不外，在平台成长强大的同时，一些问题也浮出水面——近日，多位用户向法治周末记者反映，在“花镇”进行感情征询，遭工作人员“诱导”采办套餐，领取费用后发觉，现实办事与采办之前“许诺”不符、未供给无效的征询办事，想要全额退款却坚苦重重。

　　自称为行业标杆品牌的“花镇”就是此中之一。2008年，感情专家冷爱、Ayawawa、肖然结合倡议感情办事号召，构成了花镇团队；2014年3月，成立花镇品牌，起头公司化运作，基于线上和线下平台，秉承“爱是一种能够被进修的能力”的理念，向用户供给感情挽回、婚姻修复、分手小三、婆媳相处、电脑版游戏大全快速脱单等办事。

　　这此中既有依托大型婚恋社交平台成长起来的代表，如珍爱感情征询、百合感情病院等；也有专攻感情问题处理的垂直代表，如花镇和保爱等。

　　因不满花镇平台的作为，李沁和王芸纷纷向21CN聚赞扬平台进行赞扬，目前对于花镇感情的赞扬，该赞扬平台已有二十多起。

　　“采办前，感情征询师说会帮我处理缺乏平安感的问题，也会给我在爱情交换、人际交往问题长进行指点；而跟导师进行交换时，并未提到这些内容，对方不断在针对我的童年履历聊天；导师号称有心理征询师证，可是其供给的办事并不专业，由于心理征询师在心理诊断中是避免给乞助者贴标签的，而我的导师却给我打‘童年暗影’‘家庭暴力’等标签，几回再三放大问题，给我形成心理发急”。李沁回忆。

　　以上并不是片子情节。近年来，全国一些大中城市出现出一批感情办事机构，专为有需求的用户供给感情征询办事，传播鼓吹可操纵专业学问和办事，为用户改正错误的婚姻观念、修复分裂的感情关系。

　　“别的，在宣传上，运营者要诚笃取信，恪守告白法，不克不及误导消费者；其次，要恪守价钱法，在平台或和谈中明码标价；最初，也应提示消费者在碰到豪情问题时，不要太苍茫、过分度依赖征询师的方案。”邱宝昌暗示。

　　“由于感情征询办事带有必然的客观性，消费者感觉感情征询师或者导师供给的是教条式的办事，但平台大概会辩称适合所有人的方式才是谬误，这属于见地分歧，无法评判；只能说平台所供给的办事跟消费者的需求可能不相婚配，消费者需要的是具体的、可操作性的建议和方案，而部门导师供给的是理念上的概念。目前，感情征询行业还没有同一的行业尺度，而该平台的运营尺度又不清晰，所以就导致平台供给的办事能否合适合同商定，没有明白的尺度。”赵占领认为。

　　花镇CEO肖然在2016年8月接管媒体采访时暗示，虽然人社部出台了婚姻家庭征询师的相关职业尺度和职业内容，但目前感情征询行业全体评价机制仍缺乏。他认为，征询师从业品级该当有一个规范，要有一个能够清晰地查到征询师的天分、做了几多案例的平台，征询师的执照要不竭地通过年审，通事后才能继续执业。

　　“我其时本来就想免费征询一次，但女孩在豪情遇挫后会很无助，很容易就对征询师的许诺而心动，于是便采办了9800元的套餐；可进行征询后，发觉平台放置给我的导师，其所供给的办事和之前征询师口头许诺的并不分歧。”李沁引见。

　　“用准确方式成功挽回Ta”“修复婚姻裂痕，延续家庭幸福”……打开花镇官网，几条宣传语映入眼皮。在“花镇项目”一栏里，花镇供给了“俘获男神”“婚姻修复”“挽回恋情”等办事，不外，记者未看到这些项目标收费尺度。

　　王芸说：“向花镇公司领取宝打钱之前，也没看到有什么合同和谈；交了钱之后，客服向我发送了属于我的小我账号，登录官网填写小我材料时，才弹出一份用户和谈，用户只能打勾确认，办事才能进行下去，所以也没细心看和谈内容。”

