萃取访谈法,目次,进修型组织行为事务访谈法萃取模子,将来的合作： 不是一小我与另一小我的合作，而是一个团队与另一个团队的合作将来的合作： 不是一个团队与另一个团队学历的合作，而是一个团队与另一个团队进修力的合作,将来，独一持久的合作力“进修力”,在很长的一段时间里，扶植进修型组织的勤奋就仿佛在暗中中的摸索，只能逐渐理解扶植这种组织的路径、技巧和各类学问。 “进修型组织”的各项修炼至关主要！,进修型组织的五项修炼,1.系统思虑(systems thinking),进修型组织的五项修炼,2.自我超越(personal mastery),进修型组织的五项修炼,进修型组织的五项修炼,进修型组织的五项修炼,组织进修的根基逻辑,1、在一个大型组织中，必然具有着若干员工群组，每一个群组里的员工的胜任本质对绩效发生严重影响2、统一个群组内，专家级员工的绩效表示达到统一群组员工平均绩效的几倍、几十倍以至上百倍3、专家级员工成功的环节要素是可识别和可复制的4、快速复制和传承专家级员工的成功环节要素（学问、技术、立场和习惯），能够大幅度提高组织的绩效表示,组织进修的根基功能,1、发觉 第一时间发觉专家级员工（对营业人员而言，是发生高绩效的环节学问点、环节习惯、环节立场和技术）2、提拔 提炼专家级员工的环节技术（习惯、立场、学问）3、分享 每次分享（其实是培训）会让组织中5%的员工控制专家级员工成功的环节要素4、复制 通过多次的分享，达到在组织中根植，使组织具备专业化的广度,最佳实践典型案例,目次,进修型组织行为事务访谈法萃取模子,行为事务访谈法的定义,行为事务访谈法，是一种开放式的行为回首式摸索手艺，是揭示胜任特征的次要东西行为事务访谈法是建立本质模子的次要方式,以方针岗亭的任职者为访谈对象通过对访谈对象深切访谈，收集其在任职期间所做的成功和不成功的事务描述，挖掘出影响方针岗亭绩效的细节行为,建立本质模子的根基流程,对收集到的具体事务和行为进行汇总、阐发和编码在分歧的被访谈群体（绩效优良群体和绩效通俗群体）之间进行对比，找出方针岗亭的焦点本质,建立本质模子的根基流程,一般可采用问卷和面谈相连系的体例访谈者事先不晓得访谈对象属于优良组或一般组，避免形成先入为主的误差访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用本人的话详尽地描述他们成功或失败的工作履历，他们是若何做的、感受又若何,要点提醒,在操作层面上，行为事务访谈方针明白，追求细节“剥洋葱”一样层层深切，通过有技巧的提问,在约3个小时的时间里收集3至4个行为事务的完整、细致的消息访谈必需录音并逐字记实下来，供受过专业锻炼的编码人员编码和阐发能力本质之用,行为事务访谈的劣势,行为事务访谈是成立能力本质模子的焦点手艺 行为事务访谈收集到丰硕的大量行为数据，为阐发优良与一般业绩的人员在能力本质上的分歧，对于人才尺度简直立（能力本质模子）有着很是主要的自创意义。,行为事务访谈法被普遍采用的一个缘由是：它供给了时间压缩的察看。它能使研究者获得被访谈人在几个月、几年内发生的工作，从这角度来讲，它间接察看或对及时模仿中表示的行为的编码效率更高。,访谈构成部门引见访谈成果要求引见对访谈对象的要求 保密性答应录音,行为事务访谈的全体布局,,行为事务访谈的挨次布局,开场白,工作履历,,收尾感激,目前工作岗亭,1,2,3,4,成功事务,改良事务,成功事务,改良事务,具体事务描述法,STAR,,,,,10分钟,30分钟,2小时,15-20分钟,10分钟,行为事务访谈5步法,应以轻松的口气作毛遂自荐，并向被访者申明访谈的目标与访谈法式，以便缔造和谐协调的谈话空气有时需要对访谈的目标和保密等方面作一些弥补申明，以协助消弭被访者的疑虑，避免发生严重情感,1.引见和注释,行为事务访谈5步法,请被访者描述最主要的几项工作职责，领会其退职位上现实做些什么，与什么人员共事等若被访者在归纳次要职责上有坚苦，可通过让他描述具编制子，以便从具体细节中做出判断，协助其归纳,2.领会工作职责,行为事务访谈5步法,这是行为事务访谈的焦点步调通过请被访者讲故事 ，采集其退职位上履历过的典型或环节事务（2~3个成功事例及2~3个失败露例）的细致材料,3.行为事务描述,行为事务访谈5步法,凡是需被访者不竭回覆下列问题：其时出了什么工作？为什么会呈现如许的工作？其时您是怎样想的，您筹算怎样做？您现实上是怎样做的？您与哪些人一路处置这件工作？最初成果若何？,3.行为事务描述,行为事务访谈5步法,常见问题被访者想不出描述哪些行为事务，或者描述过于简单，以至跑题,3.行为事务描述,处置方式通过有目标的提问，协助被访者拾掇思路，指导其访谈真正表现任职特征的环节事务，并有针对性的持续诘问，直到获得所需消息,行为事务访谈5步法,专业而无效的诘问示例被访者说道：“我要按期收集一些消息”需要顿时诘问：“是上级要求您按期收集消息仍是您本人自动收集的？