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情感热线当万能热线亲爱的那就是爱情玄仙至尊 | |||||
作者:佚名 情感来源:本站原创 点击数: 更新时间:2023/3/7 | |||||
电玩恶魔魔幻红蝎星海南新闻网8月1日消息:7月28日,记者到海南省12315指挥中心采访时,12315的工作人员对记者说,他们每天都会接到几个让人哭笑不得的电话,这些电话的内容与消费咨询投诉举报都不相干,看来有些市民是把12315看成万能热线是消费者咨询投诉热线指挥中心电话从不间断,工作人员每天至少接上百个电话。工作人员对每个电话都耐心聆听并记录入电脑分流处理。但是有的人不了解他们的工作流程,以为他们是110之类的,随叫必须随到,遇到事情必须马上赶去处理。 12315成了情感热线的一名工作人员对记者说,她几天前接到一个电话,打电话的小伙子非常苦恼地向她诉说与女朋友恋爱多年,无奈双方家长不同意的个人痛苦恋情。她耐心地解释了半天,尽管那个小伙子明白了12315热线电话的用途,可还是叨叨唠唠了一些时间。该工作人员告诉记者,由于12315热线非常忙,像这样无关的电话就显然占用了其他想咨询投诉的消费者的时间。 有个公司员工打电话进来投诉他公司,原因是公司内部考试他不合格,按照公司奖惩制度他被扣工资。工作人员向他解释说员工考试及奖惩制度都是公司内部的管理制度。12315服务的对象是消费者,12315也没有权限去管企业的内部管理制度。工作人员还接到不少冒失的市民,这些市民无视交通法规,闯了红灯被交警抓到罚款,他们不服也打电线投诉。 记者了解到,12315工作人员每天至少会接到上百个电话。工作人员告诉记者,最典型的就是“暴躁型”和“讲故事型”。这两种类型的他们每天都会碰到。刚一接听,那边的声音就是风风火火的,不管三七二十一就一句:“你们过来吧,我这有事,快点过来!”还不等工作人员问清楚,他们就劈头盖脸地叫嚷着:“马上过来!过来就明白了,快点!”工作人员无奈把工作流程向他们解释清楚,说是他们要记录入电脑后,才能根据不同情况、不同辖区派人过去处理,有些投诉者根本听不进去,还不满意地嚷嚷:“你们干什么吃的?!我要你们马上过来!” 另外,由于12315热线是整天忙个不停的,有些消费者拨打的时候正好碰上忙音,于是他们打通后先把工作人员骂了一顿,说电话为什么这么难拨。与这种“急性子”投诉者相反的就是“讲故事型”的。一些投诉电话讲述事情的时候详细得过了头,边边角角都要跟工作人员一讲再讲,把与事情无关的细节、其中夹带的个人感情都要诉说一遍。工作人员接听这样的电话耗费时间非常的多,有的一说就是半个小时。 |
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