　　李沁引见其采办的9800元套餐，最终退款6200元，扣了3次征询费3600元。“不外，我后面两次打德律风都是在质疑导师的专业程度，并没有针对我的环境进行沟通，也被算在了征询次数内；并且，我发觉，平台的收费尺度并不规范，有的用户付费6800元征询6次、有的9800元征询9次、有的是18600元征询18次等，每个价位的区别只是次数的不同，并没有针对挽回或者修复等套餐有响应的价钱制定。”因而，李沁对峙要平台供给其采办9800元套餐的和谈，看里面到底若何划定。

　　感情征询办事行业是一个新兴行业，是市场需求下的产品；可是就目前来说，行业内还贫乏完整系统的行业尺度和规范，这也使得行业内消费胶葛频发

　　“用户采办后，平台未向用户供给无效办事，以至有些用户一次也没有征询过，莫非不克不及够获得全额补偿吗？”李沁迷惑。

　　关于“违约义务”，该和谈写道：办事正式开启后，如甲方(客户方)缘由提出解除本和谈，乙方(花镇)将所收取费用作为违约金不再退还；乙方未能按商定改换施行征询师的，甲方有以下选择：乙标的目的甲方退还本和谈标的额30%的办事款子；甲方有权提前解除和谈，乙方按残剩办事供给响应比例的退款。

　　中国电子商务协会政策法令委员会专家委员赵占领认为，若是收费尺度是按次数、小时进行，严酷来讲，消费者提出解除和谈，合同履行部门该当是不予退还的；除非运营者对办事结果有许诺或者虚假宣传，该环境还要看消费者最后采办该办事的行为，是不是由于平台网站或工作人员的宣传语而采办，若是是上述环境，如许的合同能够进行撤销；不外，若是消费者没有录音、截图等证据，证明平台具有虚假宣传或者强调宣传，消费者对于平台曾经供给的办事，没有权力要求全额退。

　　“感情征询办事行业是一个新兴行业，是市场需求下的产品；可是就目前来说，行业内还贫乏完整系统的行业尺度和规范。”赵占领暗示，需要行业尺度来规范办事的行为体例，如不克不及用明示或暗示的言语向用户做出包管性许诺。

　　因为对办事尺度认知纷歧，其他感情征询平台也碰到用户的赞扬。记者留意到，在21CN聚赞扬平台上，也相关于“保爱”平台的赞扬案例，例如，龚先生于6月3日发布赞扬：“保爱感情征询公司诱导高价消费，许诺与办事完全不符”；2月9日，有网友发帖赞扬“百合感情病院”称：领取前，工作人员称其问题很常见能够处理，但两个月后，8000元征询费已花完，问题并未处理。

　　感情内容办事平台“小鹿乱闯”副总裁方燕玲在接管媒体采访时暗示，目前国内的感情征询机构次要以自营体例为主，这种模式最大的问题是把用户和征询师的好处放在了对立面，征询师分量不重质；征询师好处最大化的体例是尽可能地去办事更大都量的用户，而缺乏对其办事流程的束缚性机制。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌引见，消法第五十三条划定，运营者以预收款体例供给商品或者办事的，该当按照商定供给；未按照商定供给的，该当按照消费者的要求履行商定或者退回预付款；并该当承担预付款的利钱、消费者必需领取的合理费用。

　　那么，平台的收费尺度是什么、征询质量若何管控、退款又是若何划定的？5月31日，广州花镇教育征询无限公司(即花镇运营公司)CEO助理董秋兰向法治周末记者引见，花镇由理论、实践经验丰硕的专家团队组建，包罗明星感情导师、心理学和社会学等范畴的专家学者，平台感情征询师也都受过专业锻炼，获得了婚姻家庭征询师、心理征询师的天分承认；花镇正在出力制造一套合用于企业的办事质量管控系统，在规范本身员工办事、产物内容及售后保障方面从未懒惰。不外，对于收费和退款的划定，该助理未作细致申明。

