刘莉回忆称，随后，送站的须眉叮嘱她们，要先用北京到白涧的票进站，“他说上面有我们的身份证消息，能够通过查抄，让我们进站后再拿出别的两张票搭车。”刘莉有些担忧：若是被车站工作人员发觉，不只面对补票或罚款，还可能耽搁行程。对此，送站的须眉几回再三坚称，“不但是你，日常平凡也这么走”，并向刘莉包管不会被查到。

　　和携程网的客服说法分歧，北京北国旅行社的担任人唐密斯几回再三包管，“车票不会出问题”。刘莉扣问，万一列车行驶途中呈现不测，由于车票不是实名的，是不是就没有响应安全？唐密斯答复说，“您别纠结这个行吗，该有的安全城市有的，真的出了问题我们（旅行社）担任赔付。”

　　刘莉告诉北青报记者，当初订购跟团游的页面显示属于“携程国旅”，“这是携程网自营的旅行社，感受会有保障”，但现实上，担任对接她们的是一家叫“北京北国国际旅行社”的地接社。

　　22日临出发前，一名送站须眉来到北京站，给刘莉送来车票。“拿到票我蒙了，他给我和我母亲两小我递过来4张车票，一起头我认为是往返车票，细心一看却发觉是两张北京至白涧的区间票，剩下两张才是北京到目标地吉林的卧铺票。但奇异的是，北京至吉林的这两张火车票，不是我们俩的名字。”

　　面临客户的质询，携程方面注释称，这些“冒名车票”，系平台为处理高峰时段车票难买的问题而利用“非实名的票”。其客服人员暗示，若是在出行过程中被查到需要补票，能够联系携程或旅行社，会为客人承担义务。

　　6月27日，市民刘莉（假名）向北青报记者反映称，6月20日她在携程网上，订购了“携程国旅”的一个双人跟团游套餐。“票价是每人2700多元，包含长春、吉林市、长白山线日跟团游，还说明是双卧。”提交了相关的身份消息下单后，长时间没有比及12306发来的车票消息，刘莉就打了携程客服扣问，客服说，出发前，会有人把票送到车站。

　　随后，北青报记者拨打铁路12306客服德律风扣问此事，客服人员回应称，乘坐列车需要“票证人分歧，即搭客的车票、身份证和本人分歧”。客服人员还暗示，若是搭客乘坐卧铺列车，上车时需要用纸质车票换票，下车后再将纸质车票换回，“乘务员也会查对票、证、人”。随后，北青报记者扣问12306客服能否会给旅行社或携程网等平台，开通团购车票的特权，客服人员回应称“没有这项营业”。

　　北青报记者留意到，送站须眉供给给刘莉的两份车票为：北京至白涧的区间车单张票价为21.5元，22日晚10点23分发车；北京至吉林的车票单张票价为261.5元，当晚9点09分发车。

　　刘密斯遭遇“冒名”车票一事，并非孤例。北青报记者留意到，早在2013年就有媒体报道称，近百名旅客在携程订票后进站检票时，被发觉所持车票消息跟本人消息对不上，滞留在火车站跨越4小时。其时，携程网曾回应称，在五一、十一等旅游黄金殷勤来之前，一旦火车票开卖，他们城市用预备好的身份消息买下大量车票。等客户下订单、提交小我消息之后，再退票用客户的身份消息把票买回来。但有时会呈现一退票就被别人买走了，就只能让客户拿着不是本人身份证消息的车票进站检票。

　　几番和携程网及旅行社要求换票未果，最终，刘莉带着母亲，拿上4张火车票，忐忑地进了站。感应不测的是，她和母亲两人成功通过查抄，卧铺列车上的乘务员也没有核验身份证。

　　通话中，刘莉问及呈现“冒名”车票的缘由，旅行社担任人注释称“是同事搞错了消息，所以订错了票”。但刘莉辩驳称，这和送票须眉称“暑假人多票欠好买”不分歧。旅行社的担任人改口注释称，由于刘莉下订单太晚，这趟车的车票曾经售罄，所以他们（旅行社）只能用非实名的票，还告诉她“旅行社是有预留铺位的”。

　　6月27日下战书，北青报记者以搭客身份向携程网客服人员扣问：搭客在“携程国旅”上订购跟团游，为何会收到“冒名”车票一事。客服人员注释称，虽然“携程国旅”是携程网自营的旅行社，但一般如许的行程都是由本地的地接社担任的，“这种线路行程，地接社有多年经验，必定包管您出行没有问题才会给您如许出票，若是他们给您的票呈现了问题，那是旅行社他们的义务。”北青报记者扣问，此前能否呈现过“冒名”车票，客服人员认可“有如许的环境”，但他暗示，“若是在出行过程中被查到需要补票，能够联系携程或旅行社，会为客人承担义务。”

　　用本人身份消息预订的行程，却收到印有目生人名字的车票。近日，有市民向北京青年报记者反映了如许一件通过携程官网订购旅游产物碰到的蹊跷事。

　　随后，刘莉给携程网打德律风反映收到“冒名”车票的问题，客服人员暗示“只需您能上车，就没有任何问题的”，而对于刘莉扣问“被检票员查出车票名字与身份消息不符怎样办”的问题，客服人员则称“若是有影响，会由策应的旅行社来承担的”。随后，客服给刘莉发来了对接旅行社担任人的德律风。

　　铁路客服称，乘坐列车需要“票证人分歧”，否定曾给携程网等平台开通团购车票的特权。