国法式员是吃芳华饭的听到良多言论说在中，品司理呢那么产，春饭吗也吃青？

　　户访谈期间是能够的这种问题序列在用，测试中不太合适可是在可用性，用性测试中由于在可，限制与用户的交互我们但愿极可能的。

　　道若何做可用性测试不要仅仅由于你不知，设想时连结缄默而选择用户访谈或者由于你不克不及在参与者利用。学会进行可用性测试几乎任何人都能够。

　　计交互的行为数据分歧与获取参与者若何与设，用户对流程、站点或交互的见地和感触感染访谈数据是自我演讲的——它反映了。

　　户坐在一路时想到问题虽然你可能会在与用，的问题清单带到访谈中但请务必将你筹算回。

　　实在要，造同理心不要伪，你显得虚假表演会使。是做你本人最好的就，正的感遭到若是没有真，要说请不。

　　户数据的快速、简洁的方式用户访谈往往是一种收集用，被利用到因而经常，的矫捷的情况中特别是在小范畴。机交互研究）被亲近联系关系在一路它与旧事采访以及HCI（人，事务手艺称为环节，nagan于1954年提出该方式由John Fla。

　　、屡次的目光接触通过记笔记、点头，”之类简直认供给“我看到，户所说的话并反复用，说的话有被听到让用户感受到他；

　　然当，不晓得用户会作出什么样的回覆进行访谈的全数缘由是由于你还，回覆完全没有决心或或对用户如何。是但，测问答成果尽可能的预，好的预备访谈能够协助你更。

　　X用户访谈很简单了然虽然你可能感觉进行U，访谈所需要做的工作可是进行一次好的，认识到的要多的多仍是要比很多人。这里在，一些最佳实践作者总结了。

　　证告诉您人们能否会真正利用设想用户访谈和可用性测试都不克不及保。吗？” 促使他们合理化谜底向用户扣问“您将利用此功能，实的某些方面并可能忽略现，影响他们的行为这些方面可能会，的反映各走各路可能会与他们。参与者参与设想可用性测试激励，为他们完成分歧的使命）而不是像凡是那样（因。终影响他们利用设想志愿的特征或质量在这个过程中他们可能会发觉可能最。

　　得用户反馈的风行手艺用户访谈已成为一种获，们既快速又容易次要是由于它。户对您的设想的见地利用它们来领会用，其可用性而不是。

　　捷？若是会话是在办公室或在家中哪个地址对用户而言最舒服和最便，可能会姑且打消他们能否更有？

　　运营为焦点的进修、交换、分享平台人人都是产物司理（是以产物司理、，、社群为一体集媒体、培训，品人和运营人全方位办事产，办在线+期成立9年举，+场线，运营大会20+场产物司理大会、，成都等15个城市笼盖北上广深杭，影响力和出名度外行业有较高的。米网易等出名互联网公司产物总监和运营总监平台堆积了浩繁BAT美团京东滴滴360小，与你一路成长他们在这里。

　　先首，回忆起预订旅行的时间请扣问用户能否能够。同时与此，他问题预备其，起来相关事务以防用户记不。见下图请参，况的可能流程领会处理该情。

　　记住请，间有很大的区别和谐与友情之。真的喜好你用户不必，很风趣认为你，出去喝杯咖啡也不必邀请你，足够信赖以便对您，接管采访认为能够。

　　能否主要？东西能够更好的激发受访者的回忆访谈顶用户具有本人的东西和其他情况要素，地描画用户的利用流程也可认为访谈者者更好。是但，协助他们自在的有缔造性地思虑有时使人们离开泛泛的情况能够。

　　种UX研究方式用户访谈是一，过程中在这个，问一些感乐趣主题（例如研究人员向一个用户询，的利用系统，惯）的问题行为和习，的领会该主标题问题的是更多。

　　 翻译发布于人人都是产物司理本文由 @Henry-Lee。许可未经，止转禁载

　　是一般过程来激发还忆通过扣问特定事务而不，激发用户的回忆回忆事务将会，讲述清晰的事务并使他们可以或许。

　　者他们想进修什么扣问产物好处相关。们的希望按照他，要方针确定主，切实可行的并确保它是。用户”）很可能会使访谈失败过于宽泛的方针（例如“领会，在与设想需求相关的标的目的上由于这不会使您的问题集中。简练、具体的方针能够使团队告竣共识与用户行为或立场的特定方面相关的，何建立访谈并指点您如。

　　问题中在每个，一件事只需求。“您利用的是哪个？”而不是“您利用的是导航系统利用：“您多久利用一次导航系统？” 然后跟进，利用若是，个？是哪”

　　晓得患者前次哮喘爆发的大夫例如：假设访谈者是一位想，病人的病史她回首了，一些问题并预设了。

　　自核心小组和查询拜访的数据）一样与任何自我演讲的数据（包罗来，也很懦弱访谈数据，为因：

　　的地址进行：在用户站点用户拜候能够在很多分歧，受控情况中尝试室等，东西进行近程访谈或利用在线会议。

　　来指导用户的回覆成果通过不经意间建议用户。Acme产物？”之类的问题例如：“您为什么这么喜好，该产物并喜好利用它就是在建议用户利用。什么利用Acme产物？更好的问题该当是“您为”

