

　　起首，尴尬的具有，本身申明你面临的是一个来自和你分歧场域的受访者，受访者与访谈者在消息、经验和学问的截然不同(就是大师常说的气场分歧)，才导致了尴尬，而这充实申明访谈者此次的深度访谈将有良多你意想不到的内容期待挖掘。

　　在此以外，需要出格申明的是，访谈者不克不及端着一副高屋建瓴的姿势，也不克不及老是想着本人是在研究受访者，这会让受访者感受不恬逸。访谈者与受访者起首是一种平等的交换关系，更好的是，访谈者以一种就教的低姿势，来与受访者进行访谈。一方面，访谈者简直需要受访者协助本人来理解某些问题，另一方面，就像水往低处流一样，就教的姿势会让受访者感遭到尊重和必定，从而愈加情愿分享本人的见地。

　　第二，访谈者必然要专注地倾听。访谈者必需服膺:受访者任何一个表达细节都是有价值的，由于那是他糊口经验的踪迹，不要不放在眼里任何细节，也不要轰动它们，让他们天然而然地呈现出来。访谈者在访谈过程中，在发问环节和次要节点带一下节拍即可，剩下最主要的工作，就是专注地是倾听。只要专注地倾听，才能无效地进入受访者的经验世界中。

　　现实上，每个受访者的根基环境不同很大--这种不同本身有时也恰是深度访谈所锐意追求的。在根基材料方面，提问能够雷统一些。可是跟着访谈的深切，受访者的回覆曾经八门五花，拜候者就需要按照受访者的环境和情境，调整问题的问法、角度和切确度，以便毫无违和感地推进谈话。特别是面临受教育程度不高的受访者，若何按照对方的环境，把问题问好，是一件很主要的工作，访谈者必需既要包管把该问的问题问出来了，又要让对方可以或许理解，而且晓得若何回覆。

　　第五，不要协助对方下结论。良多访谈者在深度访谈的过程中过度热情，看到受访者表达不出来或者表述不到位的时候，凡是会很焦急，很好心地协助对方弥补下去。这其实是在揠苗滋长!访谈者能够协助受访者进行言语提示，可是万万不克不及越俎代办，否则，最初给出的谜底很可能不是受访者真正的意义，而是访谈者本人的臆断。

　　第三，不要评价对方的谜底。每小我在自我表露的时候，其实都是不寒而栗的，他会很在意他人的评价。好比，良多人当众落泪之后，第一反映多半是礼貌的抱愧，其实这是成立防御机制。所以，访谈者的回应立场很是环节。若是访谈者对受访者的回覆报以负面评价，受访者就会顿时掩盖这一段实在的设法--这些包含强烈感情的内容多半都是他的实在设法，对于研究来说是难能宝贵的。

　　一般来说，诘问能够分为四品种型:其一，澄清性诘问。有些问题受访者可能没有表述清晰，或者用词不妥，访谈者在不打断对方论述脉络的环境下，该当恰当地予以澄清性诘问，以便后期材料阐发不会发生歧义。

　　访谈提纲一般需要按照研究议题量身定做，很难有一个同一的模板。若是非要简单归纳综合，那么，访谈提纲至多包罗四部门:其一，根基消息，包罗个情面况、所问议题的布景等，此次要是面上的问题;其二，现状和现实，包罗所问议题的次要方面、大致情况等，此次要是线上的问题;其三，对一些典型事务、典型问题的深究，此次要是点上的问题;其四，受访者以及相关者对相关议题的见地等，此次要是里面的问题。这四个部门层层递进，逐渐把访谈推向深切。

　　在预备和带动工作之后，便能够正式起头深度访谈。深度访谈最大的挑战之一是，访谈者若何让受访者(凡是仍是一个和本人没有豪情根本的目生人)不断连结充实的留意力和谈话志愿，何况良多研究议题是很庄重而单调的。因而，访谈者必需具备较高的现场操控能力。具体来说，这种现场操控次要有三个方面:节拍节制、信度节制和效度节制。