　　“若是征询事后，消费者感觉导师所供给的办事不合适平台之前的商定或许诺，可要求平台全额退款；若是领取完费用后，消费者未享受过一次办事，在没有特殊环境下要求退款，我认为不克不及激励该行为，由于从公允角度而言，平台方在履行和谈，用户不履行和谈就要求全额退款是没有事理的。”邱宝昌暗示。

　　4月25日，李沁接到花镇感情征询师的德律风，该征询师对她的豪情情况进行了初步领会并提出建议。“征询师说我能够采办9800元的套餐，能帮我成功处理跟男伴侣之间的相处问题。”李沁向法治周末记者说道。

　　想要申请全额退款的用户，不止李沁一个，已婚多年的王芸(假名)也是此中一个。王芸称，她关心“花镇”感情公家号曾经有半年之久，5月19日此日，她终究下定决心联系了征询师采办套餐办事。

　　“由于我和丈夫之间呈现一些矛盾，他这两天就要去外埠出差，且时间会好久，我想在他出差之前能缓和一下关系，于是便出格告急地在征询师的保举下采办了6300元的套餐，并表白我的诉求之一是当天就能够进行征询；可是付款之后，平台最早能预定到的导师也是一周之后了，那这个套餐对我来说曾经无济于事，所以我申请全额退款。”不外，售后客服以已签和谈、和谈划定不退款为由，拒绝了王芸的申请。

　　“在扳谈时，导师给出的看法也是一些在网上就能够看到的鸡汤建议，例如要提拔本人之类的话语，并未为我的诉求量身定制无效的指点看法。”于是，第三次征询后，李沁向售后客服提出要求全额退款。然而，客服奉告：这是虚拟办事，不克不及退款，平台也没有退款的先例。

　　自2007年4月，国度人力资本和社会保障部核准发布“婚姻家庭征询师”新职业后，感情征询行业步入了快速成长阶段。一家消息征询办事机构——千讯征询供给的数据显示，2015年我国感情征询行业市场规模约为180亿元，同比增加13.92%。有概念认为，感情征询行业将成为婚恋行业的下一个蓝海。

　　据领会，目前，广东省婚姻家庭征询师协会会长刘伟民正在上报申请全国婚姻感情征询师协会，并在组织除根本的查核尺度外，构成行业本身的执业规范，以对查核事后的征询师再教育，对其从业尺度、从业道德等进行指导和束缚。

　　邱宝昌认为，平台供给的和谈还需进一步细化，应将收费尺度、征询结果、达到尺度、征询体例、征询时间等细节在和谈里明白；消费者在付费之前，平台应先将和谈内容奉告消费者，消费者承认和谈后再进行消费，而非先收费后有和谈，这种体例只会不竭地激发消费胶葛。

　　“男女伴侣之间若何进行无效沟通？”家住北京的李沁(假名)比来与男伴侣的相处碰到了瓶颈，看到不断关心的“Ayawawa”公家号上有“花镇”的引见，便点击该平台填写了小我手机号码，预定免费征询办事。

　　“分手如何挽回才无效？”“他仿佛曾经变了心，该怎样解救这段婚姻？”……感情危机老是让人疾苦万分，花钱让感情征询师制定挽回或者修复的感情处理方案，成为不少悲伤人士的“最初一根稻草”。

　　中国政法大学经济法学副传授吴景明暗示，按照上述和谈，若是消费者提出解除和谈，就扣除所有费用作为违约金；而平台未按商定履行权利，则是部门退还消费者，如许的条目，合同两边并不合错误等，涉嫌霸王条目。

　　随后几天内，李沁和王芸等赞扬用户连续接到花镇客服的德律风，暗示能够对残剩征询办事款子进行退费。“可是，我没有征询过，仍是被奉告要扣除一次的征询费用1200元；若是不接管该方案的话，客服奉告能够先保留该套餐，当前再享受平台办事；我不想再花费精神，就接管了扣1200元的处置方案。”王芸暗示。

　　随后，李沁收到了平台发来的和谈。该和谈上显示，人民币9800元，征询次数9次，单小市价格1200元，办事周期为两个天然月。