　　并信赖访谈者和过程若是人们感应放松，易调取回忆则人们更容，放松警戒扳谈并。

　　的前一天在访谈日，访谈起头时以及在现实，访谈的缘由注释本次，取到的访谈数据以及若何利用获；

　　若何回覆采访者的问题两个分歧的人可能会，（最下方的灰色框中）最终导向不异的问题。

　　者带到Acme办公室并扣问相关Acme的利用这个地址可能会对用户形成影响吗？若是你将受访，分歧的地址比拟那么与他们在，好话？（剧透警告：谜底是必定的他们会不会说良多关于Acme的。）

　　问题不太可能惹起冗长的谜底需要留意的是：虽然封锁式，式问题比拟但与开放，户更容易它们对用。时有，之前加上一个封锁式问题您能够在一个开放式问题，高兴的进入话题以利用户轻松，时不会感应本人很愚笨或在他们不记得事务。

　　或“否”的谜底指导向“是”。如例，产物吗？” 那么参与者能够热诚地回覆“是”若是面试官问：“您每天早上都利用Acme，进行细致申明而不是对事务。诉我您若何利用Acme吗？更好的问题该当是“您能告”

　　ps）同时涉及多个用户的环境分歧与核心小组（focus grou，尔有几个研究人员可能会轮番提问）用户访谈是一对一的会话（虽然偶。

　　者喜好扳谈一些受访，全面的问题谜底并能给出很长很。问题的形式进行提醒其他人则需要当前续，量和质量的消息以传送不异数。全面的问题预备尽可能，到的这两种环境来处理可能遇。

　　来表达一些同理心通过扣问相关问题。想一下但回，导或做出假设若是没有引，出怜悯心很难表示。如例，联系到客户支撑团队假设用户说他无法，来表达一些关心：“您无法获得支撑那么您能够通过要求用户细致申明，测验考试如许问“关于这件工作您会怎样想？”能告诉我更细致的消息吗？”你以至能够，有表白他的感触感染前提是用户还没。口头以至非口头地表达了挫败感若是用户在回忆整个事务时曾经，他感觉访谈者没有在当真听那么扣问他的感触感染就会让。解人意的人作为一个善，始的时候会说你可能在最开，令人沮丧的”“那必然是，很抱愧或者“，被华侈了你的时间。以表白你正在倾听并感遭到他们的窘境”而提出一个与用户感触感染相关的问题可。谈竣事时在本次访，户带来了欠好体验的歉意你能够再次表达出为用。

　　例如哮喘爆发）之后在扣问某个事务（，等顷刻请稍，的回忆起这个事务以便用户能更好。关这个事务的问题然后起头扣问有， 或“在那之前您在做什么？例如“什么时候发生的？””

　　：若是您在参与者测验考试施行设想使命之前提出问题（将访谈推迟到可用性研究的行为察看部门之后，功能或问题赐与出格的关心则用户将会对您所问的任何。）

　　一下试想，一个死胡同若是你碰到，？换句话说你会怎样做，的问题没有回答若是用户对您，怎样做您将。用户找到谜底？例若有什么方式能够协助，新的旅行网站工作假设您正在为一个，6个月内在线预订旅行而被选中的而且某个参与者是由于她在过去。

　　X用户访谈很简单了然虽然您可能感觉进行U，访谈所需要做的工作可是进行一次好的，认识到的要多的多仍是要比很多人。这里在，些最佳实践我总结了一。

　　与可用性测试方式混合了一些研究人员将用户访谈。确实有一些共性虽然这些方式，能在最初会包含一次访谈而且用户可用性测试可，良多且很主要但差别仍然有。

　　简单快速的方式用户访谈是一种，、设法以及他们认为的实在环境能够让你更好的领会用户的感触感染。

　　题：难以理解迷糊不清的问，与者感应迷惑而且常常使参。解你的意义而感应不自由或惭愧这些问题还会使人们因为不睬。能否过于迷糊要弄清晰问题，员进行非正式测试请考虑与随机人，否理解您的意义以领会他们是。

　　释为小我或判断性的问题起头从容易回覆且不太可能被解。如例，”而不是“您比来读过什么书？” 测验考试用“您但愿在业余时间做什么？，开放式的前者是，户比来读过一本书尔后者则假定用。会感应本人很愚笨那些没有的人可能；

　　谈的时候做用户访，于察看的研究还要进行基，进行弥补以对访谈，精确以，户的现实行为透辟地领会用，具有更好的参考性使收集到的消息。

　　APP、产物或利用过程的见地访谈能够深切领会用户对网站、。们感觉比力主要、以及他们可能有哪些改良的设法他们能够指出哪些内容印象比力深刻、哪些内容人。

　　促用户不要催，断用户不要打，访谈速度放慢你的。发生沉着结果慢慢措辞会，并不焦炙表白你，时间倾听并且有；