　　尴尬是一个很成心思的社会现象，很值得详尽探究。我们的社会糊口是有固定套路的，每小我都有本人的脚色和位置，而社会的群体、组织和机构也有本人的特定法则与轨制，人们在社会糊口中的互动与交往依赖于一整套社会次序。当人们无意中冒犯了这些法则和次序时--凡是无意间接挑战现行的法则和次序，间接挑战法则和次序的行为就是冲突以至和平了，或者所做出的步履没有找到恰当的法则和合理性予以背书时，就会由于陷入进退不得的情境中，从而发生尴尬。好比，男生不小心进了女茅厕。

　　现在，市道上关于定性研究方式的东西书，曾经良多了，大师该当几多都有一些学问储蓄，所以，关于定性研究的定义和根基特征，我就不多讲了。深度访谈既有一对一的，也有一对多、多对多，后者好比核心小组的访谈，这里次要以一对一的深度访谈为例。按照访谈的布局化程度，深度访谈大致能够分为布局性访谈、提纲性访谈和自在式访谈。布局性访谈一般严酷按照事先设想的问题进行提问，而自在式访谈则事先没有设定过分明白的问题，常见于民族志访谈之中。更常见的深度访谈是介于这两者之间--提纲性访谈，本文以提纲性访谈为例。

　　准确的做法是，先问那些现实性的问题，再问立场性的问题，按照先实后虚的方式，逐渐深切。这也是为什么那些立场性的问题、开放性、弥补性的问题，一般要放到最初，这些需要受访者缔造性构想的回覆，只要等两边聊开了之后，受访者才能按照访谈语境有针对性地往下说。

　　建立访谈的合法性，也就意味着访谈者要和受访者建构一种扶植性的协同关系，而这项工作次要体此刻开场白的陈述中。良多初学者不太注重开场白，认为那是画蛇添足。现实上，开场白的感化毫不可小觑，开场白是在奠基访谈的标的目的和基调，同时也是访谈者向受访者传送本人的猎奇、诚意和尊崇等立场，不只不克不及省略，并且还有一本正经地讲，最好语速慢一些，说一句算一句--这些潜在的学术方针、研究乐趣和干事立场等消息城市影响接下来的访谈进展与质量。

　　访谈者必需激励受访者长篇大论，但又必需是与研究议题高度相关。具体来说，这种长篇大论要具合适三个要求:其一，宽广性，要顾及到相关议题的方方面面;其二，明白性，不克不及让受访者的回覆逗留在泛泛而谈的层面，而是要具有明白指向性，这些谜底必然要具有明白的现实面貌，若是是讲故事，最好是像旧事报道那样精确、活泼，并富含细节;其三，情境性，要让受访者连系具体的场合、现实和对象等情境，进行回覆，而不要浮泛地颁发谈论。

　　我们的糊口过程就像是地质的构成过程，我们每过一年，就像沙土笼盖一层，慢慢地，我们的糊口经验就沉淀进分歧的底层中去了。深度访谈就像是考古工作:把那些藏匿在分歧地层中的汗青经验给从头挖掘、拾掇和呈现出来，并加以细心的研究。这种深度挖掘，现实上也给了人们一个反观、省思本人糊口经验的机遇，通过访谈发问，受访者从头回忆、拾掇和论述本人的糊口经验，把那些尘封已久的古董给一个一个拎出来。有时候，聊着聊着，受访者本人城市感应不测，显露一副脸色--哦，本来我本人是如许看的。

　　要尽量利用中性的、分歧化过多豪情色彩的提问体例。即便是必定对方，也不要太强烈，不然受访者很有可能会为了在访谈者面前炫耀而添枝接叶。准确的发问体例是，中庸地回应对方。访谈者能够稍微点点头，也能够浅笑而不语，要表示出足够的暖和与宽大，让对方安心地自我流露。

　　最初，必然要把握尴尬化解过程的盈利期。每小我生成都更喜好亲密，而排斥尴尬，所以，人们凡是会感谢感动那些化解尴尬的人，也会享受尴尬的消融过程。因而，从尴尬走向默契的过程，恰好是人们最情愿分享的窗口期--太尴尬的时候，受访者不情愿打开话匣子，而若是关系太默契的话，很多多少工作变得理所当然，受访者又没有动力去细心注释了。所以，在查询拜访的过程中，必然要在关系不生不熟的窗口期及时提问，这一点对于郊野研究中尤为主要。