需要收集哪些消息？您一般会通过哪些渠道去获得您所需要的消息……,3.行为事务描述,行为事务访谈5步法,请被访者归纳胜任该职位所需的本质、学问、技术等特征对前一步调的事务描述进行某种查验和确认使被访者感应他的专业看法遭到尊重对访谈进行回首和拾遗补漏,4.总结归纳,行为事务访谈5步法,向被访者热诚称谢随后拾掇访谈记实，撰写访谈纪要细致记实所获消息，尽可能保留被访者原话记实被访者的外在抽象、辞吐气概以致于他的工作场合的特点访谈纪如果后续方案设想主要的“原材料”,5.访谈尾声,STAR—行为事务访谈利器,STAR有助于在谈话中抓住环节环节，重点在于探究思惟上的起因S和行为过程A，即通过深切阐发环节行为，领会策略规划的思虑法式和问题的处理模式。,,Situation/Task情境和使命,Result（Outcome）成果,Action（Behavior）行为,,举例：该事务发生的布景？什么时间？什么处所？哪些人参与？您在这件工作前次要饰演什么脚色？你需要完成的次要使命有哪些？其时的情境是如何的？什么样的要素导致如许的情境？为了达到什么目标？,‘STAR’东西—Situation/Task情境和使命,STAR—行为事务访谈利器,举例：在事务过程中您能否碰着妨碍、坚苦或具有哪些难点，您是若何对待这些妨碍、坚苦？ 您最后的处理问题的设法是什么，如何构成的？ 后来设法有没有改变，为什么？您其时采纳了什么步履？（您是若何推进这件工作？），现实上做了什么或者说了什么？是什么缘由让你采纳这些步履？你对其时的环境有何反映，心里怎样想的？你在整个过程中饰演什么脚色？,STAR’东西－Action步履,STAR—行为事务访谈利器,举例：工作成果若何？对营业成长或方针，有哪些影响？这件工作让您有什么体味？您在当前处置雷同问题时，会有哪些分歧？您获得了什么样的反馈消息？你带领的评价若何？,‘STAR’东西－ Results 成果,STAR—行为事务访谈利器,STAR—行为事务访谈利器,从正向的事务起头遵照事务本身的时间挨次探究相关的时间、地址和表情，凡是有助被访谈人回忆起其时的情节强化被访谈者多说有用的素材,使用STAR提问环节点,STAR—行为事务访谈利器,领会控制访谈过程中被访谈人可能会激发情感的反映一次只描述一个环境，探究其行为模式探究思惟上的起因S和行为过程A，即实例中手艺问题的处理模式和策略规划的思虑法式,使用STAR提问环节点,STAR—行为事务访谈利器,在提问时，若被访谈者进入理论化或泛泛而谈，要及时礼貌地打断对方，使其回到具体事务的访谈中当扣问企图问题后，要继续跟进您现实上做了什么？整个打算中，什么是出格主要的步调？有哪些是您最难忘的工作？,使用STAR提问留意事项,STAR—行为事务访谈利器,避免问题转向绝对化和笼统化访谈焦点是领会被访谈人过去现实做过的事一般环境下不要利用“为什么”，“为什么”经常会诱发一小我陷入描述情境的理论模式，而非谈出他现实做的行为准确提问：其时是什么环境促使您如许做？避免利用此刻式和将来式的问法，这种问法容易导致假设性的谜底例如：在如许的环境下，您会做什么？,使用STAR提问留意事项,STAR—行为事务访谈利器,避免利用问假设性问题，不然对方容易回覆他想采纳的而不是现实采纳的办法错误问法：您其时感觉该若何去做？准确问法：您其时做了些什么？避免问一般性的问题，这容易把对方带入一般性的或理论性的做法不是问：您凡是会若何做？而是问：其时环境下您做了什么？,使用STAR提问留意事项,STAR—行为事务访谈利器,避免利用指导型问题或间接跳向事务结论指导性问题会把被访谈人带入理论切磋，或者一般性的论述中（例：您经常培训部属吗）当问及成功事例时，被访谈人往往会脱口而出，由于一个成功业绩会凝结他的心血，对他的印象是极深刻的意外度和诱导被访谈者说的内容，避免探究那些会限制被访谈者思绪的范畴,使用STAR提问留意事项,行为事务访谈问题流程,摸索式问题,,,,,,,,,,,轻松的开场白,目次,进修型组织行为事务访谈法萃取模子,优良访谈者的特征,对胜任本质（如发卖流程）理论框架有很系统很深刻的理解可以或许灵敏识别专家级员工可复制的环节要素可以或许精确判断通俗员工在岗亭胜任本质上的问题和不足,访谈标的目的,先领会采访对象的具体数据，锁定大标的目的领会全面环境，找出窄而深的主题（易传布，易进修）梳理框架，情景再现的找出成功案例,案例萃取PPT模子一（持续绩优型）,小我简介主题确立业绩情况观念（对主题的认知）动作（清晰的框架流程）成功案例成长感悟（扣主题、含方针）,案例萃取PPT模子二（成长冲破型）,小我简介主题确立业绩情况过去的观念、动作和成果观念冲破和缘由此刻的观念、动作和成果成功案例成长感悟,案例课件呈现要求,逻辑思绪清晰，内容简明简要案例课件字体全文用微软雅黑加粗题目40号字，内容尽量不小于24号字行距一般为1.2倍，段前0.45,感谢,