　　定性研究中的深度访谈与其他类型的访谈，在良多方面是相通的。大师也能够去看看一些出名的访谈节目，好比《鲁豫有约》。歌手李健，在良多人的印象中，是一个密意的唱作歌手，在综艺节目中情商高，讲话宛转，仍是一个高冷的段子手，可是在《鲁豫有约·歌者李健》(2007年5月10日)中，李健不只面临观众透露本人对父亲的感情，并且说到动情处，一反常态地当众拭泪。由此，你不得不服气鲁豫的访谈程度。大师看这个节目，可能比力容易忽略鲁豫，把次要的留意力放在嘉宾身上--这其实恰好是鲁豫访谈的高超地点，是鲁豫最值得进修的处所之一，同样也是节目可以或许常青的主要缘由。建议大师好好揣摩一下鲁豫是怎样提问的。

　　在开场白和暖场之后，访谈者和受访者之间最后的尴尬情感会逐步消弭。聊天就会变成一件很流利的工作。访谈者要长于操纵这种和谐的现场空气，连结受访者的表达乐趣，让交换继续畅达地推进下去。在具体的推进过程中，至多需要遵照如下五大准绳

　　但在深度访谈中，环境却否则。凡是我们要访谈的对象是目生人--熟人不需要深度访谈也能够晓得他们的立场，并且需要访谈的内容恰好也是目生的内容，即便去访谈一些认识的人，可是你必定是第一次和他聊访谈的主题。如许一来，因为目生、缺乏默契，同时也不晓得两边的喜忌，其实聊天的空气很容易尴尬起来。

　　除了在开场白中无效带动受访者之外，访谈者还该当在访谈的过程中，维持受访者的谈话乐趣。一方面，访谈时间不宜太长，一般来说，一个小时摆布较为适宜(当然也不必过度固执于此);另一方面，访谈者必需将本人的研究乐趣和迷惑传送给受访者，让受访者感遭到被需要，让他认识到:他的回覆是很有价值的，能够协助访谈者。这种立即的精力回馈，可以或许为受访者供给比力纯粹的意义感，并支持着受访者回覆问题的志愿。

　　专注的倾听有三个感化:其一，让受访者感遭到访谈者的乐趣、诚意和尊重，从而情愿毫无保留地倾诉本人的实在设法。其二，充实接收受访者的回覆，以便能够判断接下来访谈若何推进:哪些问题能够不消问了，哪些还需要弥补。其三，在访谈提纲之外，发觉题外的议题，随时诘问，并发觉新的经验节点以至理论发展点。

　　第一，访谈必需以受访者为核心。关于这一点，上一篇曾经见过了，定性研究者必需避免将本人的经验套用到研究对象的身上。因而，访谈者必需学会换位思虑，在整个访谈的过程中，一直处于聚焦的是受访者，聊天中的主语也就该当是受访者。访谈者必需限制本人的概念掺杂此中，而该当想方设法地配合沉浸在受访者的客观世界中，用受访者的眼睛来对待研究问题，用受访者的话语来表述问题。

　　再次，尴尬的氛围其实有时候能够成为鞭策访谈的润滑剂。有些问题在不尴尬的亲密关系中，是问不出口的--亲密关系有时反而成为深度交换的障碍，由于很多多少问题都曾经心照不宣了，可是尴尬的空气恰好给了访谈者一个发问的合理性，让拜候者能够名正言顺地提出见外的问题。

　　第一，不要标新立异。良多初学者容易把深度访谈做成问卷拜候，照着标题问题机械提问。这种做法可能会获得受访者礼貌性的回覆，或者碰到性格比力开放的受访者志愿弥补，可是，凡是来说，如许的提问会让受访者很难构成流利的表述链条，以至让氛围陷入尴尬，由于没有人喜好被问话。

　　深度访谈是一个精细活儿，它就像是要让受访者把自家圈里的羊一只一只赶出来，然后再一只不少地赶进访谈者的羊圈里。访谈者既不克不及让羊落伍，也不克不及让闲杂羊等混进羊群，这需要慢功夫。

　　受访者并没有天然的权利接管访谈并积极共同。访谈工作的合法性这个问题处理得好欠好，间接关系到受访者能否情愿回覆问题以及回覆问题的效度。所以，访谈者必需准确地处置他与受访者之间的关系。为此，访谈者还能够借助一些外在的手段来取得受访者的信赖和共同，好比，通过靠得住的两头人引见;赐与恰当的物质补助;在查询拜访之外(特别是在郊野研究中)与受访者成立亲密关系，等等。

　　第二，信度节制。所有的研究方式，最为根本的要求就是，它必需是可托的。在深度访谈中，这一点体此刻两个方面。其一，受访者没有对付以至扯谎，访谈者不只要让受访者回覆能否，而且要及时弥补和诘问，让受访者添加具体细节，以至将这一问题与其他问题进行三角交叉。现实上，这一点是比力容易处理的，访谈比问卷更容易验证回覆的实在性。

　　第一，节拍节制。在深度访谈中，访谈者必需是这趟列车的司机，绝对不克不及信马由缰。访谈者必需具备聚焦问题的能力，每时每刻清醒地记得:我们预备聊什么?不预备聊什么?访谈目标具体都有哪些?访谈者要对访谈的走向和基调进行操控。

　　第四，必然要诘问。诘问是深度访谈区别于其他材料收集方式的主要准绳。因为深度访谈是要潜入对方的经验世界，因此，访谈者会碰到良多访谈提纲中所没有预设的环境，而这些复杂而活泼的定性材料，恰好是深度访谈的贵重之处。

　　大师能够先想一下:我们在什么环境下聊天最不尴尬?一般来说，跟本人的家人、亲友老友聊天，少少尴尬。这是由于，一方面，大师的关系很亲密，即便不措辞，或者措辞稍微有些不得体，也不会发生尴尬;另一方面，大师的沟通默契十足，相互熟知对方的习惯、立场和价值观，也晓得对方的爱好与隐讳，以至能够精确地预测对方在聊天中的下一步反映，当然也就能够较为等闲地避开可能的尴尬了。

　　第三，效度节制。深度访谈的所谓深度，最为直观的表示是，按照访谈录音拾掇出来的问答是大段大段，而不是简单的一问一答。这种像蹬自行车一样的机械对白，毫无内容深度，根基没有阐发价值。访谈者必需激发受访者表达自我、表露自我的志愿，让受访者全面、单人脱口秀演员系统而不加以掩饰地呈现本人的糊口经验。

　　其二，访谈者要安然平静地发问和回应，万万不克不及诱导性提问。若是访谈者比力强势和过度热情，诱导性地讲了良多谜底，那么，受访者出于省事、怕被评价、炫耀等各类心理，就会顺着访谈者的话，接着往下说，从而导致谜底失真。关于这个问题，下面再具体展开。

　　有时候，受访者可能在访谈中偏离研究标的目的，访谈者必需及时校准标的目的，不克不及跑题了--当然也不要生硬地打断对方;有时候(并且是良多时候)，受访者没有规老实矩地按照提纲进行回覆，而是沿着本人的思绪讲下来了，这个时候，访谈者当然不克不及生硬地堵截对方的谈话，而该当按照总体的访谈使命，及时查漏补缺，在对方讲完之后，再通过弥补问题，把剩下的问题问完。

　　现实上，开场白也是一种暖场，能够搭建一些访谈共识，也可以或许避免尴尬和冷场。好比，访谈者在开场时提到回覆全凭志愿的准绳，接下来若是问到一些敏感问题，受访者可能下认识地避而不谈，那么，访谈者就能够征引开场白，及时解救，并通过转换话题等体例来继续访谈，不让氛围冷下去。

　　深度访谈从概况上看，仿佛和日常聊天无异，可是从素质上看，它是一项言语工作，它是通过持续而深切的问答形式，把受访者心智中的系统经验给呈现出来。关于这一点，大师能够细心体味一下访谈的英文对应单词:interview。这个单词很抽象地展现了深度访谈的特征:inter就是交互的意义，而view就是见地的意义，interview也就是两边在某些问题上交互并告竣一些共识性的见地。

　　其四，开放式地诘问。在一个大的聊天节点特别是访谈的最初，访谈者最好再务虚地扣问与研究议题看上去不是那么间接相关的问题。这些问题可能是在访谈过程中，受访者自动提及的，或者出格情愿分享的，可是没有充实展开的，也可能是访谈者从受访者的回覆中发觉的潜在的有价值的经验材料，总之，这种开放式的诘问有可能挖掘出一些无心插柳柳成荫的材料，这些材料未来以至可能成为学术研究的主要根本。